第80章 前臺(tái)事件

　　封云來(lái)到交戰(zhàn)中心的位置，此時(shí)的石健正對(duì)客人怒聲說(shuō)道：“先生，我們已經(jīng)同意給您免除費(fèi)用了，您還不依不饒的是什么意思？如果您再這樣蠻橫無(wú)理，我們可就要報(bào)警了！”

　　作為主攻手的男子聽到石健的話后，直接就不樂意了，抄著一口不知道是哪里的方言，怒聲的說(shuō)道：“什么叫你給我免除費(fèi)用，我壓根就沒用過(guò)，怎么叫免，我們是客人，你們酒店作為一家五星級(jí)的酒店，對(duì)待客人是這種態(tài)度嗎，都說(shuō)客人是上帝，你他媽的對(duì)上帝就是這么個(gè)態(tài)度嗎？”

　　噗呲！

　　封云在旁邊聽到這位的話后，頓時(shí)沒憋住，樂出了聲，這家伙實(shí)在是說(shuō)的太逗比了。

　　不過(guò)封云的這個(gè)笑聲，瞬間就吸引了戰(zhàn)斗雙放的注意力了，男子不認(rèn)識(shí)他，不過(guò)石健是認(rèn)識(shí)的，畢竟作為審核他們前臺(tái)的審計(jì)部，他可是沒少被審計(jì)部收拾啊，現(xiàn)在看到是封云，頓時(shí)臉色就有些不善了。

　　“你來(lái)干什么，有什么好笑的？”

　　聽到石健冰冷的，帶著一絲不爽含義的話，封云笑了笑說(shuō)道：“石經(jīng)理，我剛剛從這里路過(guò)，正好發(fā)現(xiàn)了這里的情況，所以準(zhǔn)備過(guò)來(lái)幫忙解決下，您和客人這么僵持也不是個(gè)事兒，不如這事兒讓我來(lái)看看，也許我能幫到您那，您說(shuō)是不是？”

　　聽完封云的話后，石健臉色一變，隨后開口說(shuō)道：“這是我們前廳部的事情，好像還輪不到你來(lái)處理吧！”

　　石健的話里意思很明顯，你封云作為財(cái)務(wù)的一員，這手是不是插的有點(diǎn)遠(yuǎn)了。

　　感受到石健那拒人千里之外的語(yǔ)氣，封云也是不以為意，這都是在預(yù)料之中的事兒了，有老劉在酒店一天，基本上去哪個(gè)部門辦事兒，都是這個(gè)待遇，沒辦法，都是老劉那炮嘴作的孽啊......

　　“石經(jīng)理，您看，現(xiàn)在的這種情況，你們僵持著也不是個(gè)事兒，我作為外人，可能客人會(huì)更愿意和我交流也說(shuō)不定，都是為了酒店和客人嘛，何必分的這么清楚？”封云一臉笑意解釋著，在他看來(lái)，抬手不打笑臉人，他都這么鋪臺(tái)階了，石健要是正常人也應(yīng)該沒有什么意見了，要知道，這可是一個(gè)很好的甩鍋機(jī)會(huì)。

　　不過(guò)石健視乎并不買封云的賬，而是繼續(xù)冷冰冰的說(shuō)道：“我說(shuō)過(guò)，不用你，我們前廳部自己能解決！”

　　封云：？？？

　　這一下倒是讓封云大跌眼鏡，再看石健的表情時(shí)，封云都有些納悶，這是什么情況啊。

　　不過(guò)這時(shí)候，那位男子倒是不樂意了，怒聲說(shuō)道：“怎么的，看我好欺負(fù)啊，這是要和我杠上了？”

　　此時(shí)的場(chǎng)面那是相當(dāng)?shù)膶擂瘟?，封云已?jīng)不知道要怎么繼續(xù)了，這石健油鹽不進(jìn)，作為外部門的人，如果石健不買賬，他還真沒有什么理由強(qiáng)插一腳。

　　就在這時(shí)候，封云身后傳來(lái)了一道聲音：“石經(jīng)理，我覺得你可以讓封云試試看，也許會(huì)有意想不到的收獲啊！”

　　這個(gè)聲音一出現(xiàn)，封云和石健兩人同時(shí)朝著后面看去，只見高勝寒和張開宇兩人正站在他們不遠(yuǎn)的地方。

　　這一下，封云和石健兩人的眼神頓時(shí)就愣住了，連忙就準(zhǔn)備打招呼，不過(guò)高勝寒對(duì)兩人使了一個(gè)眼色，顯然是不準(zhǔn)備暴露身份。

　　老板發(fā)話了，石健自然不敢反駁，用略帶殺氣的眼神看了封云一眼后說(shuō)道：“那你就試試吧！”

　　有了高勝寒的發(fā)話，封云也松了一口氣，朝著高勝寒投去了一個(gè)感謝的眼神后，便將目光看向了那位男子道：“先生，不知道您怎么稱呼？”

　　“我姓陳！”可能是因?yàn)橹胺庠频恼塘x執(zhí)言，導(dǎo)致了男子對(duì)于封云是略帶好感的。

　　“陳先生您好，不如我們到一旁的大堂吧去說(shuō)吧，這里這么多人也不方便，您放心，我一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，您看如何？”

　　陳先生聽后點(diǎn)了點(diǎn)頭，便在封云的帶領(lǐng)下朝著大堂吧走去，高勝寒和張開宇兩人見狀，給石健使了一個(gè)眼神之后，三人也一同跟了過(guò)去。

　　坐在大堂吧，封云這才開始了解情況，陳先生有了這段緩沖，似乎也沒有那么的憤怒了，便開始將事情緩緩的講述了起來(lái)，高勝寒幾人則是在一旁旁聽，而石健卻是黑著一張臉，不知道是不是被氣的。

　　陳先生的故事很簡(jiǎn)單，十分鐘不到的時(shí)間就已經(jīng)講完了，不過(guò)內(nèi)容倒是讓封云有些無(wú)語(yǔ)。

　　原來(lái)陳先生是在網(wǎng)絡(luò)上訂的房間，而且也提前和陳先生電話確認(rèn)過(guò)了抵店時(shí)間是在晚上十一點(diǎn)左右。

　　陳先生也非常的守時(shí)，真就是在晚上十一點(diǎn)抵達(dá)了，這些本來(lái)是沒有什么的，不過(guò)問題卻出在了第二天退房的時(shí)候了。

　　按照酒店業(yè)的規(guī)矩，客人早上退房的時(shí)候，前天收銀是要電話通知房務(wù)中心，對(duì)客人所住的房間進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的查房的，不過(guò)時(shí)間一般都是控制在五分鐘之內(nèi)。

　　之所以要查房，主要是為了看看客人的房間內(nèi)是不是有使用過(guò)售賣品，以及需要客人賠償?shù)奈锲?，比如煙傷、床單污染等等?p>　　這是一般的慣例，住過(guò)酒店的人都知道這個(gè)環(huán)節(jié)的，陳先生自然也沒有在意。

　　不過(guò)問題就出在了房務(wù)中心給前臺(tái)的回報(bào)了，陳先生的房間有使用‘小雨衣’！

　　當(dāng)收銀員對(duì)客人說(shuō)到這個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候，陳先生頓時(shí)就不樂意了，他是一個(gè)人來(lái)的，怎么可能用到這個(gè)‘小雨衣’！

　　不過(guò)前臺(tái)收銀員對(duì)于陳先生的異議不予接受，認(rèn)為房務(wù)中心這邊肯定不會(huì)有錯(cuò)的，這個(gè)答復(fù)讓陳先生非常的惱火，畢竟當(dāng)時(shí)前臺(tái)有不少客人都在結(jié)賬，看著這些人看自己那怪異的眼神，陳先生自然受不了這個(gè)委屈，就和收銀員吵了起來(lái)。

　　聽完陳先生的故事之后，封云點(diǎn)了點(diǎn)頭，從陳先生的這個(gè)故事來(lái)看，似乎雙方都沒有問題，高勝寒三人也是直撇嘴，這種情況以前酒店也是出現(xiàn)過(guò)的，一般的操作都會(huì)選擇酒店方認(rèn)錯(cuò)，息事寧人。

　　不過(guò)封云卻對(duì)著陳先生說(shuō)道：“陳先生，按照酒店的慣例，我們肯定是會(huì)選擇相信您的，畢竟您是我們的上帝，我們哪有不相信上帝的道理！”

　　“不過(guò)我卻認(rèn)為，應(yīng)該將事情調(diào)查清楚，給您一個(gè)明確的答案，這才是對(duì)您的負(fù)責(zé)，不知道您認(rèn)可我的話嗎？”

　　似乎被封云的一句話舔的比較滿意，陳先生連忙說(shuō)道：“身正不怕影子斜，你查吧！”