第18章 談判中傾聽的障礙與技巧

　　　　傾聽是我們了解和把握對(duì)方觀點(diǎn)和立場(chǎng)的主要手段與途徑。

　　作為一名談判人員，應(yīng)該養(yǎng)成有耐心地傾聽對(duì)方講話的習(xí)慣，這也是一個(gè)談判人員良好的個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志。

　　哈佛人認(rèn)為傾聽一般而言有兩種形式，即積極的傾聽與消極的傾聽。

　　所謂積極的傾聽，就是在交談中與說話者密切呼應(yīng)。比如，表示理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難過等。

　　所謂消極的傾聽，就是指在一定的交談中，聽者處于...