第90章 情緒療愈

　?。?p>　　“在2023年，市場(chǎng)上涌現(xiàn)了大量新的美容項(xiàng)目，”妮娜向麥客解釋道，“幾乎每個(gè)人都在銷(xiāo)售體驗(yàn)卡。這些體驗(yàn)卡的價(jià)格從三百九十八元到九百九十九元不等。通常情況下，項(xiàng)目方會(huì)從中抽取一半的利潤(rùn)，而美容師則通過(guò)銷(xiāo)售這些體驗(yàn)卡獲得收入。”

　　妮娜繼續(xù)闡述：“美容師的收入很大程度上依賴(lài)于他們能夠銷(xiāo)售多少體驗(yàn)卡。至于美容院老板娘，她們的收入則取決于這些客戶(hù)中有多少人最終成為付費(fèi)客戶(hù)。有時(shí)候，老板娘們可能會(huì)運(yùn)氣好，能夠吸引到更多的消費(fèi)者，但也有可能運(yùn)氣不佳，導(dǎo)致收入不盡如人意?！?p>　　“這種現(xiàn)象是不是體現(xiàn)了市場(chǎng)上普遍存在的二八定律？”麥客對(duì)妮娜的市場(chǎng)分析產(chǎn)生了疑問(wèn)，“即少數(shù)的幸運(yùn)者可能會(huì)獲得較大的成功，而大多數(shù)則可能面臨挑戰(zhàn)？”

　　“確實(shí)如此！”妮娜回憶起當(dāng)時(shí)的情況：“面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，我決定采取一些措施。我就做了一個(gè)‘幸?；ㄩ_(kāi)-情緒療愈導(dǎo)師速成班’！”

　　妮娜向大家解釋了她當(dāng)時(shí)的決定。

　　“我之所以要為我們的加盟門(mén)店提供支持，是因?yàn)槲易⒁獾皆S多老板娘的精神狀態(tài)并不理想。我們的客戶(hù)本身就面臨著情緒上的挑戰(zhàn)，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力，還是孩子們的問(wèn)題，甚至是身體變化帶來(lái)的影響，都使得他們的情緒難以保持穩(wěn)定?！蹦菽壤^續(xù)說(shuō)道，“試想，如果作為老板娘的我們無(wú)法以最佳狀態(tài)出現(xiàn)，無(wú)法以積極的能量影響客戶(hù)，那么我們又如何能夠?yàn)殚T(mén)店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？”

　　“大姨，您設(shè)立的這個(gè)特別項(xiàng)目，即‘乳房健康與幸?；ㄩ_(kāi)情緒導(dǎo)師速成班’。是想要達(dá)到什么樣的目的呢？”麥客詢(xún)問(wèn)。

　　妮娜回憶起她當(dāng)時(shí)的舉措：“我希望通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，提升老板娘們的精神狀態(tài)，增強(qiáng)她們的精氣神。這個(gè)培訓(xùn)是專(zhuān)門(mén)為老板娘和高管設(shè)計(jì)的，旨在幫助她們以更飽滿(mǎn)的熱情和更積極的態(tài)度面對(duì)日常的管理工作?！?p>　　“在座的各位都是美容行業(yè)的大咖級(jí)專(zhuān)家，我特別想了解大家對(duì)于美容行業(yè)未來(lái)的見(jiàn)解？”麥客看向梅子總監(jiān)、李副總及娑黎絲的商業(yè)合作伙伴。

　　“我相信美容行業(yè)絕對(duì)有著廣闊的發(fā)展前景！”李副總表達(dá)了他的信心。

　　“我們必須對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)清晰而準(zhǔn)確的定位?！?p>　　“……”

　　“前面梅子總監(jiān)提到的定位，核心就是我們專(zhuān)注于提供卓越的服務(wù)?！蹦菽壤^續(xù)闡述說(shuō)，“我們不僅要在管理層面實(shí)現(xiàn)人性化，而且要適應(yīng)新一代員工的特點(diǎn)。以零零后員工為例，他們不再像以往那樣，簡(jiǎn)單地接受指令。他們有著自己的態(tài)度和選擇。如果他們心情不好，他們可能會(huì)毫不猶豫地選擇不上班，這是他們這一代人的特點(diǎn)，我們必須認(rèn)識(shí)到并適應(yīng)這一點(diǎn)?！?p>　　大家的話語(yǔ)中透露出對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察，同時(shí)對(duì)未來(lái)管理挑戰(zhàn)也有深刻的理解。

　　“那么，作為老板娘，我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度來(lái)管理我們的員工呢？”妮娜提出了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，她的話語(yǔ)中透露出對(duì)管理藝術(shù)的深思熟慮，“同樣的原則也適用于我們的客戶(hù)服務(wù)。設(shè)想一下，如果客戶(hù)說(shuō)‘我現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件不好，我需要一個(gè)假期’，我們又該如何響應(yīng)？”

　　妮娜繼續(xù)闡述她的理念：“在這種情況下，我們所要做的不僅僅是提供服務(wù)，更重要的是傳達(dá)一種理念——那就是‘存健康’的重要性。我們致力于輸出的，是一種‘存健康’的生活理念?！?p>　?。?p>　　“無(wú)論是從人性的角度出發(fā)，還是從管理或銷(xiāo)售的角度考慮，我們都必須采取一種逆向思維的方式?！蹦菽认虼蠹谊U述了她的經(jīng)營(yíng)理念，“無(wú)論如何，作為老板娘，我們必須發(fā)揮關(guān)鍵作用。我們的出發(fā)點(diǎn)必須是正面的，我們的意圖必須是純粹的?！?p>　　妮娜繼續(xù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們必須擁有一顆正直的心和積極的思維，這樣才能引導(dǎo)我們真正回歸美容院的本質(zhì)?！?p>　　梅子總監(jiān)回憶起過(guò)去在這一領(lǐng)域的努力，“我們當(dāng)時(shí)就非常注重這一點(diǎn)?！?p>　　“從人性的視角出發(fā)，我們應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)他們?nèi)绾喂芾韱T工?！蹦菽认螓溈完U述了她的管理哲學(xué)，“正如我們常說(shuō)的，爬山要了解山的性格，游泳要理解水的習(xí)性，管理同樣需要洞悉人性。”

　　妮娜繼續(xù)說(shuō)道：“我們的生命有其規(guī)律，成長(zhǎng)也有其規(guī)律。真正的改變，需要從內(nèi)心深處開(kāi)始覺(jué)醒。因此，我致力于情緒管理這一領(lǐng)域。我希望他們能夠通過(guò)實(shí)修，達(dá)到覺(jué)知、覺(jué)悟和覺(jué)醒的狀態(tài)?！?p>　　“作為老板娘，必須具備良好的實(shí)修基礎(chǔ)。只有當(dāng)我們自身的能力足夠強(qiáng)大，能量足夠充沛時(shí)，我們才能夠滋養(yǎng)我們的員工，才能夠滋養(yǎng)我們的客戶(hù)。我們才能引領(lǐng)客戶(hù)走向真正的健康?！?p>　　“大姨，您說(shuō)的‘健康’具體指什么？”麥客詢(xún)問(wèn)。

　　妮娜進(jìn)一步闡釋?zhuān)骸拔覀兯非蟮慕】?，不僅僅是身體上的健康，更重要的是心靈的健康。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)身心靈的全面健康?！?p>　　麥客點(diǎn)了點(diǎn)頭，“在物質(zhì)充裕的時(shí)代，我們的精神世界卻可能感到空虛！”

　　“對(duì)的，作為一個(gè)引領(lǐng)者，提升我們的精神境界是非常重要的。這不僅是個(gè)人修養(yǎng)的需要，也是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的深化。”妮娜繼續(xù)說(shuō)道：“正如我們?cè)?024年3月春季的美容博覽會(huì)上所見(jiàn)，到處都在強(qiáng)調(diào)提升人體的五感體驗(yàn)。我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供超越物質(zhì)享受的體驗(yàn)，這在產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代尤為重要。”

　　梅子總監(jiān)攤攤手表示，“在這個(gè)時(shí)代，客戶(hù)面臨的選擇眾多，產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目?！?p>　　妮娜強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“但我們更應(yīng)關(guān)注的是，我們能否真正觸及客戶(hù)的心靈，滿(mǎn)足他們深層次的需求。我們不僅要提供產(chǎn)品，更要提供一種能夠觸動(dòng)心靈、改善命運(yùn)的服務(wù)?！?p>　　“那你們的目標(biāo)，則不僅僅是前面聊的解決客戶(hù)的健康問(wèn)題？”麥客若有所思的表示。

　　“除了健康問(wèn)題，更是要轉(zhuǎn)變他們的運(yùn)氣，讓他們的生活更加美好。”妮娜向麥客闡述了她的愿景，“當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)我們的美容院，我們希望他們得到的不僅僅是亞健康問(wèn)題的解決，更重要的是心情的愉悅?！?p>　　麥客點(diǎn)了點(diǎn)頭，“心情愉悅對(duì)一個(gè)人的影響是深遠(yuǎn)的?！?p>　　“是的，尤其是對(duì)女性而言，她們?cè)诩彝ブ邪缪葜匾慕巧?。?dāng)家中的女主人心情愉快時(shí)，她的快樂(lè)情緒能夠感染整個(gè)家庭，為孩子們營(yíng)造一個(gè)積極健康的成長(zhǎng)環(huán)境?！?p>　　妮娜強(qiáng)調(diào)了家庭環(huán)境對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要性：“對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，一個(gè)和諧的家庭環(huán)境是他們健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵。而對(duì)于家庭中老板娘的先生，在壓力巨大的現(xiàn)代社會(huì)中，如果家中的女主人能夠保持愉快的心情，那無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)家庭產(chǎn)生積極的影響?！?p>　　妮娜對(duì)美業(yè)的總結(jié)是，美容院的服務(wù)不僅僅是表面的護(hù)理，更是一種深入心靈的關(guān)懷。