周末一大早，我準(zhǔn)備去趟黃云縣小學(xué)，曾因一時(shí)絕望將“日月相隨”項(xiàng)鏈埋在了一棵樹(shù)下，早就準(zhǔn)備把它找回來(lái)，總是這事那事一忙活，就把正事給耽誤了?！叭赵孪嚯S”一天不回，反倒成了我的心事。
剛一出小區(qū)大門，“嘀嘀”一聲車?guó)Q，回頭一看，只想把腦門多拍兩下。是不是活見(jiàn)鬼了，為什么羅天旭大周末休息還守在小區(qū)門口？
“姐…..”他下了車小跑朝我奔過(guò)來(lái)，“這么早去哪兒呀？走，我送你！”
“不早了，八點(diǎn)都過(guò)了。你不用休息的，跑來(lái)干什么？”
“嘿嘿，是晨哥要我寸步不離?！?p> “這樣跟著我，你就不怕程橙又誤會(huì)？”
“誤會(huì)什么？下個(gè)月我們就結(jié)婚了?！?p> “??！這么大的事，怎么沒(méi)人通知我？”
“嘿嘿，我…..這不是通知你了嘛！到時(shí)候我三天不在，晨哥會(huì)親自接班的，我就不再來(lái)煩你了?！?p> “哦，他來(lái)……我…..小旭，恭喜你啊，我一定為你準(zhǔn)備一份大禮！”
“別…..麻煩…..嘿嘿…..不用了，你人來(lái)就好了?！?p> “什么話！走，我們走吧！”
……
在車上，我和羅天旭聊這幾年他和程橙發(fā)生的事，有歡喜，也有感動(dòng)。在戚寧晨消失的時(shí)光里，羅天旭受他囑托，一直默默陪著我，照顧我。當(dāng)時(shí)一直很納悶，這黝黑的小伙為什么這般粘人，一度重度懷疑自己是不是母性體質(zhì)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是自己嚇自己，和“小橙子”之間鬧出的不少誤會(huì)，現(xiàn)今回想起來(lái)，是那么好笑。
車在經(jīng)過(guò)一個(gè)十字路口右轉(zhuǎn)彎后，忽然被前方堵住，動(dòng)彈不得。一個(gè)周末的大清早交通如此癱瘓，不知道前方發(fā)生了什么事。羅天旭下車一打聽(tīng)才知道，前面市政府門前被一群游行的人堵死了，現(xiàn)在我們是進(jìn)退兩難，索性把車門鎖上，下車去看個(gè)究竟。
這群游行人的規(guī)模確實(shí)壯觀，他們每人身穿統(tǒng)一印著“退”字的白色T恤，一看就知道是有組織有紀(jì)律的，一條條白色橫幅被眾人拉著并排橫穿整條街。
“黑心開(kāi)發(fā)，銷售欺詐，退房！退房！退房！”
“豪宅變剛需，坑你沒(méi)商量，退房！退房！退房！”
“無(wú)良開(kāi)發(fā)商，透支信用要作死，業(yè)主維權(quán)拼到死！”
…….
“這是哪家開(kāi)發(fā)商？”我焦急地向一旁維權(quán)的人詢問(wèn)，他兩手一攤，氣得雙手拍得“啪、啪、啪”直響。
“你還不知道啊？那個(gè)黑心的蘭氏開(kāi)發(fā)商，之前買房的時(shí)候說(shuō)得多漂亮，南向大陽(yáng)臺(tái)只算一半面積，交付時(shí)會(huì)整體封閉起來(lái)，與客廳打通成一體，現(xiàn)在交給我們的完全不是那回事，陽(yáng)臺(tái)又小又窄不說(shuō)，封閉竟算的是全面積。還有那入戶大堂，之前銷售的時(shí)候吹噓是有多大多氣派，所有裝飾是最豪華的配置，現(xiàn)在看來(lái)大堂又小又暗，配的幾盞射燈，還不如我現(xiàn)在住的小區(qū)。裝修的質(zhì)量那更不說(shuō)了，你說(shuō)氣不氣人？”
“確定是蘭氏開(kāi)發(fā)的嗎？他們以前開(kāi)發(fā)的都還可以呀！”
“當(dāng)然確定，就是覺(jué)得他們口碑一直還行，沒(méi)想到這次簡(jiǎn)直是坑死人，要不然大伙也不會(huì)集體維權(quán)。哎，現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)商建的房子是越來(lái)越不像話了，難怪三天兩頭發(fā)生維權(quán)事件，政府也是應(yīng)該好好管管了！”
聽(tīng)完這樣的話，感覺(jué)蘭氏這次問(wèn)題非常棘手，再這樣鬧下去還不知道影響會(huì)有多大。我對(duì)一旁的羅天旭說(shuō)：“小旭，我坐地鐵去蘭氏集團(tuán)大樓辦點(diǎn)事，你看好車，不用管我了?！?p> “欸，姐……你別亂跑！”
羅天旭的叫聲還在身后回蕩，我已經(jīng)跑出老遠(yuǎn)，頭也不回往旁邊的叉道奔去。
趕到蘭氏集團(tuán)大樓，特意繞道一樓售樓部，此時(shí)售樓部大門是關(guān)的，里面一個(gè)人都沒(méi)有，平時(shí)周末一定是售樓部最熱鬧的日子。
回到前臺(tái)登記后，我立馬按下了上到頂層的電梯。電梯門一開(kāi)，一聲“Cynthia”，目光齊刷刷地投過(guò)來(lái)，Kiko走到我跟前，驚得眼睛一眨一眨的，“你怎么來(lái)了？現(xiàn)在公司出了點(diǎn)事，每個(gè)人都在這兒加班?！?p> “Kiko，我知道發(fā)生了什么，請(qǐng)幫我找蘭總出來(lái)一下。”
“現(xiàn)在！這個(gè)…….我……”
“你來(lái)做什么？”這時(shí)崔西踩著高跟鞋從辦公室風(fēng)風(fēng)火火地走出來(lái)。
“當(dāng)然是來(lái)幫你擦屁股！你以為我是你，只會(huì)看熱鬧。”
“你……你早就不是蘭氏的人，有什么資格在這兒說(shuō)話！”
“少費(fèi)話，不想蘭簡(jiǎn)賢頭發(fā)掉光，就趕快讓他出來(lái)見(jiàn)我?！?p> 也許多年前在公司建立的那點(diǎn)威信還在，再加之我這一身的正氣凜然，還真有人偷偷去通知了蘭簡(jiǎn)賢，五分鐘后，在他的辦公室，我們單獨(dú)見(jiàn)了面。
“暎勤，你來(lái)了！對(duì)不起！我……我以為這輩子你都不想見(jiàn)我了?！?p> “胡說(shuō)什么呀？說(shuō)了不怨你，即使自己這條命真沒(méi)了，也要兌現(xiàn)承諾。”
“我不會(huì)再讓這種事發(fā)生的，這事我找人查了很久了，一定會(huì)替你…..”
“行了，先別說(shuō)這些了，這批交付是不是出了問(wèn)題？我看到游行的隊(duì)伍已經(jīng)到政府大門口了，他們說(shuō)銷售欺詐，究竟怎么回事？”
“前幾天售樓部已經(jīng)游過(guò)幾次了，該砸的也砸了，該談的也談了，沒(méi)什么結(jié)果?！?p> “什么叫沒(méi)結(jié)果？你們危機(jī)公關(guān)的人呢，崔西呢？”
“他們都沒(méi)處理這事的經(jīng)驗(yàn)，等他們鬧夠了覺(jué)得沒(méi)意思了，也許就消停了吧！”
“這是什么話？趕緊召集各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)！”
十分鐘后，蘭氏集團(tuán)大樓會(huì)議室，我坐在蘭簡(jiǎn)賢一旁，下面一群人都低著頭，還沒(méi)等我把情況完全了解清楚，問(wèn)題都收集全，他們每個(gè)人就開(kāi)始解釋各種理由，想撇清與自己的關(guān)系。崔西也說(shuō)她不知情，銷售過(guò)度承諾是代理公司私下干的，我一下就火了，桌子被猛然拍得一聲巨響，氣急的反映非常明顯，在座的討論聲一秒鐘安靜下來(lái)。
“什么叫代理公司私下決策，營(yíng)銷部是吃屎的？壓死駱駝的從來(lái)不是那最后一根稻草，而是每根稻草！你們每個(gè)部門都不需要再過(guò)多解釋，今天在這里，開(kāi)的不是追責(zé)大會(huì)，而是如何應(yīng)對(duì)的會(huì)議，你們每個(gè)人先把責(zé)任放一旁，問(wèn)題解決了再來(lái)做最后的總結(jié)！”
怒斥后的下一秒是一片寂靜，“怎么，你們沒(méi)有一個(gè)人是帶解決方案來(lái)的嗎？”
在座的仍保持緘默，“好，既然這樣，我來(lái)給大家提供幾個(gè)方案，有什么不妥地希望大家提出來(lái)討論，如果可行的，就立即安排部署下去，有沒(méi)什么意見(jiàn)？”
下面的人一致微微搖頭，此時(shí)蘭簡(jiǎn)賢發(fā)話了，“蘇總以前在處理客戶糾紛上非常有經(jīng)驗(yàn)，我們先聽(tīng)聽(tīng)她的建議，相信她一定有解決辦法?！?p> “嗯，剛收集了客戶群訴反饋的信息，我整理了主要矛盾聚焦的三個(gè)方面：1、陽(yáng)臺(tái)封閉核算面積；2、公區(qū)設(shè)計(jì)完工面與前期宣傳有出入；3、裝修質(zhì)量工程類問(wèn)題?！?p> 下面的人又開(kāi)始一致點(diǎn)頭，“那好，如果問(wèn)題沒(méi)有補(bǔ)充的，我想先了解清楚，前期銷售期是否有過(guò)類似陽(yáng)臺(tái)全封算一半面積、公區(qū)豪裝的承諾。”
“我剛剛說(shuō)過(guò)了，是銷售代理和客戶溝通的，他們具體說(shuō)了什么，我不清楚。”崔西雙手抱胸，眉毛輕佻。
“前期審核的合約、對(duì)外口徑是沒(méi)有這些內(nèi)容的，反正我們不會(huì)留下白紙黑字，如果客戶有證據(jù)就去告唄！”法務(wù)部的大佬是第一個(gè)伸頭發(fā)聲的。
“你說(shuō)的很好，那反過(guò)來(lái)如果客戶有和銷售溝通的錄音、信息傳遞的溝通記錄呢？我們又將面臨怎么樣的法律風(fēng)險(xiǎn)？”
“這我就沒(méi)法保證了，我只能保證我們部門審核的內(nèi)容不可能有這些，客戶一旦起訴，公司必將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！?p> 崔西氣得雙眼直瞪著法務(wù)大佬，法務(wù)大佬也不示弱，還以白眼以示立場(chǎng)。我偷瞟了一眼財(cái)務(wù)總監(jiān)，他正專注地盯著手機(jī)，不停地在手機(jī)上操作什么，直到我叫了他一聲。
“李總監(jiān)，當(dāng)務(wù)之急，是需要核算一下關(guān)于陽(yáng)臺(tái)面積差異最大程度的補(bǔ)償金額，報(bào)集團(tuán)審批，我會(huì)盡最大努力和客戶談判，但必須要有補(bǔ)償方案?！?p> “這……今年項(xiàng)目沒(méi)有預(yù)留這筆預(yù)算啊……”
“李總監(jiān)，就按蘇總說(shuō)的辦，特事特辦，先向集團(tuán)打報(bào)告，這事不能耽誤?！?p> “好…...好的…...”
有蘭簡(jiǎn)賢的支持，接下來(lái)的溝通簡(jiǎn)單多了，“大家要認(rèn)清的是，出了事能解決的方法只有一個(gè)，就是擔(dān)起這個(gè)責(zé)任！不要把利益得失盯在眼前，一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，質(zhì)量和誠(chéng)信是前提。再則客戶是一個(gè)龐大的群體，現(xiàn)在這個(gè)群體正朝著政府施壓，試想一下，‘民不告，官不究’，現(xiàn)在把政府的人都逼急了，以后蘭氏在昌城開(kāi)發(fā)的好日子也就到頭了。是，可能這次項(xiàng)目上要解決問(wèn)題是要花大價(jià)錢，但兩權(quán)相害，取其輕，你們稍作權(quán)衡就知道，我的想法是否可行？”
在座的四下響起一片熱議，緊接著人群中點(diǎn)頭的人越來(lái)越多，我就趁熱打鐵道：“設(shè)計(jì)部、采購(gòu)合約部，接下來(lái)你們要整體配合看一下公區(qū)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，適當(dāng)增加燈源及軟裝搭配，費(fèi)用核算一并報(bào)給財(cái)務(wù)上報(bào)集團(tuán)。”
“好的。”
“好。”
“工程部管控的施工單位，立即組織成立‘整改小組’，配合物業(yè)客服做好裝修整改……”
…….
會(huì)上一番唇槍舌戰(zhàn)，人已是筋疲力盡。蘭簡(jiǎn)賢現(xiàn)在看起來(lái)比早上的時(shí)候精神好了許多，其他人都起身準(zhǔn)備離開(kāi)會(huì)議室，我把崔西叫住了。
我、蘭簡(jiǎn)賢、崔西三人圍坐一起，讓他們留下來(lái)，是還有一件事和他們商量。
考慮到此次談判的難度系數(shù)之大，我讓崔西整理好客戶資料分類，從中挑選出具有一定影響力，較為理性的客戶代表逐一溝通，如果一窩蜂的涌上來(lái)，別說(shuō)談判，恐怕連插嘴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
另外還考慮到后續(xù)裝修整改跟進(jìn)，其它物業(yè)公司真不敢保證服務(wù)，借著“航飛物業(yè)”現(xiàn)在的口碑和影響力，我提出了接管蘭氏物業(yè)的想法。
“我就說(shuō)嘛，你蘇暎勤怎么會(huì)這么好心，看重的還不是利益！”
“崔西，我只不過(guò)是想把這點(diǎn)也放入談判條件之一，你別不以為然，現(xiàn)在人的觀念可不比從前，物業(yè)好房產(chǎn)才可以增值保值，他們對(duì)物業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象?！?p> “是??！那我們可以選一家更好的，為什么要找你們？”
“當(dāng)然可以！不過(guò)全國(guó)排名前十的物業(yè)企業(yè)目前只有‘航飛’在昌城，你們也可以去其它城市找，不過(guò)遠(yuǎn)水救不了近火，不是為了蘭氏，我還真不想蹚這趟渾水。”
“蘇暎勤，什么冠冕堂皇的話都被你說(shuō)了，我們又不傻，司馬昭之心，人盡皆之。宋氏的物業(yè)搶的還不夠，現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)蘭氏打起主意了?！?p> “你夠了！暎勤什么想法，是你有資格在這兒隨意評(píng)論的嗎？再說(shuō)‘航飛物業(yè)’也有我表姐秦歆的股份，蘭氏曾幫扶過(guò)不少，現(xiàn)在正是派上用武之地的時(shí)候?！?p> “Dylan！”
“行了，就這么定了，這是萬(wàn)全之策，我沒(méi)意見(jiàn)?！?