第49章 美業(yè)人為什么愛學(xué)習(xí)

　?。?p>　　做美業(yè)的人確實是非常愛學(xué)習(xí)，包括我們所看見的老板娘，每天都在學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)如何拓客，如何做好運營管理，甚至在很多行業(yè)內(nèi)的論壇、峰會或者培訓(xùn)課，都看得到她們的身影。

　　妮娜帶著娑黎絲新的產(chǎn)品和服務(wù)來店培訓(xùn)，麥客看到的不是出現(xiàn)問題解決問題的培訓(xùn)方式，而帶來的是一個專業(yè)細致解決問題的方案。

　　“我們把高科技儀器產(chǎn)品帶到美容院門店，并不是完全依靠我一個人能給到專業(yè)的培訓(xùn)，我們娑黎絲品牌會有完整的團隊，成體系的給到門店輔導(dǎo)相關(guān)知識！”

　　“姨，成體系？怎么理解～”

　　“打個比方，一位姐姐的身體健康，她是需要一批人為她服務(wù)，比如臉部護膚、胸部保養(yǎng)、身體緊致抗衰。如同一個國家的安全，有現(xiàn)在的幸福生活、和平穩(wěn)定，它都是很多人付出很多的代價、甚至生命，然后護航我們周全。而身體健康也是一樣的，我們身體每一寸肌膚、每一個器官的健康，同樣是需要付出很多努力來保駕護航?！?p>　　麥客點了點頭，對于一個美業(yè)品牌能做到如此地步，實屬震撼。

　　“為了迎接大客戶的一個服務(wù)，我們從言行舉止、甚至從心靈的每一個角度，都進行了培訓(xùn)，花了３天時間，每天沒有一分錢收入，培訓(xùn)到晚上十二點、一點鐘。就是為了優(yōu)化自己的服務(wù)、優(yōu)化自己的技術(shù)、優(yōu)化自己的身心健康，讓我們可以匹配一些高端的客戶，使她們在我們門店能體會到我們對客戶情緒產(chǎn)生正面影響，讓客戶享受更完美的情緒價值這一部分。”

　　“做美業(yè)品牌的確如此，帶有情緒價值的品牌更能吸引消費者注意力，從而進一步轉(zhuǎn)化為行動上的購買力?！丙溈桶l(fā)現(xiàn)身邊那些‘情緒外放’的朋友相比于內(nèi)斂沉默的‘悶葫蘆’，更能引起大家的注意力，這就是情緒價值。

　　娑黎絲SULIS這個品牌，這些年做了很多帶有情緒價值的事情，比如組織‘粉紅絲帶’的一些線下活動、525愛乳日公益行動、9.5救乳文化節(jié)等，包括開展乳腺癌早期篩查、公眾科普、幫扶救助、培訓(xùn)教育等等。所有努力的目的，就是讓品牌和美容院都要明白當(dāng)下消費者的主要情緒和真實訴求是什么，這樣才能讓情緒價值成為我們美業(yè)品牌經(jīng)營的優(yōu)勢。

　　“是的，我們的老板娘對此也表現(xiàn)出很積極的一面，就是真的特別愛學(xué)習(xí)，比如前面說的情緒管理、現(xiàn)在流行的數(shù)字化運營，以及像我邀請ＪＭ你協(xié)助我的做短視頻、圖文種草，當(dāng)然還有像老板娘們都有在學(xué)習(xí)色彩搭配、學(xué)習(xí)熏香、學(xué)習(xí)茶文化……還有學(xué)習(xí)認識奢侈品及其它背后的文化、寓意等等東西?！?p>　　麥客搖了搖頭，這個超出認知，平時有看到大家因為喜好，而學(xué)習(xí)一些穿搭知識或者插花、烘焙、馬術(shù)等等。但很少會看到過一個人短時間就學(xué)習(xí)這么多品類，而且大部分還是為了工作需要，麥客忍不住扭頭四處搜尋小雨老板娘的店里有哪些東西是剛進來，卻沒有關(guān)注到的點。

　?。?p>　　“ＪＭ，你自己有工作之余，學(xué)習(xí)什么嗎？”

　　麥客皺了皺眉毛，尷尬的笑了笑“好像就是最近幾年去讀了一個大學(xué)吧！”

　　“那我自己的話，其實也有像我們老板娘一樣，專業(yè)去學(xué)習(xí)香道、去學(xué)習(xí)塔羅牌、占卜學(xué)，身邊也有其他老板娘去學(xué)習(xí)衣服色彩的搭配，學(xué)習(xí)識別香水的各種味道和應(yīng)用場景這些東西?！?p>　　“姨，我覺得挺好的，老板娘們背后默默付出的這一切，來學(xué)習(xí)這些東西。其實是可以輔助咱們美容院更好去經(jīng)營、去拓客，去服務(wù)客戶的舉措！”

　　“嗯，這個也是一個圈層文化，未來也好，以前也有人在做，但我覺得未來我們是否應(yīng)該在自己美容院去推廣這種圈層文化，會形成品牌和門店的差異化競爭的壁壘！”

　　圈層是一種生活方式，更是一種社交資源。我們的美業(yè)品牌和美容院，可以嘗試創(chuàng)造情緒傳達的窗口，讓客戶的各種小情緒和無法言說的壓力能夠被表達。

　　在美容院，不乏遇到喜歡香道、插花、高爾夫、占卜、穿搭等興趣的客戶，我們的美業(yè)品牌使用在她們身上，無疑也被賦予了更多的精神文化和圈層文化屬性，而我們更應(yīng)該讓它成為進入某一特定圈層的標配。

　　“有人講美容院是暴利行業(yè)，姨您還認同嗎？”

　　“這個問題前面也聊過，我們現(xiàn)在說品牌是圈層文化的符號，那你是否愿意在這個圈層文化里面，既可以享受一個美容院超級VIP的服務(wù)，同時也能得到一個除了工作職場和家庭生活之外，我們更需要的一個心靈棲息地，需要一個能夠放松身心的空間和場所。信息化時代，利潤逐漸透明，服務(wù)也透明化，美容行業(yè)哪還稱得上什么暴利行業(yè)？”

　　“那確實，現(xiàn)在的人能消費高價值產(chǎn)品服務(wù)，對于手上這本賬，精明著呢！”小雨老板娘不知道什么時候走到了麥客后面，迎著妮娜的話題，插了一句話。

　　“哈哈…，客戶確實真的不傻，你想想她能在她的行業(yè)里賺那么多錢，她來你的美容院消費，她肯定衡量過在你這里能給她帶來多大的價值，那她才會決定在你這邊花多少錢，這個都是相匹配的。”妮娜接過小雨遞過來的資料，看了起來。

　　“妮娜姐說得很對，做美業(yè)的人真的是非常愿意去學(xué)習(xí)，如果你今天來我店里，聊起一個話題，我不會、我不知道，下次你肯定就不會再提起，甚至都不會再找我，那么這些都是促使我們學(xué)習(xí)的動力。我們的服務(wù)除了產(chǎn)品、技術(shù)、那還是有情緒療法、心理疏導(dǎo)等很多隱性的服務(wù)，高端美容院的高端，無非來源于這些溢價服務(wù)。”

　　麥客倒是昨天在天河老板娘的美容院聽妮娜培訓(xùn)的課程，講到，‘娑黎絲SULIS’品牌的服務(wù)，在美容院未來的發(fā)展中，不僅僅要為客戶提供產(chǎn)后修復(fù)、養(yǎng)胸護胸的服務(wù)，更重要的是要成為客戶的情緒窗口，能夠為她們提供情緒價值。

　　“你們看我，在08年的時候，為了學(xué)習(xí)一個技術(shù)，我是直接跑到沈陽那邊去學(xué)習(xí)拔罐、刺絡(luò)療法、針灸這些東西，我愿意花錢花幾個月時間，把那些東西學(xué)習(xí)回來，自己再用心去鉆研。后面客戶一直把我們當(dāng)情緒垃圾桶，我又去學(xué)習(xí)心理學(xué)，學(xué)習(xí)情緒管理這些課程，也是發(fā)現(xiàn)客戶乳腺疾病大部分原因受情緒、心理的影響很大。我經(jīng)常遇到這種情況，今天給客戶按摩好胸部，做好護理，調(diào)理完身體。然后客戶回到家又繼續(xù)內(nèi)耗，跟老公吵架，整夜不睡覺，或者做些亂七八糟的事情，這些因素才是她身體疾病的根源。那么我們學(xué)習(xí)了這些知識以后，其實是可以幫助客戶更好的去恢復(fù)身心健康?！?p>　　在麥客看來，產(chǎn)品的最后，依然是細節(jié)打動人心。妮娜從細微處著眼，通過學(xué)習(xí)優(yōu)化知識庫，將娑黎絲這個品牌對客戶的人文關(guān)懷通過各種方式傳達出來，讓客戶感受到這個品牌的用心。

　　“有幾次的話，我問過我們超級VIP客戶，幾個姐姐，我說，為什么你們愿意在你身上投資這么多錢，來做這些護理？”