第23章 第一位員工

　　錢小龍的父親，一進門首先看到的是客廳里堆著的幾百件襯衫，接著就是辦公桌上的電腦和一堆快遞單，這心里一下子就放心了許多?？磥響〈_實沒騙人，這地方雖然簡陋，但至少一眼就看出是在正正經經做生意的。

　　他這一顆懸著的心瞬間就放下了，于是就不慌不忙的進了房間，幫錢小龍里一起收拾起了他的東西。錢小龍一個年輕小伙子，家也離這不遠，其實也沒帶多少東西，主要就是一些換洗的衣服，所以沒幾分鐘就收拾完了。

　　而等收拾完出來后，錢小龍父親也沒有急著走，就坐在一邊繼續(xù)看著應俊開始教錢小龍怎么當客服回消息。這時電腦里時不時傳出的“叮咚”聲，也讓錢小龍父親徹底放心下來。

　　自己的兒子什么德行，他心里是最清楚了。讓錢小龍跟著自己學修車看鋪子，也只是無奈的權宜之計。雖然他不懂電腦，更不懂什么電子商務，但跟著應俊做事，明顯比呆在家里更有前途，這點在他心里還是拎得清的。

　　于是，錢小龍父親又稍微待了一會兒后，便小聲叮囑了錢小龍幾句，要好好跟著應俊學東西。最后又拜托應俊多照顧照顧自己的傻兒子，便很放心的告辭離開了。

　　等到自己父親一走，錢小龍立馬就長噓了一口氣，對著應俊解釋道：“俊哥，你可別多想啊，昨天晚上我和家里說要來你這里打工。我爸先是不同意，后來見我堅持一定要來，拗不過我才勉強答應。最后又擔心我被騙，今天就一定要跟我來看看情況。我早就說了，俊哥你怎么可能騙我，真是瞎操心?！?p>　　“行了，我這干得又不是見不得人的勾當，看就看唄。這回看過了，以后也就放心了，你爸這么操心還不是為了你，有時候你也要體諒下你父親的良苦用心吶。下個月，把工資拿回家給你爸，讓你爸高興高興。”

　　“我才不！我自己賺的錢，當然要留著自己花了?！卞X小龍毫不猶豫的拒絕道。

　　“你豬啊，你爸又不缺你這點錢，怎么會要你的錢？他到時候肯定不會收下的，但你賺到的第一筆錢就拿回去給他，你說他這心里得有多高興？”應俊恨鐵不成鋼罵道。

　　錢小龍聽到應俊罵他豬，有點小怕怕，但又有點不甘心的弱弱問道：“那我爸要是真收下了這錢，不還給我怎么辦……”

　　應俊頓時有些無語，這娃怎么就轉不過彎來呢……無奈只好沒好氣的繼續(xù)回道：“收了就收了唄，多等一個月不就又有工資拿了？到時候萬一真要有急著用錢的地方，我這里可以預支工資給你，行了吧？你要換個方向想一想，2000塊就能買你爸開心，還能安你爸的心，這買賣怎么算都不吃虧?！?p>　　既然我俊哥都這樣說了，錢小龍自然也就高興的答應下來。反正聽我俊哥的總不會錯，我要啥沒啥的，俊哥總不至于坑我。

　　其實當淘寶客服也沒有特別多的東西要教，最主要還是要打字熟練。在這個沒有智能拼音輸入法的年代，智能ABC輸入法真的一點都不智能……

　　錢小龍雖然不是網(wǎng)癮少年，但這個年紀的男孩子，天然都是喜歡玩游戲的，所以網(wǎng)吧自然也是常常去的，而打字自然也不在話下了。雖然打字手速沒有飆的飛起，但應付應付客服的工作還是綽綽有余的。

　　應俊主要教的是一些關于淘寶上賣衣服的一些話術，如何推薦尺碼顏色，多少身高體重大致對應什么樣的尺碼。

　　然后就是全國各省的快遞郵費，這方面對于讀文科要學地理的人來說，要記住簡直輕而易舉。最后就是如何去快遞官網(wǎng)查件等等各種瑣碎的事情。

　　應俊教了差不多一個多小時，錢小龍就基本上懂的七七八八了，剩下的就是接下來慢慢積累熟悉的過程了。

　　其實做淘寶客服最重要的是還是耐心，網(wǎng)上來咨詢的客戶什么樣的人都有。雖然絕大多數(shù)人都是比較好說話的，但天天打開門做生意，時間久了也總難免會碰上幾個很難溝通的，這時候就需要你的耐心了。

　　不能因為客戶難說話，你就不耐煩，回復消息時也帶有情緒，這樣只會激化矛盾，讓矛盾升級。更不能把這些負面情緒帶到下一個來咨詢的客戶身上去，不然說不定本來能談成的生意都給泡湯了。

　　這還只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心態(tài)就要更好了。售后，說難聽點，基本上接待的全是來找你麻煩的。不管是衣服本身確實有問題，還是客戶太挑剔，本質都是一樣的。

　　客戶買到有問題的衣服，心情本來就不怎么好，說出的話自然也不會怎么客氣。碰上極個別難搞的客戶直接上來開罵也有可能，而這些都會影響客服的心態(tài)。

　　更重要的是，客服即便是被罵了，也不能直接懟回去，不然就直接是一個活生生罵街現(xiàn)場了。

　　不管對方罵得有多難聽，客服都必須要靜下心，然后耐心的和客戶慢慢溝通和解釋，更不能把任何不好的負面情緒帶進來。

　　這時候的客戶基本都是火藥桶，一點就著，但凡稍微陰陽怪氣一點那就是一場腥風血雨。

　　這樣的日子一長，負面情緒自然會長時間累積起來。這時候的客服要是沒有一個良好的健康心態(tài)去面對，遲早會爆發(fā)失控的，甚至個別嚴重想不開的人，可能會得抑郁……

　　所以客服這種工作，對于有點一根筋的錢小龍而言，明顯不是特別合適的?，F(xiàn)在應俊也就是讓他臨時撐個場，還是打算找個女的來專門干這活，現(xiàn)下嘛，找丁潔自然是首選。

　　時間很快又到了下午，應俊和錢小龍交待一聲，便出門準備去崇仁鎮(zhèn)繼續(xù)找人刷單和拿貨了。

　　不過在這之前，先去了趟網(wǎng)吧找哥哥應杰。一方面交待一聲，以后就不用應杰幫忙客服了，工作室這邊剛招了人；另一方面，就是要讓應杰再幫忙買兩臺電腦。

　　既然錢小龍來了，那肯定也是要配一臺電腦工作的。而馬上又要招客服，就順道提前一次性都配齊好了。

　　這種事本來打個電話交待一下就能搞定，根本不用單獨跑這一趟，但無奈應俊還沒買手機。

　　以前在學校有沒有手機無所謂，但現(xiàn)在開始做生意了，發(fā)現(xiàn)手里沒個手機有時候實在挺耽誤事的。

　　剛好現(xiàn)在手里還有點錢，應俊就準備這兩天抽個時間去買一個。也就準備花個幾百，買個諾基亞低端磚頭機，能打電話和發(fā)短信就行。

　　但凡只要是見識過后世各種高大上的智能手機，各種五花八門的強大功能。那對于現(xiàn)在的任何手機，自然都是完全看不上眼的。完全沒有必要去多花個幾千，去買那些各種新款手機，那純屬腦子冒泡。

　　再說了，現(xiàn)在的應俊也遠沒有富裕到可以亂花錢的地步。

　　這回應俊到了崇仁鎮(zhèn)，又去找了另外兩個好友刷單。一個叫張鐘亮，一個叫趙寅。張鐘亮高一和應俊是一個班的，也比較愛玩游戲。然后嘛，就和應俊時常在網(wǎng)吧碰上，一來二去自然就熟了。

　　那時候傳奇正是最火的時候，對于以前只玩過單機游戲的人來說，網(wǎng)絡游戲則完全是另一個世界，張鐘亮和應俊很快都沉迷其中。為此，兩人一到周末，那必定去網(wǎng)吧通宵，因為通宵上網(wǎng)價格很便宜。

　　而趙寅，則高中三年都沒有和應俊一個班過。他是張鐘亮的發(fā)小。雖然也挺喜歡玩游戲，但卻沒什么癮。趙寅對網(wǎng)游沒什么興趣，覺得沒什么技術含量，更喜歡玩單機游戲，后來又特別愛好即時戰(zhàn)略類。

　　張鐘亮和趙寅，那是從小打到大的，早就沒什么新鮮勁了。而現(xiàn)在出現(xiàn)了應俊這個生力軍，趙寅自然每次在網(wǎng)吧碰上就要拉上應俊單挑。

　　應俊對于游戲，那可真不是一般的博愛，只要有游戲玩，那真是來者不拒，什么都玩，什么都愛。

　　然后整個高一，兩人經常在網(wǎng)吧單挑各種紅警，帝國時代，星際，魔獸爭霸3等各種游戲。

　　一開始都是應俊贏的多，畢竟這些游戲，應俊在初中時就基本玩過，時不時的就能整出一些騷套路，把趙寅虐的欲生欲死。

　　然后在應俊砍傳奇的時候，趙寅則在苦練各種技術和操作，基本上要不了一個月，就換成了應俊被血虐了。

　　但應俊被虐了之后，可沒有繼續(xù)苦練一陣，然后找回場子的想法。而且果斷換一個RTS游戲去教育教育趙寅。

　　等到高一過去，三人自然就成了無話不談的好朋友。