第三十二章 值得肯定
“你有必要說這么細嗎？”莫珊珊并不是認為服務員的服務不好，而是她實在挑不出刺來，所以只能從這些小細節(jié)挑刺。
服務員大抵是被莫珊珊的話說愣了，大抵是從來都沒有其他人這般挑刺，所以他有些不知道該如何應對。
“是我有什么地方做的不妥嗎？”服務員擠出一抹笑容賠著不是：“如果有什么地方您不滿意，您可以直接告訴我，我一定會改善的。”
“不用了，我暫時不需要你的服務了，你去忙你的吧?！蹦荷簩室庹也邕@件事實在是不擅長，可是為了挑事又不得不硬著頭皮上：“行了，快下去吧?！?p> “怎么了？我覺得這個小哥哥服務的挺好的啊?！眳切〗阌X得莫珊珊有些奇怪，她從來沒有見過這樣的莫珊珊：“今天心情不好嗎？”
“沒有，吳小姐，您別多想，就是覺得這個服務員話有點多罷了?！蹦荷嚎粗栖囈x開的服務員，直接制止了他的動作：“車你就放這兒吧，你把你們的負責人找來，我有事找她。就那個叫姚蘭的。”
“好，我這就幫您喊她過來，還請你不要投訴我。我們有考核指標的，我不想失去工作?！狈諉T很是害怕投訴。就怕一不小心會丟了工作，雖然他在這里也不過是個小小的服務生，但是這里的待遇很好，他離開這里，就找不到這么好的工作了。
“你放心，我不投訴你。”莫珊珊還沒有壞到這種程度，至少她不會叫這個服務員因為她而丟掉工作。
姚蘭在服務員告訴她之后，便快速的趕了過來，在看見莫珊珊的時候，姚蘭微愣了一下：“我們是不是前幾天在這里見過。”
“您可真是好記性?！蹦荷嚎粗μm一身端正的工作服上身的樣子，心里暗自嘲弄，看著正經(jīng)的人，做事不知道多晦暗且不要臉。
姚蘭陪著笑，趕忙追問著：“這位女士，聽服務員說您找我，不知道有什么事情我可以為您解決？是他的服務有哪里您不滿意嗎？”
“不是，我覺得他服務很好，但是有些細節(jié)過于繁瑣了，所以想提點意見。”莫珊珊笑了笑：“我不是針對服務員，我是針對你們的培訓，你不覺得你們什么事情都要詢問客人這一點很煩人嗎？”
“如果對方有需要，你再詢問，如果對方在品嘗美食了，你這個時候再出聲打擾，不覺得很破壞這個就餐的氛圍嗎？”莫珊珊其實覺得自己有些強詞奪理，但是人給喊過來了，她又不能什么都不說，那樣不就顯得她過于刻意了嗎？
“是，您說的對，我們一定會加強培訓，省著打擾了客人的就餐環(huán)境，服務完該離場就離場，以后我一定會對他們再進行相應的培訓和指導?！币μm雖然覺得這個顧客有些強詞奪理，或者故意找麻煩，但是她并沒有表現(xiàn)出任何的不滿。
莫珊珊自然看出姚蘭臉上的情緒，所以她毫不客氣的追問著：“怎么？覺得我說的這些事多余，無關緊要，覺得我在沒事找事嗎？”
“不是，不是，我絕對沒有這樣的想法，只要客人有任何的不滿意，這都是我們的錯誤?！币μm鞠躬道歉：“我向您道謙，這樣吧，造成您的不滿確實是我們的失誤，這一餐就免了?！?p> “不用，我不是故意找茬，也不差這一頓飯錢，我要的就是一個態(tài)度，你道歉的態(tài)度很好，我很滿意，這餐該如何付款就如何付款，我不需要任何的優(yōu)惠，你只需要把你的本質工作做好就行，我不希望等我下次來光顧的時候，再遇到這樣的情況?！蹦荷翰挪幌胝歼@個便宜，今天能親眼看到姚蘭給她道謙，她已經(jīng)很滿意了。
“行了，我該說的話也說完了，你去忙吧?！蹦荷壕褪窍虢o姚蘭難堪，但是她又不想多看這個女人的臉，一想到她是莫溪的小三，她就覺得惡心。
在趕走姚蘭之后，吳小姐表達了自己的不解：“珊珊，你是故意的吧？我覺得那個服務員和剛剛那個經(jīng)理其實都挺好的，你為什么要這么做呢？”
“吳小姐，對不起，這里面有一些個人的私事，讓您牽連其中真的很抱歉，我確實是故意找他們的麻煩，其實他們做的很好?！蹦荷阂埠芴拐\：“我今天是故意把您約在這里的，為的就是找他們的麻煩，至于愿意，我不能多說，還希望您諒解?！?p> “哦，原來如此，我就說你平時不是一個斤斤計較的人，今天怎么突然跟服務員杠上了?！眳切〗懵牭侥荷旱慕忉?，不以為然的笑了笑：“行了，既然是你的私事，我也就不過問了，只要能處好，不影響工作，不影響我們的合作就好。”
“您放心，我們的合作不會有任何的變動。”莫珊珊給予吳小姐保證后，就開始品嘗美食了。
真是奚落過姚蘭之后，心情都變得舒暢了，美食都變得更鮮美了呢。
在就餐之后，莫珊珊去付款，沒想到服務生還專門遞了一個客戶禮盒給她，并誠摯的表達了歉意：“這位小姐，很抱歉我給你帶去了不好的就餐體驗，可是我們的歉意，還請您收下，以后我一定會改進我的服務，還希望您下次還能光臨耀華?！?p> “好。這是你給我的？”莫珊珊倒是沒想到這個服務員會再次誠摯道歉，因為從操作流程上來看，這個小哥哥一點錯都沒有。
“我很想做出賠償，但是姚經(jīng)理說那樣太不正式了，所以委托我把耀華酒店貴賓專享的禮盒送給您，以此表達我們的歉意?！狈諉T如實的說著：“我也覺得這個比免餐或者賠償更能代表我們的誠意。”
“行，東西我就收下了，你放心，我還會再來的。”就算為了找姚蘭的麻煩，她也一定會再來耀華酒店的，不過不得不說，姚蘭倒是個高情商，很會處理事情，這一點確實值得肯定。