（十） 穩(wěn)定局勢(shì)
馬隊(duì)在盤山路上走了很久才來到停車場(chǎng)，客人們紛紛下馬，各自和馬倌們結(jié)算著馬費(fèi)。陸川把白麗麗扶了下來?？赡苁窃隍T馬時(shí)間長(zhǎng)了，她的腳又有些腫。這時(shí)紅姐和幾個(gè)女人路過，看到陸川扶白麗麗的一幕，插嘴問到：“喲，這是怎么了，白導(dǎo)受傷了？”
白麗麗揮了揮手說：“沒啥子，紅姐，腳扭了一下，沒問題的！”
紅姐看著陸川說：“陸導(dǎo)，你看我們白導(dǎo)都搞傷了，你有責(zé)任噢！”
陸川慘笑道：“紅姐，我也傷得不輕啊，你沒看我胸口上的腫還沒消么！”
紅姐一笑：“你們倆個(gè)到是天生地一對(duì)啊，要傷還一起傷，真是有緣份嘍！”
白麗麗跳著腳說：“紅姐，你又拿我開玩笑，快別亂說了，讓其他客人聽到多不好！”
紅姐：“這還怕啥子嘛？開個(gè)玩笑，又不是真的？你怕說還不是當(dāng)真嘍？行了，姐扶你上車吧！”說罷，紅姐推了推一邊還在看的幾個(gè)女人，一起扶著白麗麗先上了車。
陸川在車頭前不停地向遠(yuǎn)處的客人揮動(dòng)著導(dǎo)游旗，等著一行人陸續(xù)登車。
溝頂?shù)臏囟缺葴系滓吆芏?，太陽已?jīng)升到頭頂，熾烤著陸川的皮膚，這個(gè)時(shí)候，原本不疼地胸口因?yàn)楦邷氐淖饔?，又隱隱作痛起來，陸川不停地摸著前胸，漢水已經(jīng)把衣服浸濕，貼在疼痛的皮膚上很不舒服，他只能把衣服揪起來，讓空氣從里面穿過，帶走多余的溫度和濕氣，這樣才能好受點(diǎn)。
“陸導(dǎo)，給的時(shí)間太短嘍，沒怎么玩就讓我們上來，這行程安排得太緊嘍！”有的客人沒有玩夠，臨上車前向陸川抱怨著。
陸川沒有更多的時(shí)間解釋，只好先把客人安排上車，等到開車以后再作說明。
最后清點(diǎn)了一下人數(shù)，都到齊了。
車子開動(dòng)，陸川捂著胸口站到了導(dǎo)游的位置上，他舉著話筒環(huán)視了一下客人，然后微笑地說道：“各位朋友，在這里，我陸川首先要向大家道個(gè)欠，由于我個(gè)人的原因，耽誤了我們?cè)邳S花溝的行程，使大家游玩的時(shí)間大大縮減，剛才有朋友已經(jīng)向我表示了自己的想法。我十分理解大家的心情，畢竟我們出來旅游要的就是玩?zhèn)€心情舒暢，這還沒玩夠怎么可能心情好呢？實(shí)在地對(duì)不起大家。正所謂人有失手，馬有失蹄，我也沒想到來到這黃花溝出師不利，因?yàn)橐稽c(diǎn)小意外，掃了大家的興趣，如果不是為了保證不耽誤以后的行程安排，我一定讓大家在這里玩好，再怎么說，出了黃花溝，我們就真的要離開草原了。但是不行啊！這樣吧，在以后的行程中，在計(jì)劃安排允許的情況下，我一定將大家在這里損失的時(shí)間補(bǔ)回來，大家說好么？”
客人里出現(xiàn)了兩種不同的意見，大部分人都很理解陸川的難處，再怎么說，出現(xiàn)意外也是因?yàn)殛懘ㄒゾ刃『?，不然就不?huì)摔倒被毒刺蜇傷。陸川能為客人這樣做，著實(shí)很盡職。但也有少部分人覺得小孩出事歸要結(jié)底是陸川帶隊(duì)無方造成的，不然怎么會(huì)讓一個(gè)小孩輕易地脫離大人的看護(hù)呢？說以因此造成的時(shí)間的損耗不應(yīng)該由客人來埋單，這是陸川自己的失誤造成的，應(yīng)該由他來負(fù)全責(zé)。
這種情況也是陸川意料之中的事情。這個(gè)團(tuán)是散客拼團(tuán)過來的，雖然大部分人都是朋友或者是一個(gè)單位的，彼此之間很熟悉，但少數(shù)的幾個(gè)則跟其他人不是一路，他們有著自己的要求和看法，是不會(huì)輕易妥協(xié)于大多數(shù)與自己無關(guān)的人。所以他們還是比較堅(jiān)持自己對(duì)此事的態(tài)度。
還是小悅陽的父親在人家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候站出來說了句公道話：“各位，各位大家先別爭(zhēng)了，我想說兩句話，今天這件事，起因還是因?yàn)槲?，我是小孩兒的父親，是我沒看好孩子，讓他一個(gè)人跑出去了。要不是陸導(dǎo)及時(shí)抱住我家悅陽，那恐怕還要有更壞的事情發(fā)生。不管怎么說，在這一點(diǎn)上，陸導(dǎo)做的絕對(duì)沒錯(cuò)。要不是為了救我家孩子，他也不會(huì)自己受傷。有些人可能沒有看到，陸導(dǎo)受傷的時(shí)候有多難受。這我是親眼看到的。所以我覺得大家不應(yīng)該因?yàn)檫@件事耗費(fèi)的時(shí)間而怪陸導(dǎo)。試想我們出來旅游到現(xiàn)在，一路上陸導(dǎo)為我們又講解又服務(wù)的，有哪一點(diǎn)做得不好呢？我相信大家心里都應(yīng)該清楚陸導(dǎo)的為人怎么樣，至少對(duì)我們這個(gè)團(tuán)他是很負(fù)責(zé)的，所以我們不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的意外而不依不饒的。何況，我們的行程才剛過了一天，以后還有好幾天要走呢，現(xiàn)在大家就鬧矛盾搞不和的，那接下來我們還能玩得開心么。要說賠禮道欠，那也應(yīng)該是我來向大家道欠才是！”說罷，他一把抱起了一邊的小悅陽，一起面向大家道了聲“對(duì)不起”，小悅陽早已被按下去的內(nèi)疚又被勾了起來，被他爸爸一說，更加為自己的錯(cuò)誤而自責(zé)，于是委屈地邊哭邊跟著他爸向大家低頭認(rèn)錯(cuò)。
陸川沒想到悅陽的爸爸會(huì)站出來，更沒想到他會(huì)抱著兒子向大家道欠，一時(shí)間，他又感動(dòng)，又為小悅陽的眼淚而難受。他趕忙放下話筒來到父子面前，阻止了他們?cè)俅蔚拖碌纳碜印?p> 此時(shí)車子有些晃動(dòng)，司機(jī)在前頭提醒道：“大家快坐好，前面路不好走，都別站起來！”
陸川一聽趕快扶著這父子倆坐下。然后回到車頭。
車?yán)锏娜硕急桓袆?dòng)了，連那幾個(gè)唱反調(diào)的人也都閉了嘴。不是因?yàn)樗麄兎饬耍贿@父子的行為所感動(dòng)的，特別是小悅陽，小孩兒的眼淚是真的，帶不得半點(diǎn)虛假，而最純最真的東西也是最有殺傷力的，相信只要不是鐵石心腸的人，見此一幕都不會(huì)無動(dòng)于衷。帶一個(gè)團(tuán)，難就難在贏得人心，更難得有客人跟自己是一條心，能夠理解做導(dǎo)游的不容易。如今更有人站出來替導(dǎo)游說話，這就是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游工作的最大鼓勵(lì)，甚至比更高額度的消費(fèi)來說更有意義，更有價(jià)值。陸川為這一份最有意義的收獲而欣慰。
此時(shí)，紅姐，作為一個(gè)老大姐，站出來為陸川解圍：“好了，好了，悅陽他爸，你別說這么嚴(yán)重了，大家都知道事情是怎么發(fā)生的，這誰都預(yù)料不到，也不想它發(fā)生，可是既然出了，就沒什么好追究的了，最主要的是，孩沒受傷，大人沒受傷，陸導(dǎo)剛才說的我覺得也都是真心話，人家都已經(jīng)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤了，我看我們誰也不要難為人家了，畢竟做導(dǎo)游也不容易，誰也不是神仙。出門在外遇到點(diǎn)事在所難免，大家都需要互相理解一些，就算不看在咱們同坐一車的份上，也得看在這孩子的份上吧，大家看，剛才把人家孩子都嚇壞了，我們都不要在提這事，誰再提那就是跟人家孩子過不去了。陸導(dǎo)，你放心帶你的團(tuán)吧，我們相信你，接下來的地方，你還做你該做的，如果你們社里有人追問這個(gè)事，我來給他解釋！”
紅姐終究是紅姐，見過大場(chǎng)面，經(jīng)過大風(fēng)雨，不管此前在開玩笑的時(shí)候是如何大尺度，但在這等時(shí)候，她站出來說的這幾句話，絕對(duì)有一種獨(dú)擋千軍的氣場(chǎng)。在場(chǎng)所有的人都被她的話震住了。陸川此前對(duì)紅姐不敢說沒什么好感，至少也是敬而遠(yuǎn)之?？墒菦]想到關(guān)鍵時(shí)候，居然是她站出來替自己說話，想不到，外表和人的內(nèi)心差別還真的是很大，就像自己的師傅曾經(jīng)教過的一樣：要真正了解和認(rèn)識(shí)一個(gè)人，光靠聽，不行，光靠說，也不行，得經(jīng)事，經(jīng)了事才能看清一個(gè)人，認(rèn)識(shí)一個(gè)人。到此，陸川，對(duì)這個(gè)紅姐發(fā)自內(nèi)心的佩服起來！
白麗麗一直坐在后排看著眼前發(fā)生的一幕一幕，作為全陪，面對(duì)此時(shí)團(tuán)里出現(xiàn)的不同聲音，她必須站出來說幾句，這是職責(zé)所在。
“好我們貴州的朋友，大家莫要急，今天是出點(diǎn)小的意外，可是我覺得我們從來到草原到現(xiàn)在，一直都過得很快樂，大家說是不是??！雖然上午我們的時(shí)間有一些耽誤，但只是短短的一點(diǎn)點(diǎn)，不是么？我們想一下，如果這些時(shí)間沒有被耽誤，那我們又能多走好多地方呢？其實(shí)也不一定能走多遠(yuǎn)，是不是??？陸導(dǎo)為了搭救孩子而受傷，總是要有一個(gè)治療的過程，這個(gè)過程不也是需要時(shí)間的嘛，我們想如果這個(gè)時(shí)間里，沒有陸導(dǎo)的帶領(lǐng)，我們又能走多遠(yuǎn)呢？如果陸導(dǎo)一下子摔到溝底下，那可能會(huì)受更大的傷，那么，我們就更不可能按時(shí)離開嘍，如果大家這么想一想，那我覺得還算是我們的幸運(yùn)嘍。當(dāng)然，作為大家的全陪，我有責(zé)任對(duì)這個(gè)事情負(fù)一定的責(zé)任，不管怎么說，是我們的工作做得不好，如果哪一位還有不同意見，大家都可以來找我，我會(huì)盡最大努力為大家協(xié)調(diào)好，我也相信陸導(dǎo)也會(huì)繼續(xù)做好他的工作，同時(shí)配合我來為大家更好的服務(wù)地，所以請(qǐng)各位放心。眼下我覺得我們最重要的第一是要按接下來的安排繼續(xù)完成我們以后的行程，第二是要繼續(xù)保持我們良好的情緒，不要受到剛才事情的影響，因?yàn)槲覀円院筮€有好多好看好玩的地方?jīng)]得去嘛，第三是在今后的行程中，我們更要注意自己人的財(cái)物和人身的安全，我們一定會(huì)把工作加倍做好，也希望在座的各位積極配合我們好不！”
白麗麗不是在單純地為陸川說好話。這種事情從她的角度來講，如果不是地陪故意刁難的話，一般情況下，為了保證團(tuán)隊(duì)順利出行，在客人利益沒有受損的前提下，全陪只能是從中和稀泥，當(dāng)個(gè)和事老。這不是不負(fù)責(zé)，而是一種處理問題的技巧。為什么要這樣說呢，第一如果單單是站在客人的立場(chǎng)上來強(qiáng)調(diào)地陪導(dǎo)游的責(zé)任，那事必會(huì)引起地陪的抵觸，會(huì)產(chǎn)生拉偏架的嫌疑，所以不能光說客人好單講地陪差。第二，如果單純替地陪說好話，那客人這邊肯定不會(huì)答應(yīng)，不管自己說的有理無理，從心理感覺上，客人就會(huì)先入為主地認(rèn)為這全陪和地陪是狼狽為奸，合起伙來坑客人，這樣不但會(huì)失去在客人心目中的地位，更會(huì)有損組團(tuán)社的形象，更有可能被客人誤認(rèn)為自己拿了地陪的好處而不盡忠職守。第三區(qū)分責(zé)任是必須的，但維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧，保證行程的正常進(jìn)行，避免因?yàn)榛ハ嘀g的猜忌不和而產(chǎn)生一串連鎖反應(yīng)，以至于使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒進(jìn)入惡性循環(huán)。這種工作，有些時(shí)間單靠地陪一個(gè)人是完全不了的，因?yàn)楫?dāng)客人中間有人對(duì)地陪產(chǎn)生置疑的時(shí)候，也就說明，人們已經(jīng)不在相信地陪，這時(shí)不論他怎么去講怎么去做，也擺脫不了被人懷疑的指責(zé)的陰影。全陪在客人心中，怎么說也是自家人，相對(duì)的自家人，代表著自己的利益。所以全陪的話對(duì)客人還是有更高的可信度，如果地陪確實(shí)把工作做到位了，并非是主觀上不去做工作或不好好做工作，全陪出面協(xié)調(diào)時(shí)也就好辦一些，就怕那種地陪帶團(tuán)爛七八糟，搞得客人怨聲載道，那全陪就只能出面直接協(xié)調(diào)地接社換導(dǎo)游了，這種事是常有，但畢竟是矛盾的升級(jí)版，真要搞到這一步，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來講都是一種壞影響。況且，這個(gè)團(tuán)大部分人都還是理解和接受這一事實(shí)的。人家悅陽父子主支表態(tài)就已經(jīng)足以證明對(duì)陸川個(gè)人的認(rèn)可，再有紅姐這位在眾人心目中很有威望的人站出來主持公道，基本上這個(gè)團(tuán)已經(jīng)算是擺平了，唯獨(dú)不放心的就是那些拼團(tuán)過來的散客們，他們可不是容易為集體利益考慮的主，這完全要看個(gè)人素質(zhì)如何，素質(zhì)高的，聽得進(jìn)人話，看得懂人事的，自然不用再多廢口舌。素質(zhì)低的，聽不懂人話，眼光淺、腦子里別改錐的人，最容易借題發(fā)揮，小題大作，非得把水?dāng)嚮炝四苡X得顯得他有能耐。這種人的思想工作不做不行，視而不見更不行，否則，一個(gè)人都可能把一個(gè)團(tuán)搞砸了！作為全陪必須謹(jǐn)防團(tuán)里出現(xiàn)這種人，所以必須在事情發(fā)生之后，在火還沒有燒起來的第一時(shí)間，把火苗澆滅。這個(gè)工作，需要地陪打基礎(chǔ)，全陪來鞏固才能收到良好的效果。
那幾位散客始終不說話，個(gè)別人從他的眼神中可以看出來，雖然嘴上不說，但心里不服氣，一是不服氣陸川，二是不服氣這幫人以多欺少，但他們?nèi)松賱?shì)弱，自覺胳膊擰不過大腿，也只能壓住火。陸川看在眼里，記在心里，他和后邊的白麗麗使了個(gè)眼色，白麗麗明白陸川的意思，于是話峰一轉(zhuǎn)，把接力棒又交回到陸川的手里：“那么，大家說，既然陸川覺得自己工作有失誤的地方，那我們大家一起給他來個(gè)小小的懲罰好不好？我們?cè)僮岅懘ńo大家唱首歌怎么樣，但這個(gè)歌一定要唱得好聽，不好聽我們不答應(yīng)好不好！”
車?yán)锏臍夥找幌戮徍推饋恚蠹乙宦犚岅懘ǔ?，都來的興致，紛紛拍手力挺。
陸川和白麗麗會(huì)心的一笑，這也是他的意思，雖然他沒有任何表示，但白麗麗居然能心領(lǐng)神會(huì)，看來兩個(gè)人之間已經(jīng)開始有了一種默契。陸川心想：這一晚上沒白在一起啊，這么快就搭上手了，行！”
而白麗麗看到陸川沖著自己微微地點(diǎn)了點(diǎn)頭，也滿意地坐了下來，心里也為這一次比較圓滿地處理結(jié)果而感到高興，同時(shí)又能聽陸川唱歌也覺得很有期待。而她拍了拍坐在前邊的紅姐的肩膀，等紅姐轉(zhuǎn)過身來時(shí)，她湊上前小聲地說了一句：“紅姐，謝謝你??！”
紅姐詭異地一笑，小說地說：“謝我啥子嘛？是謝剛才啊，還是謝昨晚啊？”
白麗麗說：：“當(dāng)然是謝你剛才嘍，幫我們救了個(gè)場(chǎng)子嘛，沒有你說話，我看那幾個(gè)有意見的，還要借題發(fā)揮的！”
紅姐拍了拍白麗麗的大腿說：“你放心，陸川我是看好地，你我也是看好地，只要你們兩個(gè)好好配合，我一定會(huì)幫你們地！”
白麗麗再次謝了紅姐，重又坐回到座位上。她心想：雖然知道紅姐其實(shí)是在幫陸川，但她還是為我們倆好，從昨晚那幾句酒后真言，可以看得出，紅姐表面上看是個(gè)千嬌百媚又潑辣十足的御姐，但內(nèi)心中也是一個(gè)重情重義的好女人，只不過是生活改造了她的外表而已。雖然她對(duì)陸川并不是單純的客人認(rèn)可導(dǎo)游的關(guān)系，怎么地也有一些姐戀弟的成份在里面。但這份感情她最終是選擇了隱藏起來，而是把真正的機(jī)會(huì)讓給了自己，這對(duì)于兩個(gè)女人來講，就是一種無私的犧牲。從這一點(diǎn)上來講，她還要感謝紅姐！
“撥開天空的烏云，像藍(lán)絲絨一樣美麗我為你翻山越嶺，卻無心看風(fēng)景，我想你身不由己，每個(gè)念頭有新的夢(mèng)境，但愿你沒忘記，我永遠(yuǎn)保護(hù)你，不管風(fēng)雨的打擊全心全意……”車箱里響起了張信哲的《愛就一個(gè)字》大家都以為是陸川把MP3打開了，聽到的是原唱，哪成想抬頭睜眼一看，就是陸川在那兒唱呢，跟原唱一個(gè)版本，特別是這些女人們，耳朵軟了，骨頭酥了，心搔動(dòng)了。但不是因?yàn)殛懘ǔ煤?，而是這首歌寫得真是好！