第86章 鑒定服務
“你說要和我聊些事情，是指你們?nèi)谫Y的事吧？”
飯桌上，李潤生找了個時機問自己兒子說道。
李泰安嗯了一聲沒有否認，笑道：“還有別的問題。”
李潤生放下筷子，拿著紙巾邊擦嘴巴邊說道：“你說說?！?p> “我們安美優(yōu)品想和康夏超市合作?！?p> 李泰安繼續(xù)解釋：“爸，你應該知道我們公司的業(yè)務吧？”
“現(xiàn)在我們走的是中高端服裝包包化妝品這些市場，不過呢，網(wǎng)上現(xiàn)在有很多人，沒有鑒定這些名牌的地方，我想在康夏超市里為他們提供專柜鑒定服務?！?p> 李潤生明白了，說道：“你是指讓我們幫你和那些柜臺談談，讓他們合作？”
“沒錯?！?p> 李泰安點點頭。
昨天會議室上，為什么馮天柳說她也想過這個，但是因為利益不同，很難執(zhí)行呢？
原因就是，每個大品牌旗下都有不少獨立經(jīng)銷商代理商之類的，而這些經(jīng)銷商和代理商之間是有競爭的。
就比如安美優(yōu)品，其實大部分都是和那些經(jīng)銷商代理商合作，不全都是和品牌總部聯(lián)系。
像市面上，基本不會有同個品牌的經(jīng)銷商之間，會喜歡客人從別的地方買的名牌，然后到他們專柜的鑒定。
特別是網(wǎng)上買的產(chǎn)品，他們更是不喜歡，畢竟網(wǎng)購和他們還是死敵，搶走了他們不少生意。
雖說有些品牌會跟客戶說，你買的東西可以到任何一家專柜定享受售后服務，但實際這個世界的服務意識還沒那么高。
很多專柜會以各種理由拒絕不是他這里購買的服務要求，比如拿個小票啊，或者拿個購買記錄啊。
反正設置各種要求！
李泰安現(xiàn)在就是要解決這個問題，而解決的辦法就是可以找超市去談。
現(xiàn)在的各大品牌，基本都會在大超市內(nèi)開專柜店，康夏超市內(nèi)也是如此。
安美優(yōu)品上合作的品牌，基本都能在康夏超市內(nèi)找到，只是價格很貴。
只要超市能夠出面，跟這些品牌商溝通好，就能夠輕易解決這個問題。
畢竟專柜也是要看超市面子的，特別是康夏超市這種。
“爸...”
李泰安繼續(xù)忽悠說道：“我知道康夏集團也在搞自家商城，但是你應該也了解了，網(wǎng)上的商業(yè)和實體商業(yè)還是有些不同，有時候需要合作，特別是需要像我這種?！?p> “公司哪怕要搞自家商城，那也應該戰(zhàn)略性投資些有潛力的網(wǎng)購平臺，哪怕是沒合作需求，也可以是為了避免以后對方強大，把康夏商城當競爭對手。”
李潤生點點頭，認可說道：“我們公司內(nèi)部也聊過這個話題。”
他笑道：“不過我們想的是買些趣淘的股票，慢慢成為股東之一。”
“那價格太高了。”
李泰安也認可這種操作，但代價大，他繼續(xù)說道：“趣淘現(xiàn)在已經(jīng)成長起來了，現(xiàn)在入股賺不了多少，而且可能會影響公司的資金流?！?p> “現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，就出現(xiàn)一個趣淘這種網(wǎng)購平臺是不夠的，以后肯定還能再出兩三個?！?p> “不如找個有潛力的，培養(yǎng)成第二個趣淘?！?p> 李潤生笑道：“你得意思是說，你們能夠成為第二個趣淘？”
“不能！”
李泰安馬上否認說道：“安美優(yōu)品目標很明確，就瞄準中高端名牌市場，以后還有可能加入其他高端消費品，但不會啥都賣?！?p> “所以我們始終達不到趣淘的體量，安美優(yōu)品是為以后新的新趣淘鋪路的?！?p> 李潤生瞇了瞇眼，問道：“你后面還想成立第二個趣淘？”
“沒錯?！?p> 李泰安也不隱瞞，說道：“您應該看過我們公司的投資了吧？知道我們投了快遞，還有一些互聯(lián)網(wǎng)技術，以及實體智能制造的行業(yè)了吧?！?p> “這些都是為了第二個網(wǎng)購平臺鋪路的，安美優(yōu)品只是我們打基礎的產(chǎn)品。”
李潤生點點頭，他意味深長看了自己兒子一眼，有段時間沒談心了，都不知道自己兒子已經(jīng)長這么大了。
他確實知道李泰安的那些動作，還賣掉了很多自己送給他的那一點康夏股份，這些錢都拿來去投資了，涉及行業(yè)五花八門。
李潤生不覺得自己兒子肯定能成功，但是能想的這么周全，目光這么遠，他對李泰安有了信心。
“這樣吧，回去我們開個會?！?p> 李潤生也覺得是個機會，康夏集團確實要轉型了，特別是這些時間，對互聯(lián)網(wǎng)了解越多，越深知再不搭上這條船，以后康夏集團就沒落了。
第二天。
李泰安就收到了答復，同意合作。
原本他只希望和專柜太合作就行，沒想到康夏集團也真的戰(zhàn)略性投資了安美優(yōu)品，第一輪投了三千萬。
這些錢來的很及時。
“柳姐，你負責關心下，順便宣傳下這個售后服務?！?p> 辦公司內(nèi)，李泰安開了簡短會議，繼續(xù)說道：“這次和康夏超市合作后，關于信任的問題會得到改善，這也是我們唯一的優(yōu)勢，大家用點心好吧?！?p> “是李總?！?p> “沒問題！”
幾位負責人紛紛領命，然后散會，各自開始忙碌起來自己的工作。
和康夏超市合作合同簽完之后，安美優(yōu)品這邊也官網(wǎng)特別提醒，凡事超市購買的品牌貨，都可以到康夏超市指定品牌專柜店享受鑒定等售后服務。
很多正在準備聯(lián)系客服退貨的用戶也收到了信息：“您好女士，我們官網(wǎng)的包包都是正品貨，你可以到附近的康夏超市專柜臺進行鑒定?！?p> “可是那邊專柜臺不認可我們網(wǎng)購的東西??？”，用戶抱怨回答道。
安美優(yōu)品客服：“你好女士，現(xiàn)在康夏集團已經(jīng)和我們達成柜臺合作，你們現(xiàn)在去就可以享受服務了?！?p> “真的？”
想要退貨的用戶有些不信，不過再客服的再三確認下，準備退貨的姑娘還是同意去試試。
來到康夏超市。
這名姑娘拿著網(wǎng)購的包，來到品牌柜臺，試著問道：“你好，能幫我看下這個包是真的還是假的嗎？”
“請問是在哪買的呢？”
“安美優(yōu)品?！?p> “您請坐，我們幫您看看。”
聽到安美優(yōu)品四個字后，柜臺專員態(tài)度也熱情起來，等結過顧客的包，仔細查看幾個重要的地方后，笑道：“是真的?！?p> “真的？”
姑娘還有些懷疑，說道：“可是我朋友說是假的?！?p> “那你你朋友可能看錯了?！?p> 品牌柜臺專員耐心科普說道：“你看這標志壓花，真的和假的區(qū)別是深淺不同，假的沒有這么深?！?p> “還有這縫紉工藝以及線頭，假的縫線很細，沒辦法做到像這種縫紉方式?！?p> “還有你看內(nèi)包......”
經(jīng)過十分鐘的耐心解釋，外加品牌專柜員特意拿來對比后，本想退貨的姑娘你終于相信了自己包包是貨真價實的。
“謝謝??！”
從康夏超市走出來后。
姑娘心情大好，馬上打開安美優(yōu)品，點了確認收貨，還特別留言說道：去了專柜鑒定是真的，還學到了如何辨別冒牌貨哈哈哈哈，也感謝客服小姐姐的耐心服務，下次還來哦?
與此同時。
不少拿到包包衣服鞋子的用戶，也沒事抽時間去專柜平臺驗了下貨，然后又回來特意給了好評。
幾天時間，原本想要退貨的幾十個用戶，最后去了專柜平臺之后，都選擇了確認收貨，外加幾十字好評。
退貨率和投訴率直線下降。
會議室內(nèi)。
“李總，這是我們這幾天的退貨率和投訴率，同時我們用戶下單量突然也慢慢又多起來了?！?p> 馮天柳很開心，說道：“我們分析，這次信任問題解決，不單帶來了退貨的問題，同時也帶來了用戶對我們產(chǎn)品的信心?！?p> “特別是在我們安美優(yōu)品購物的用戶中，回頭率從原來的百分之十，現(xiàn)在已經(jīng)增長到百分之六十，現(xiàn)在還在增長中?！?p> 李泰安滿意點點頭，笑道：“辛苦各位了，干的不錯。”
“優(yōu)惠活動繼續(xù)搞，不用跟他們打價格戰(zhàn)，按我們步驟走，同時繼續(xù)完善售后服務?！?p> “好的李總?！?p> 馮天柳激情滿滿，用戶的上升，也代表著公司走在了正確的道路上。
她對公司越來越有信心，同樣，對這位富二代李總，更是越來越佩服。
唉，要是年輕點就好了，說不定能追這么有能力的人呢？
馮天柳突然覺得有些可惜了！
散會之后。
李泰安回到辦公室，他背靠著椅子，長長舒了口氣，事情總算有些起色了。
“陸時那家伙說的果然沒錯，現(xiàn)在還是要解決信任問題?！?p> 在開辦安美優(yōu)品的時候，李泰安就跟陸時聊了不少，聽了不少建議。
現(xiàn)在這個世界，趣淘雖然起來了，但信任問題還是存在。
原因很簡單，這個世界的網(wǎng)購還屬于發(fā)展期間，相當于淘寶剛剛有名的時候。
看似網(wǎng)購的人挺多，但是趣淘就像剛成立的淘寶，也正面臨假貨泛濫的困局當中。
所有人對網(wǎng)購的第一印象，還是覺得不靠譜，但奈何網(wǎng)上東西也便宜，所以也不計較了。
不過趣淘和淘寶還是有些不同，比如趣淘沒有非常有眼光的馬云，現(xiàn)在他們還沒成立支付寶。
現(xiàn)在趣淘用的是第三方支付服務，銀行開發(fā)的網(wǎng)銀之類的，不過有傳聞趣淘那邊已經(jīng)醒悟，正在開發(fā)自己的支付系統(tǒng)。
現(xiàn)在安美優(yōu)品也是用類似銀行殘血版支付方式，不過李泰安也沒閑著，已經(jīng)著手投資相關技術公司，正在開發(fā)之中。
按照進度，雖說可能不比趣淘開發(fā)的快，但是也慢不了多少。
最重要的是解決銀行這方面合作的問題，這才是最重要的，這方面還得下功夫。
不過現(xiàn)在考慮這些還太早，能先讓安美優(yōu)品活著再說。
信任問題只是留住了原本想要走的人，接下來還得加大推廣，外加繼續(xù)砸錢搞優(yōu)惠活動。