第80章 欲望與道德

　?。?p>　　“前段時(shí)間，也就是上個(gè)月和這個(gè)月，我都在這個(gè)朋友的店里做著。我總共見到了四個(gè)客戶，其中一個(gè)客戶真的是被逼到了絕境，沒有錢，說真的沒錢?？墒羌幢氵@樣，這個(gè)客戶還是想要享受她們的服務(wù)。”妮娜說到這里，眼中閃過一絲無奈。

　　“為什么會(huì)這樣呢？”麥客不解地問道。

　　“這是因?yàn)檫@個(gè)朋友真的把服務(wù)做到了極致，客戶樂意為自己的選擇買單。另一方面她就是為了把很多門店的大客戶，轉(zhuǎn)到這邊的門店里來。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，她也運(yùn)用到了一些方式方法。”妮娜解釋道。

　　“……”

　　從妮娜的聊天中了解到，過去三年的黑天鵝事件使得美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。妮娜這個(gè)朋友的其他門店那些個(gè)投資資金的資方，該賺錢的時(shí)候也賺到了?，F(xiàn)在的情況是因?yàn)槿甑暮谔禊Z事件以后虧掉了很多！

　　由此這些門店產(chǎn)生了不少官司和糾紛，導(dǎo)致之前投資她的人甚至?xí)扇O端手段，比如砸店、報(bào)警，使她在行業(yè)的信譽(yù)受到了極大影響。

　　“那這樣的話，她也不甘示弱，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面想要通過聚焦門店的方式來改變這個(gè)局面?！?p>　　“聚焦門店？這是什么意思？”麥客好奇地問道。

　　“就是把其他許多門店的客戶都吸引到她這一個(gè)門店，這樣可以讓客戶更加集中，同時(shí)也能夠避免被其他門店的官司和糾紛干擾?！蹦菽冉忉尩馈?p>　　“這聽起來真是不容易。那她為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，做了些什么呢？”

　　“那她為了讓很多門店的客戶聚焦起來轉(zhuǎn)化，她就在惠州花了二十多萬收購(gòu)了一個(gè)原本人家投資了五百萬的門店?！?p>　　面對(duì)困境，為了重燃生機(jī)，不惜犧牲其他門店的利益，這其實(shí)是道德與利益之間的權(quán)衡失衡。

　　“拿下這個(gè)原本人家投資五百萬的門店，雖然裝修有些舊，但她成功地將六家門店的 VIP客戶都轉(zhuǎn)移到這邊來成交。這個(gè)決策非常智慧，讓人看到她的實(shí)力和發(fā)展方向?！?p>　　麥客驚嘆道：“這還是很厲害了！”

　　妮娜繼續(xù)說：“那么然后嘞，上個(gè)月就是七月份、八月份在最淡季的時(shí)候，她經(jīng)營(yíng)兩個(gè)月不到，做了將近 600萬的業(yè)績(jī)啊。”

　　“這可真是個(gè)驚人的數(shù)字！”

　　“這也沒什么特別，我覺得這個(gè)過程里面有時(shí)候我在跟她在做活動(dòng)。我在接診的時(shí)候，我都尬的要死?！?p>　　“為什么呢？”

　　“ＪＭ你知道嗎，在這當(dāng)中，我就曾遇到過一個(gè)讓我印象深刻的客戶?！蹦菽日f道。

　　“她是一個(gè) 32歲的工廠財(cái)務(wù)，一個(gè)月只有五六千塊錢的收入。然而，她在這個(gè)年紀(jì)已經(jīng)存了 20多萬，沒有結(jié)婚，結(jié)果在她這個(gè)地方，被她們的門店店長(zhǎng)帶去進(jìn)行微整形而花光了所有的積蓄，還欠下了一大筆債務(wù)?！?p>　　麥客不禁感嘆道：“這聽起來很可悲，這個(gè)客戶一定很后悔吧。”

　　妮娜點(diǎn)頭繼續(xù)說道：“但是這個(gè)客戶不怪她，這個(gè)客戶只會(huì)覺得自己很沒用，她說自己已經(jīng) 30多歲了，還沒有結(jié)婚，沒有家庭，沒有事業(yè)，甚至還欠下了一大筆債務(wù)。但是，她并沒有責(zé)怪這家門店?！?p>　　麥客有些不解地問道：“為什么？”

　　妮娜回答道：“客戶其實(shí)很單純，她只是追求美享受美，沒有深層次去匹配自己當(dāng)下的追求與實(shí)際需求的鴻溝，沒有規(guī)劃、又很著急拿到美的效果，這就會(huì)導(dǎo)致我們社會(huì)面經(jīng)常提到的超前消費(fèi)，甚至把自己陷入困境！“

　　職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任也是服務(wù)行業(yè)的立身之本?？蛻粼谧非竺赖倪^程中確實(shí)可能存在一些盲目性和沖動(dòng)性。在這個(gè)過程中，關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)美業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行理性消費(fèi)，有規(guī)劃的尋找美、遇見美。門店更需要幫助她們更加明確自己的需求，避免陷入過度消費(fèi)和超前消費(fèi)的困境。

　　同時(shí)，企業(yè)和商家也應(yīng)提供更加合理、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者追求美的需求，促進(jìn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

　　一個(gè)行業(yè)如果失去了職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，則不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，還會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)。

　　２

　　“第二個(gè)讓我印象深刻的客戶，她是一家駕校的老板娘。在她們這個(gè)門店養(yǎng)了兩三年，每年都會(huì)花費(fèi)一兩萬或者兩三萬。然而，今年因?yàn)樗麄兊囊粋€(gè)政策活動(dòng)，她被帶出去做微整形手術(shù)，一個(gè)多月就花費(fèi)了二三十萬。“

　　麥客不禁感嘆道：“這位客戶真是富有?。　?p>　　妮娜搖了搖頭，說道：“實(shí)際上，這位客戶并不富裕。我見到她的時(shí)候，她正在成交一個(gè)九萬八的消費(fèi)，當(dāng)時(shí)口袋里顯然超預(yù)期消費(fèi)支出了，但為了追求美、享受美，最后把她孩子春節(jié)收的1萬塊紅包錢，都轉(zhuǎn)給了門店的老板娘?！?p>　　麥客聽后不禁默然，對(duì)妮娜說道：“這位客戶為了追求美麗，真是舍得投入?。　?p>　　妮娜嘆了口氣，看著麥客，“為了收回她的錢，我們這店長(zhǎng)也是費(fèi)盡了心思，甚至為她策劃了一場(chǎng)活動(dòng)。這個(gè)過程讓我感到非常尷尬。”

　　駕校老板娘為了追求美麗，甚至動(dòng)用了孩子的紅包錢，顯得有些盲目。店長(zhǎng)為了收回客戶的錢，費(fèi)盡心思甚至為客戶去策劃了一場(chǎng)活動(dòng)。

　　在客觀的三年黑天鵝事件影響的背景下，為了健康為了活下去，都經(jīng)歷了太多落差與掙扎，客戶也為自己想要抓住的美更顯焦慮了，而門店面臨生存壓力以及美業(yè)的內(nèi)卷，也在這種背景下失去了既往的節(jié)奏感。

　　大背景下，不由展現(xiàn)出了人性對(duì)欲望的追求，所謂道德的界限有時(shí)也并不分明。

　　“什么樣的活動(dòng)？”

　　“是專門為這位客戶策劃了一場(chǎng)生日 Party，客戶在 Party上表現(xiàn)出非常開心！”妮娜放下茶杯，緩了緩接著說，“在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多這樣的人往往對(duì)自己的生活，缺乏規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)美的追求也不夠積極。我看到了很多人都過得稀里糊涂的，你知道嗎，這些人卻最后都在我們的美業(yè)門店里成為了大客戶?！?p>　　麥客有些不解地問道：“為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？”

　　“因?yàn)樗麄兛倳?huì)有各種各樣的理由。比如說，有的人會(huì)說：‘我太懶了，所以我才胖成這樣?！蚁霚p肥，我想變漂亮?！€有的人會(huì)說：‘我不想經(jīng)常敷面膜，但我又想變漂亮?！矣X得這些人都有一個(gè)共同點(diǎn)，她們要么缺愛，要么缺少運(yùn)動(dòng)，要么對(duì)生命、對(duì)生活不夠積極。……”

　　麥客聽到這里，心中不禁產(chǎn)生了一絲感慨，他明白了妮娜想要表達(dá)的含義。

　　妮娜接著說道：“這些人在我們的美容門店中有很多都成為了大單客戶。她們可能覺得自己太胖了，需要減肥；或者自己的皮膚不好，想要嘗試各種護(hù)膚品和面膜或者技術(shù)手法來改善。她們希望通過這些第三方的方式讓自己變得更漂亮?！?p>　　“那其實(shí)追求美的基礎(chǔ)還是得首先靠自己耕耘，比如合理飲食、健康作息、適時(shí)運(yùn)動(dòng)?！丙溈透袊@道：“底子不打好基礎(chǔ)，想在通過一周一次兩次在美容院走捷徑，不太現(xiàn)實(shí)！”

　　追求美是一個(gè)綜合性的過程，需要我們?cè)谌粘Ｉ钪懈冻雠妥⒁?。雖然美容院的治療、服務(wù)可以提供一些快速的改善效果，但這并不是一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案。

　　妮娜微笑著回答道：“所以呢，她們這些種種痛點(diǎn)，在這個(gè)朋友這邊，也被她挖掘得淋漓盡致！”

　　“……”

　　事后，麥客與妮娜再度聊起這個(gè)話題時(shí)，我們把話題放在了更大的一個(gè)維度來看，我們復(fù)盤思考了良久，決定把它記錄下來。

　　駕校老板娘為代表的客戶表現(xiàn)出了對(duì)美的極度追求，甚至愿意付出超出自己承受范圍的代價(jià)。這種心態(tài)反映出現(xiàn)代社會(huì)中，一些人對(duì)美的盲目追求和過度關(guān)注，導(dǎo)致忽視了生活的其他方面。從她身上，我們可以看到，追求美是每個(gè)人的權(quán)利，但應(yīng)保持理性，適度追求，同時(shí)關(guān)注自己的生活和健康。

　　妮娜這位朋友的門店店長(zhǎng)，她直接展現(xiàn)出的是對(duì)客戶需求的敏感把握和積極回應(yīng)，為了收回客戶的錢，她費(fèi)盡心思策劃了一場(chǎng)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的內(nèi)卷現(xiàn)象，服務(wù)提供者需要關(guān)注客戶需求，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。從她身上，我們可以看到在商業(yè)環(huán)境中，滿足客戶需求是關(guān)鍵，但要保持道德底線，關(guān)注客戶的真實(shí)需求，而非過分迎合其欲望。但隨著三年黑天鵝事件的影響逐步降低，在為消費(fèi)者提供美的這條道路上，一定會(huì)再次回到正軌。

　　對(duì)自己生活、健康和美的追求不夠積極，希望通過走捷徑迅速變美的這一類美業(yè)消費(fèi)者。反映出的是現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，人們對(duì)美的追求變得更加迫切，但往往忽視了真正的美來源于健康的生活方式。

　　我們要關(guān)注人性的復(fù)雜性和多面性，理解不同人在面對(duì)欲望和壓力時(shí)的選擇，同時(shí)反思自己在現(xiàn)實(shí)生活中的追求和價(jià)值觀。

　　聊完上述話題，麥客突然問到，“姨，您的這位朋友生活日常又是怎樣的呢？”