第51章 老板娘的格局

　?。?p>　　麥客看到手機上市場監(jiān)管部門推送的“醫(yī)美廣告常見違法行為”的公號信息，提出了一個問題‘美容院做到高價值交換，是否需要從客戶的角度考慮，讓客戶感受到誠意？’

　　妮娜脫口分析到，“我們的客戶對一家美容院的價值衡量是按照自己受益的程度來決定的！”

　　小雨老板娘微笑著跟進說道“是這樣的，所以我們老板娘們要將自己以前那套成本論收起來的，只需要按照服務的價值將價格制定出來就可以了?！?p>　　“客戶對一家美容院的選擇不外乎兩種考慮”，妮娜繼續(xù)分析到，“也就是所付出的價格能獲得哪些好處與利益。”

　　“……”

　　妮娜、麥客與小雨老板娘，在門店圍爐煮茶，暢聊了很多話題。

　　妮娜帶著娑黎絲的品牌服務、營銷、技術的升級課程，給門店進行了新一輪培訓，麥客則是更多通過第三方的視角對美業(yè)人進行訪談、記錄。

　　離開小雨美容店，妮娜開車與麥客準備回廣州市區(qū)，前去與麥客的舅舅、娑黎絲李副總碰面。

　　“JM，我們也一起去了好幾家門店，見到了好幾位老板娘，有什么感受？”在回廣州的車上妮娜向麥客發(fā)出了提問。

　　“去到這么多門店，我看到的是每一位老板娘都還是有不一樣的一個故事！”

　　“是呢，在最近這段時間我也去過很多門店，其實讓我感受特別大的，就是每個人的經營方法和為人處事之道的不同?！钡燃t燈的間隙，妮娜一邊聊著最近走訪的感受，一邊輕輕地把小雨老板娘上車贈送的禮品從中央扶手箱旁邊拿走，放在了車后排座位上。

　　“可以說是以前美業(yè)市場的繁華促成了如今美容院的多樣化！”麥客的如是說，“不同類型的美容院經營存在著差異，符合市場邏輯吧？”

　　“嗯，沒毛病～”妮娜整理了一下思路繼續(xù)聊起了這持續(xù)三年來的灰天鵝事件，“整個三年來，其實我們都很被動，動不動就被封店，活動剛開啟預熱階段，又可能因為個別人員被隔離的因素，導致項目流產?，F在這種環(huán)境下每個人都生病了，任何想為品牌和公司做的準備又不得不放棄，訂的酒店也好、準備的海報、設計的廣告等等，都沒有了用處！”

　　由于持續(xù)三年的“灰天鵝事件”影響，很多美容門店進行停業(yè)處理，現金流緊張，導致自有現金堅持時間有限，在現階段中美業(yè)企業(yè)最擔心的一個問題是市場推廣停滯，銷售進度目前無法評估；其次就是客戶信心的下降，消費需求走低，供應鏈上下游倒閉，庫存壓力大，房租壓力大，工資等成本壓力大。

　　對于常年走訪在一線的妮娜就發(fā)現，大部分美業(yè)企業(yè)表示，目前工作最主要的就是調整產品與服務戰(zhàn)略。也代表還是有很多美業(yè)企業(yè)有信心打好這場灰天鵝事件席卷而來的持久戰(zhàn)。

　?。?p>　　女人創(chuàng)業(yè)最難的是什么？這個問題從來都沒有標準答案。作為入行十幾二十年的美業(yè)老板娘，應該是見證過行業(yè)流行項目的更迭，歷經美業(yè)的大起大落。

　　“姨，在您接觸過如此多美業(yè)的線下門店，對于各位老板娘的經營方式，您覺得有哪方面的點是比較有意思的？”

　　妮娜聊起自己第一個門店的老板娘，表示其在格局各方面都是挺大的，但是遇到類似三年灰天鵝事件的時候，遇挫失敗的情況就顯現了。

　　“有意思的是這個老板娘，投資格局是很大的，裝修用最好的，環(huán)境設計也是最好的，一切都用最好的來投資。就像我們年會這一次，大家都生病了，當她碰到這些問題的時候，她就直接從這個時候開始放假，要放假到一個半月后的元宵節(jié)過了再上班！”

　　麥客笑著搖了搖頭，“不知道的還認為這是最有愛心的企業(yè)老板娘了？”

　　“是的，工資還是照常發(fā)放，但是她沒有想過一個問題？”妮娜也搖了搖頭。

　　“什么問題呢？”

　　“就是這么長的一個假期的過程，客戶會不會想這家美業(yè)品牌門店，是不是跑路了？客戶是不是很沒有安全感？會不會找她去退款？還會不會找她什么其他事？”

　　麥客點頭說道，“是的，美容院放一個多月的假，這客戶不可能一個多月也不做美容護膚嘛！”

　　“是的，這老板娘沒想那么多！對她來說，考慮的更多的是員工生病情況的安全！”

　　“我這個外行人覺得老板娘這么做，對客戶來說是挺沒有安全感的，而且社會上也很多美容院卷款跑路的新聞，對她后面恢復營業(yè)的生意來說，也不好嘛！”

　　妮娜點點頭，“是啊，給我的感受是她認為這種環(huán)境下，客戶也不到店，也沒有精力去管，干脆生意不好，直接就放假算了！”

　　麥客表示既理解，當然也不認可這位老板娘的經營方式。

　　“這不會就是一個個案吧？”

　　下午還是回廣州的車流高峰，一路的堵車，在即將進廣州繞城高速的路段，讓妮娜的車堵在了高速路好幾分鐘不得動彈。

　　妮娜聳聳肩，“像這種老板娘還是挺多的！”

　　“那這種老板娘還是挺有意思的吧！”麥客覺得這種老板娘能為自己員工的身體健康考慮，不惜犧牲客戶利益，還是挺有意思的。

　　“哈哈～，這一類型的老板娘確實不少，我們有幾個連鎖門店的老板娘也都是放假放到正月十六才上班！”

　　“除了這一類型的老板娘，相反的是不是堅持正常工作日的老板娘？”

　　“那是的！”

　　“在這種灰天鵝事件下，大家生病了還堅持正常工作日，會不會被人吐槽對員工很苛刻呢？”

　　妮娜松了汽車手剎，跟隨車流繼續(xù)緩緩向前，“我聊一下第二種類型的老板娘！就是我去到一個連鎖老板娘那邊讓我印象深刻，這個老板娘的話開了五六家連鎖店，前店后院的這種模式?！?p>　　“嗯嗯～”

　　“這三年，她其實因為前店后院，也不缺客源！她三年來專注一個方向，給客戶做私人定制的一個改變，比如做隆鼻、割雙眼皮等等，帶到醫(yī)院以后去做這些事情，她一直專注在做，我覺得她的一個變化就是我去到她那里，她跟我們講，她說我這邊這個門店，今年只銷了你們娑黎絲30多萬的養(yǎng)胸護胸產品，我是不滿意的！”

　　“一個門店30萬的業(yè)績，還可以吧？那娑黎絲入駐這么多美容門店，年銷售額豈不是輕松突破上億規(guī)模？”

　　麥客此刻想的是，一家門店就銷了30多萬，那數百家門店的營業(yè)額還是很客觀的，全國的門店呢！

　　“哈哈～！”妮娜笑了，但是很鎮(zhèn)定地回答道，“她說我們是真的想做到最少有80萬到120萬的娑黎絲業(yè)績！”