一個好客服的重要性（一）

　　聽說最近有一款新出的游戲，號稱死一千次都不能通關(guān)，我可不會輕易相信這種虛假宣傳，于是我決定每天定時直播一直到我通關(guān)為止。

　　“您好，歡迎登陸游戲，我是您的助手Penny，請選擇：會員登陸、立即注冊?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　世界一片混沌一個聲音突然響起，隨即出現(xiàn)文字和選項，二選一倒是簡單。我想。

　　“立即注冊?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　我用直播的名字現(xiàn)在注冊一個剛剛出爐的賬號，可以用太好了。

　　“請設(shè)置昵稱、密碼?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　點擊注冊后畫面一轉(zhuǎn)，好像還挺正式的。

　　“您好，唐苦不苦，請選擇服務(wù)區(qū)及人物性別?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　隨機點第一個服務(wù)區(qū)，性別男。

　　“好的，默認(rèn)贈送暫停技能，祝您游戲愉快?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　不太了解是什么游戲，至于暫停技能好像沒什么用，我的評價只能是新手包寒磣的可憐。

　　“歡迎來到僵尸世界，我是你的助手小苦，我將會回答你所有的問題，沒有問題請直接退出?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　所以助手的名字就是我的昵稱最后一個字，然后這個的服務(wù)區(qū)的名字是僵尸世界，應(yīng)該就是打打僵尸之類的畢竟是前面的服務(wù)區(qū)應(yīng)該適合新手吧。

　　沒什么其他的東西，那就退出。

　　“哎呦，我去，想哭?！碧瓶嗖豢嗪ε碌亟械?。

　　對話框一消失我直接就被僵尸圍住，前面是直接嚇懵了罵的一句，后面想哭是心里默讀的。

　　從這里開始就進(jìn)入了模擬VR的畫面，鼠標(biāo)就是你的手柄。

　　“在的，有什么問題請說?！敝只卮鹫f。

　　突然，對話框又出現(xiàn)了。

　　“現(xiàn)在我被僵尸圍住了，他們碰我的話，我會死嗎？”唐苦不苦對助手說。

　　如果被咬也沒事的話倒也沒關(guān)系，這個跟我說話的就是助手吧。

　　“會的，謝謝。”助手回答道。

　　這是什么回答？

　　“那我現(xiàn)在應(yīng)該怎么逃？”唐苦不苦繼續(xù)問道。

　　好吧，看來我這個助手不太會開玩笑，至少我笑不出來。

　　“好的，一、等死；二、直接從滑梯滑下來。請選擇?！敝只卮鹫f。

　　我收回上面的話。

　　“一？”唐苦不苦試探著說。

　　瞬間我又赤裸裸地暴露在僵尸面前。

　　“小苦，我錯了，我選二?！碧瓶嗖豢嗾J(rèn)慫道。

　　暫停切換，看來這個助手不好惹。

　　“感謝，這次沒有叫成諧音，好的，系統(tǒng)設(shè)置玩家選二?！敝痔嵝颜f。

　　原來我是不小心觸發(fā)了暫停，這個鍵的暗號就是它的名字。

　　“啊～”唐苦不苦叫道。

　　然后我就雙手抱在胸前滑了下去。

　　“你好，我叫Jenny，我是幼兒園老師，孩子們都安全了，你要和我一起同行嗎？”一個女人對唐苦不苦說。

　　跑到教室門口反鎖之后來了一個人。

　　“小苦?！碧瓶嗖豢鄷和χ终f。

　　職業(yè)安全，應(yīng)該不是僵尸吧。

　　“在的，請說?！敝只卮鸬?。

　　不過還是確認(rèn)一下比較好。

　　“我一定要和她一起走，還是我可以選擇一個人？”唐苦不苦問助手說。

　　多帶一個人逃命總歸是比較麻煩的。

　　“系統(tǒng)提示：學(xué)校頂樓的大門即將關(guān)閉，請在關(guān)門前集齊至少四人。倒計時開始，叮...叮...”游戲界面的提示語。

　　原來人外還有人，天外還有天，助手并不是系統(tǒng)?？磥硎蔷热擞螒颍蔷蛶纤?。

　　“一、不同行；二......”助手慢悠悠地說。

　　“二?！碧瓶嗖豢嗖逶挼馈?p>　　我來不及聽完就不耐煩地選了二。

　　“小苦，二是什么？！”唐苦不苦質(zhì)疑地問道。

　　回到現(xiàn)實手中突然出現(xiàn)匕首準(zhǔn)備行兇，Jenny頭頂發(fā)出紅色警報顯示游戲即將結(jié)束。我先暫停退回去。

　　“請選擇，一、不同行；二、殺死Jenny；三、同行?！敝制届o地說。

　　她還是那樣平淡的說著。

　　“二？？？”唐苦不苦驚訝地問道。

　　被這個智能的助手逗的無話可說。

　　“溫馨提示，助手回答問題時請玩家耐心聽完，謝謝?！敝只卮鹫f。

　　然后她懶洋洋的，像人一樣伸個懶腰后自然的哈氣一樣說道。

　　“好好好，我服了，我選三?！碧瓶嗖豢酂o奈地說。

　　怕它再給我下什么絆子，我只好服軟。

　　“你好，我叫Jone，我是校車司機，孩子們都安全嗎？我能和你們一起同行嗎？”一個男人對唐苦不苦說。

　　在食堂又遇上一個落單的男人。

　　“我看還是直接走吧。”唐苦不苦回答說。

　　鐘聲一直在催，我也來不及多想。

　　“你好，選擇的時候請呼叫我，否則我很容易失業(yè)的，謝謝。”助手提醒我說。

　　哈哈，這助手突然人性化了，跳出自己的人設(shè)了。

　　“暫停不是我使用的技能嗎？為什么你可以隨時聯(lián)系我？”唐苦不苦疑惑地問道。

　　你只是個提示音，提示音！我想。

　　“叮咚，工號1075收到用戶投訴一封，系統(tǒng)提示客戶唐苦不苦將免費獲贈技能一項，請及時查收?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　看吧，不作死就不會死。

　　“恭喜您獲得立即死亡技能，該技能效果只有一次，請慎重使用。請問是現(xiàn)在用嗎？”小苦換了一種口吻，溫柔地說。

　　“不不不，我錯了?！碧瓶嗖豢嗑o張地說。

　　立即死亡是什么鬼技能，我不想要啊……

　　“叮咚，工號1075又收到用戶投訴一封，客服中心溫馨提醒再收一封今天的工資將被扣除。系統(tǒng)提示客戶唐苦不苦又免費獲贈技能一項，請再次查收?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　你們誰知道，剛剛發(fā)生了什么？

　　“我說什么了？”唐苦不苦疑惑不解地問道。

　　不知道說錯了什么話，我可不想再收什么立即死亡的假技能了。

　　“您好，請不要使用系統(tǒng)以外的對話。尤其不要質(zhì)疑助手和游戲設(shè)置，謝謝。”助手回答說。

　　還是剛剛那副溫柔的嗓音。

　　“系統(tǒng)提示，工號1075請注意態(tài)度，不要和客戶提要求。唐先生請繼續(xù)游戲，我們會加強員工培訓(xùn)更加注重員工的服務(wù)性?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　看來游戲過程還是有監(jiān)控的。

　　“恭喜你獲得重生的技能，該技能效果只有一次，注意該技能在立即死亡技能前無效。請問是現(xiàn)在用嗎？”助手說。

　　這個聽起來還不錯。

　　“不使用?！碧瓶嗖豢嗷卮鹫f。

　　關(guān)鍵時刻再用吧。

　　“好的，兩項技能加入背包?！敝只卮鸬?。

　　這次又回到了開始冷冷的語氣。

　　“請問同意與Jone同行嗎？一、同意；二、同意?！苯又钟謫柕?。

　　“那就同意吧?！碧瓶嗖豢嗷卮鹫f。

　　都是同意，那就是這個人是安全的。

　　“小苦，周圍看不見人了，告訴我哪里還有剩余的人類，時間不多了。”唐苦不苦接著說。

　　餐廳冷冷清清只有司機一個人，我得盡快湊齊四個人。

　　“好的，出發(fā)請前往廚房?！敝趾啙嵉幕卮鹫f。

　　“你好，我叫ken，我是學(xué)校的大廚，孩子們都安全嗎？我能和你們一起同行嗎？”一個男人對唐苦不苦說。

　　果然我們在廚房找到了一個人。

　　“小苦，我能和他同行嗎？”唐苦不苦暫停詢問助手道。

　　“你好，同意請直接退出。”助手回答說。

　　這個也是安全，或者她懶得搭理我了，畢竟她已經(jīng)被投訴兩次了。

　　“提示，前方有人靠近無法確定安全性，請問否直接坐電梯至頂層。一、坐電梯；二、等人?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　本來想考慮一下要不要繼續(xù)找人，原來已經(jīng)到頂樓電梯口了，不知道倒計時還有多久，先湊夠人吧。

　　“好的，不作死不會死，呸呸呸，客戶同意選二，等人。”助手挖苦道。

　　她又開始挖苦我，然后可能想起自己還在上班又正經(jīng)了。

　　“你好，我叫Tiffany，我是這個學(xué)校的園長，孩子們都安全嗎？我能和你們一起同行嗎？”一個女人對唐苦不苦說。

　　話說，你們幼兒園的老師都要取個英文名嗎？

　　“你好，請問確定要同意嘛，好的，我知道你同意，直接退出吧?！敝滞蝗徽f。

　　然后她出來試圖詢問，然后又直接自己退出對話框了。

　　“系統(tǒng)提示：電梯將前往頂樓，請確定是否前往?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　“確定?！笔髽?biāo)點擊。

　　“電梯安全提示：此電梯承重五人，已超載，請選一人下次乘坐?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　哦，只能坐五個人。

　　一、二、三、四、五，人沒錯，我點擊“確定”開啟。

　　“電梯安全提示：此電梯承重五人，已超載，請選一人下次乘坐?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　一、二、三、四、五，沒錯啊，應(yīng)該是的呀，人數(shù)沒錯啊。

　　點擊“確定”開啟。

　　好像還是不行，有bug嗎？我知道啦，不用一次又一次提醒我，不管就是確定。

　　“電梯安全提示：此電梯承重五人，已超載，請選一人下次乘坐?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　怎么沒完沒了了。你們也幫我數(shù)數(shù)看。

　　一、二、三、四、五，電梯？

　　“小苦，這該不會？有刷六個人的是嚇唬我嗎？突然想起一些看過的偵探小說......”唐苦不苦自言自語道。

　　“您好，請不要自作聰明，因為加上小苦所以是六個人，謝謝?！敝滞蝗换卮鹫f。

　　這時助手的聲音終于出現(xiàn)了。

　　“請選擇一人下電梯：一、Jenny；二、Jone；三、Ken；四、Tiffany?！本o接著她又說。

　　“只能選擇他們四個人嗎？”唐苦不苦詢問說。

　　所以助手也算一個人，早知道可以少帶一個人，現(xiàn)在扔也不現(xiàn)實，扔誰不扔誰呀，對吧。

　　“五、小苦，謝謝。”助手遲疑地說。

　　然后她給了我一個想不到的答案。

　　“那我選五吧，反正你離開我的視線回來也是安全的?！碧瓶嗖豢嗷卮鹫f。

　　我的確是這么想的。

　　“好的，玩家選擇脫離助手五分鐘，正好我去上個洗手間，謝謝?！敝痔嵝颜f。

　　她倒也沒有生氣。

　　“電梯安全提示：此電梯承重五人，此次實載五人，預(yù)計到達(dá)時間兩分鐘，請勿抬頭，以免被僵尸咬斷脖子?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　終于電梯啟動了。

　　“孩子們都安全嗎？”其他人突然說。

　　他們在電梯里開始討論起來了？

　　“我把孩子們送到學(xué)校了?！彼緳CJone說。

　　“我把孩子們接到食堂了?！贝髲NKen說。

　　“我把孩子們帶到教室了?！庇讕烰enny說。

　　“我處理完學(xué)校的事情才發(fā)現(xiàn)出事了?！眻@長Tiffany說。

　　“系統(tǒng)提示：因助手下線僵尸的咬人功能被喚醒，請根據(jù)人物描述在電梯到達(dá)后將一人推下電梯，選擇失敗則剩下的人將被僵尸咬死?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　完全沒有頭緒呀，我就不能選擇我自己出去，讓他們在里面被咬嗎！

　　“一、Jone；二、Ken；三、Jenny；四、Tiffany?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　“系統(tǒng)提示：僵尸世界幸存者僅剩四人，倒計時開始5、4、3、2、1?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　它又不斷在耳邊重復(fù)著僅存四人、僅存四人，我知道只有四個人，這里有一個人是僵尸啦！

　　“四！四！四！她沒有不在場證明?！碧瓶嗖豢嗷卮鹫f。

　　突然想起最后出現(xiàn)的園長，唯一助手沒有確認(rèn)身份的人。

　　“系統(tǒng)提示：僵尸世界副本結(jié)束，歡迎下次登陸?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　“你好，我回來了，正好趕上，恭喜你啊?！敝终f。

　　園長消失后，小苦的聲傳來耳邊。

　　“小苦，我就知道，我猜對了，早知道聽你的不等她了?！碧瓶嗖豢鄬χ终f。

　　她回來了，是不是僵尸又不能咬人了？

　　“你好，因為你已死亡，我的本輪陪玩服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，我是用游客身份來看你被僵尸咬死的，謝謝?！敝殖靶Φ馈?p>　　是不是冷血，你們說。

　　“不是，等等，我好像還有一張復(fù)活卡沒用吧?！碧瓶嗖豢鄬χ终f。

　　就這么死了太可惜了，所以我決定搏一把。

　　“您好，我是您的助手小苦，現(xiàn)在為您服務(wù)。”助手回答說。

　　她又恢復(fù)了，她的專業(yè)口播。

　　“請確認(rèn)使用重生技能?！敝掷^續(xù)說。

　　把這句話的重音都給了確認(rèn)兩個字，好像從她牙縫里扯出來一樣。

　　“確認(rèn)?！比缓笪尹c擊了繼續(xù)游戲。

　　“系統(tǒng)提示：僵尸世界幸存者僅剩四人，倒計時開始5、4、3、2、1。”游戲界面的提示語。

　　助手又不見了，又變回系統(tǒng)提示音，這個前面聽過了，趕緊出選項呀。

　　“一、Jone；二、Ken；三、Jenny；四、Tiffany。”助手說。

　　雖然再出現(xiàn)名字，我也不知道誰是僵尸，頭疼，只能瞎選一個了，至少有三分之一的機會。

　　“二！”唐苦不苦回答說。

　　三短一長選一長，三長一短選一短，誰讓你們都是英文名。

　　“系統(tǒng)提示：僵尸世界副本已結(jié)束，歡迎您下次登陸?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　又結(jié)束了。

　　“你好，我又回來了，正好趕上，再次恭喜你啊?！敝衷俅纬靶φf。

　　聽她說話又開始陰陽怪氣的。

　　“這次我是選對了嗎？”唐苦不苦對助手說。

　　我不信這樣我還會錯。

　　“玩家已陣亡，助手下線，歡迎您下次登陸游戲，再見?！庇螒蚪缑娴奶崾菊Z。

　　系統(tǒng)音響起，再沒人回答我的話。

　　喂喂喂，到底僵尸是誰?。韨€人回答我啊。

　　“您好，歡迎登陸游戲，我是您的助手Penny，請選擇：會員登陸、立即注冊?！庇螒蛳到y(tǒng)界面的對話框。

　　游戲里死亡之后就直接退回出場設(shè)置了，混沌的世界又開始了秩序。

　　我們繼續(xù)直播，我非得通關(guān)不可。