第83章 美業(yè)之路

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　　再一次見到妮娜，是在“娑黎絲2023年終答謝暨2024年全新財(cái)富發(fā)布會(huì)”之后，娑黎絲的高管層與幾位商業(yè)伙伴，還有麥客一起在惠州西湖圍爐煮茶。

　　“我們整個(gè)家族是在九十年代開始做生意，當(dāng)時(shí)我們在做生意的時(shí)候，幾乎過年過節(jié)自己手上的東西是不夠賣的～”

　　“物質(zhì)匱乏的年代？”麥客作為八零后，稍微能體會(huì)小時(shí)候的生活狀態(tài)。

　　“可以這么理解！”妮娜點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續(xù)說到，“我們門店那時(shí)候的產(chǎn)品是不夠賣的，基本上是排隊(duì)來購買的狀態(tài)！”

　　“那時(shí)候只要你有產(chǎn)品，你就不愁賣不出去！”梅子總監(jiān)補(bǔ)充說道。

　　“基本上是這個(gè)概念?！蹦菽然貞?yīng)梅子總監(jiān)后，“在90年代你只要有產(chǎn)品不愁賣，我們做美業(yè)就是你買產(chǎn)品，我送給你做護(hù)理…！”

　　麥客露出羨慕的眼神，“那真的就是躺賺的時(shí)代了？”

　　“所以說，娑黎絲從1997年到2005年，基本上沒有使什么特別營銷手段，那時(shí)候只要你有產(chǎn)品，你就可以很好的活著了！”

　　梅子總監(jiān)繼續(xù)補(bǔ)充到，“你有個(gè)產(chǎn)品在手上，你就可以有大把的人主動(dòng)來找你，要做你的代理商！”

　　90年代這一時(shí)期，對中國而言，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要階段。在這一時(shí)期，中國經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的深刻變革，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變帶來了生產(chǎn)力的解放和經(jīng)濟(jì)活力的提升。

　　妮娜所創(chuàng)立持有的娑黎絲，也是這個(gè)時(shí)期里面中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影。

　　“2000年代初期的時(shí)候，美業(yè)市場一切照舊，按照以往做生意的路徑，還是很順利可以度過…”

　　“姨姨，打斷一下！2000年代？是指2000年嗎？”麥客對于大姨表述的‘2000年代’，無法定位到具體年份。

　　“是的！2000年代之后，美業(yè)市場開始異動(dòng)，你光有產(chǎn)品還不行，你還要有技術(shù)！”妮娜接過剛煮好的茶，輕放在身邊，繼續(xù)說到“也就是你要有很好的技術(shù)配合好的產(chǎn)品，你才能在經(jīng)營中過得很好，生意做得好！”

　　“姨姨，您是什么時(shí)間專注這個(gè)行業(yè)，開始關(guān)注技術(shù)？”

　　“2003年，我們在做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，就很明顯的感覺到，技術(shù)為王！技術(shù)才是一切！”妮娜微笑回應(yīng)娑黎絲高管們的點(diǎn)頭致意。

　　“能體會(huì)到，在我們之前見面聊天的時(shí)候，姨姨您也表達(dá)過對技術(shù)的肯定！”麥客把飲盡的茶杯輕輕放回茶藝師前，“這么多年過來了，姨姨您對美業(yè)技術(shù)這一塊，印象最深的一件事，還記得嗎？”

　　妮娜陷入了思考之中，大家的目光則被桌上煮茶的炭火聲所吸引。

　　茶藝師新泡了一壺普洱茶。

　　妮娜再次打開了話匣子，“口感有點(diǎn)澀爽，是生普洱嗎？”

　　“是的！”茶藝師向妮娜點(diǎn)了點(diǎn)頭。

　　普洱茶具有獨(dú)特的陳香和醇厚的口感，它的變化多端和深沉的回味能夠引發(fā)人們對于過去的回憶和思考。

　　生普洱口感較為澀爽，適合喜歡探索和回憶年輕時(shí)的活力與激情。

　　“我當(dāng)時(shí)的話，為了學(xué)習(xí)一個(gè)技術(shù)，我跑到了沈陽學(xué)針灸、學(xué)拔罐、學(xué)刮痧，我花了三天三夜的時(shí)間，坐車去沈陽學(xué)這些技術(shù)！”

　?。?p>　　“美業(yè)在2010年代的話，初期其實(shí)沒有什么明顯異樣！”

　　“沒有什么創(chuàng)新？”麥客問到。

　　“是的”，妮娜大概估算了一下時(shí)間，“美業(yè)市場開始有一個(gè)明顯行業(yè)變化的情況，出現(xiàn)在2013年！”

　　“是出現(xiàn)了新技術(shù)嗎？還是什么樣的變化？”

　　“那不是新技術(shù)！”李副總見妮娜在品嘗，回答到。

　　“是的，那時(shí)候大家開始搞模式了！”妮娜對李副總肯定到，“我記得之前我一場模式搞下來就做了三四十萬！”

　　“這么賺錢？”

　　麥客知道保健品會(huì)銷掙錢，了解知識付費(fèi)賣課賺錢，倒是第一次對2000年代美業(yè)搞模式原來也這么賺錢！

　　“這個(gè)跟2013年、2014年當(dāng)下那個(gè)市場狀況是一致的，那個(gè)時(shí)候大家都真的不在意什么你的產(chǎn)品好不好？你的技術(shù)好不好？更多的是在意大家玩得開不開心！”

　　“比如呢，哪些方面？”

　　“像豬八戒背媳婦啊，等等一些…”

　　麥客搖了搖頭，“?。客嬗螒騿?？”

　　“反正就是讓客戶玩得開心的一些事…！”

　　“……”

　　后來，麥客根據(jù)大家的分享總結(jié)到，2013年至2014年期間，美容客戶更加關(guān)注消費(fèi)過程中的情感體驗(yàn)和心理上的滿足，而非單純的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　這一現(xiàn)象反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)對女性美的期待和壓力，以及美容行業(yè)對顧客感知價(jià)值的把握和營銷策略的調(diào)整

　　“如果把美業(yè)往前推三十年，在前二十年，你買產(chǎn)品，我送技術(shù)送服務(wù)，是沒有問題；我給你技術(shù)，送服務(wù)送產(chǎn)品，也是沒有問題?！?p>　　“姨姨這樣說來，美業(yè)真正出現(xiàn)危機(jī)的是現(xiàn)在往前推的十年的時(shí)間咯？”

　　“是的！”妮娜點(diǎn)了點(diǎn)頭，“2012年到2018年這五年多的時(shí)間開始，美業(yè)發(fā)展出了信任危機(jī)！”

　　“什么樣的情況，導(dǎo)致的？”

　　“這個(gè)期間，客戶只要你有模式玩，只要你讓客戶玩得開心，真的在這個(gè)階段，每個(gè)人都覺得我很能賺錢！”

　　梅子總監(jiān)為妮娜補(bǔ)充到，“只要你給到客戶情緒價(jià)值，客戶很開心、很舒服，客戶會(huì)很樂意去買單！”

　　“那這也不是危機(jī)吧？”

　　“問題在于買完單以后，客戶明天在另一家店，同樣的東西，人家那邊沒有做模式，沒有做那些套路，價(jià)錢卻是另一個(gè)價(jià)錢，客戶會(huì)覺得上當(dāng)了、被騙了，整個(gè)感覺很崩潰，這里面就會(huì)造成很多糾紛！”

　　麥客若有所思點(diǎn)了點(diǎn)頭，“這些糾紛會(huì)造成大家認(rèn)為美容院都是騙人的！”

　　“是的！美容院的公信力就下來了！”李副總表示，“其實(shí)大家也都知道，羊毛出在羊身上！”

　　“狗來買單！”

　　妮娜的一句話引來大家哈哈大笑，但是大笑過后，大家又陷入了深深的思考中。

　　‘羊毛出在羊身上，狗來買單！’這句話不過是說明最終承擔(dān)成本的可能是與直接受益者，不同的一方。

　　通俗地說，美容院通過各種策略、模式將成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，而消費(fèi)者在追求美麗和享受服務(wù)的過程中，可能不自覺地承擔(dān)了這些額外的成本。

　　“在那個(gè)時(shí)候，我們在做模式，比方說客戶給到我39800元，是要保障做39800元的服務(wù)。其實(shí)39800元，我們差不多要給模式公司的錢都給了15000元！…”

　　“??？”麥客著實(shí)驚訝地捂著嘴，示意妮娜繼續(xù)分享。

　　“我們還是要保障給客戶39800元的服務(wù)，要讓美容門店覺得劃算！不僅僅要有模式給到她，還要給足夠多的產(chǎn)品給到她！……”

　　“那姨姨你們的利潤點(diǎn)在哪里？”麥客忍不住打斷妮娜的分享。