第十四章 “把我的腦袋放在桌子上！”（上）

　　距離印度尼西亞黑木島一萬(wàn)多公里，時(shí)差六小時(shí)的德國(guó)杜塞爾多夫。

　　“萊茵電信”辦公樓，不大一間會(huì)議室，里面坐滿了人。有人是從隔壁會(huì)議室拖來(lái)椅子，見(jiàn)縫插針挨著別人坐，無(wú)所謂社交距離，更顯得擁擠。

　　“偉中”最終沒(méi)有滿足客戶進(jìn)一步降價(jià)的要求，以一個(gè)理想的價(jià)格拿下了“萊茵電信”無(wú)線替換項(xiàng)目第一期的合同。路文濤上半年績(jī)效考評(píng)得了一個(gè)“A”。

　　這一屋子人正是“萊茵電信”無(wú)線替換項(xiàng)目組甲方和乙方的項(xiàng)目組成員。

　　路文濤忽地站起身，大聲說(shuō)：“把我的腦袋放在這張桌子上！”

　　大家眼睛本來(lái)齊刷刷望著站在白板前的客戶老大和“偉中”公司“萊茵電信客戶部”的領(lǐng)導(dǎo)老孫，這一下子齊刷刷望向了路文濤。

　　路文濤迎著客戶老大審視的目光，氣血上涌。

　　“要死卵朝天！”他腦子里突然冒出這么一句話，這是他大學(xué)同寢室一個(gè)湖南同學(xué)的口頭禪，他正在腦子里組織，打算接著把這句話用英語(yǔ)，甚至用德語(yǔ)甩出來(lái)，要擲地有聲！卻猛然看見(jiàn)站在客戶老大身旁的老孫望著他的眼神里有擔(dān)驚受怕的樣子。

　　不能?chē)樦I(lǐng)導(dǎo)。

　　他抑制住胡說(shuō)八道的沖動(dòng)，氣血從頭頂往下走了一點(diǎn)，接著說(shuō)：“事實(shí)上，我的腦袋不值錢(qián)，值錢(qián)的是‘萊茵電信’的良好聲譽(yù)和商業(yè)成功，值錢(qián)的是‘萊茵電信’給予‘偉中’的信任和機(jī)會(huì)！我用我的職業(yè)信譽(yù)承諾，我們?cè)?月1日前一定可以通過(guò)小規(guī)模驗(yàn)證的驗(yàn)收，開(kāi)始大規(guī)模部署！”

　　老孫帶路文濤見(jiàn)過(guò)客戶老大，但他不清楚客戶老大是否記得路文濤？

　　這小子自稱“萊茵河第一氣質(zhì)男”，但老實(shí)說(shuō)長(zhǎng)得有點(diǎn)兒猥瑣，而且連續(xù)幾個(gè)晚上沒(méi)怎么睡覺(jué)，黑眼圈；頭發(fā)洗得不認(rèn)真，也許根本就是沒(méi)洗；臉上油脂多，呈現(xiàn)不均勻的黑。

　　要不是襯衣熨燙得齊整，估計(jì)是他老婆每天給準(zhǔn)備的，這幾天的路文濤就像一個(gè)從地中海那邊過(guò)來(lái)的難民。

　　老孫大著嗓門(mén)介紹：“這是我們負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的路文濤，他在海外工作已經(jīng)超過(guò)十年，具有非常豐富的大項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，他是我最得力的助手。”

　　老孫頓了頓：“如果這個(gè)項(xiàng)目不能成功，我和他的腦袋都保不住！”

　　客戶老大余怒未消，沖著路文濤說(shuō)了一句：“那么，祝你好運(yùn)！”

　　說(shuō)完轉(zhuǎn)身就走，離開(kāi)了會(huì)議室，老孫趕緊跟上。

　　這一天是2012年8月10日，星期五，路文濤、杰瑞幾個(gè)人度過(guò)了災(zāi)難般一周。

　　按照合同承諾，“偉中”要在9月1日前完成小規(guī)模驗(yàn)證的驗(yàn)收，然后項(xiàng)目才能進(jìn)入大規(guī)模部署階段。如果9月1日搞不掂小規(guī)模驗(yàn)證，合同就變更，“偉中”吐出一半份額給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　他們7月份從總部研發(fā)拿到新軟件版本的一個(gè)測(cè)試版本，盡管公司有質(zhì)量管理要求，嚴(yán)禁將未正式發(fā)布的版本提供給一線，但產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)受不了電話、郵件、會(huì)議各種推動(dòng)的路文濤，破例把測(cè)試版本發(fā)給了一線項(xiàng)目組技術(shù)總負(fù)責(zé)杰瑞，杰瑞用測(cè)試版本提前做了些升級(jí)準(zhǔn)備工作。

　　7月最后一天，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)趕在下班前正式發(fā)布了新版本，算是比承諾的時(shí)間提前交了差。

　　客戶考慮到工期緊張，同意除了杜塞爾多夫市區(qū)里六十多個(gè)基站組成的小規(guī)模驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)之外，在郊區(qū)多開(kāi)了五十多個(gè)基站。一線團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了兩天，就把這一百多個(gè)站升級(jí)到了新軟件版本。

　　盡管這一期項(xiàng)目幾千個(gè)無(wú)線基站的交付壓力不小，但“偉中”在德國(guó)及歐洲其它電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)交付了多個(gè)無(wú)線的大項(xiàng)目，各種資源、能力的準(zhǔn)備度，以及客觀環(huán)境、客戶職業(yè)化程度均比他們?cè)诤谀緧u上的同事遇到的要好。

　　他們?yōu)榱诉@一仗，已經(jīng)準(zhǔn)備了很久。

　　一切的開(kāi)頭看上去很美，但很快，災(zāi)難來(lái)了。

　　新版本升級(jí)上去之后沒(méi)幾天，各種問(wèn)題接連冒了出來(lái)：

　　掉話率升高，手機(jī)用戶正打著電話，嚴(yán)肅地談著生意或者愉快地聊著天，突然間電話斷了；

　　上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，手機(jī)用戶正上著網(wǎng)，緊張地看著股市風(fēng)云或者輕松地品著“Instagram”新照片，突然間卡住了；

　　等等。

　　杰瑞手上一張技術(shù)問(wèn)題跟蹤表，記錄了大小問(wèn)題十多個(gè)。

　　按流程，現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)拿到新軟件版本后，第一步，在不帶實(shí)際用戶的測(cè)試平臺(tái)上測(cè)試；第二步，在選定小區(qū)域內(nèi)帶著實(shí)際用戶做小規(guī)模驗(yàn)證；第三步，小規(guī)模驗(yàn)證通過(guò)驗(yàn)收之后，進(jìn)行大規(guī)模部署，接入更大地域范圍的實(shí)際用戶。

　　現(xiàn)在正是第二步，在客戶指定的兩個(gè)地方使用“偉中”的設(shè)備對(duì)手機(jī)用戶提供無(wú)線通信服務(wù)，包括打手機(jī)，也包括上網(wǎng)。如果使用一段時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題，就算是完成了小規(guī)模驗(yàn)證，可以進(jìn)入第三步。

　　路文濤本來(lái)以為拿到新軟件版本，要做的只是和客戶驗(yàn)收新增的功能特性，他盯著的是下一階段大規(guī)模部署的交付準(zhǔn)備，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到新版本會(huì)令無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)變差。

　　“萊茵電信”不時(shí)接到體驗(yàn)變差的用戶投訴，盡管德國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)不像“中國(guó)移動(dòng)”和“中國(guó)聯(lián)通”之間那么激烈，但“萊茵電信”在基本的電話、上網(wǎng)體驗(yàn)上不能比別人家差，堅(jiān)定支持大規(guī)模引入“偉中”無(wú)線產(chǎn)品的卡恩等人所面臨的壓力不小。

　　“偉中”逢重大項(xiàng)目會(huì)建立專用的“作戰(zhàn)室”，“作戰(zhàn)室”墻上張貼著項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度監(jiān)控等，營(yíng)造出重大項(xiàng)目“作戰(zhàn)氛圍”。

　　他們把平時(shí)分散在各專業(yè)團(tuán)隊(duì)辦公的項(xiàng)目組成員集中在“作戰(zhàn)室”里，方便項(xiàng)目組成員面對(duì)面溝通，提升項(xiàng)目運(yùn)作和管理的效率。

　　過(guò)去的一個(gè)星期，路文濤和杰瑞幾乎沒(méi)有回家。他們要么在“萊茵電信”，要么在驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)，要么在他們的“作戰(zhàn)室”里。

　　星期五是與客戶約定的項(xiàng)目每周例會(huì)時(shí)間，“偉中”這邊路文濤、杰瑞等人與會(huì)，客戶那邊主管無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的高級(jí)副總裁卡恩、客戶的項(xiàng)目經(jīng)理埃莉諾等人與會(huì)。

　　客戶老大本來(lái)不會(huì)來(lái)參加每周例會(huì)，但他頭一天聽(tīng)了卡恩的如實(shí)匯報(bào)，要求后續(xù)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)全部抄送給他，這天早上看著項(xiàng)目日?qǐng)?bào)中附著的問(wèn)題列表，越看越憤怒。

　　他一個(gè)電話打給老孫，劈頭一句“Arschloch（臟話）”，心里冒著冷汗的老孫不敢怠慢，馬上趕到了“萊茵電信”。

　　老孫進(jìn)門(mén)沒(méi)說(shuō)兩句話，就被客戶老大領(lǐng)著沖去了正在開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議室。

　　客戶老大徑直沖到會(huì)議室的白板前，怒氣沖沖地問(wèn)：“現(xiàn)在的進(jìn)展是什么？”

　　會(huì)議室里眾人正在由杰瑞帶著過(guò)技術(shù)問(wèn)題跟蹤表，杰瑞說(shuō)：“我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊急做了一次版本更新，今天凌晨把城里這個(gè)區(qū)域的設(shè)備做了新的升級(jí)，從研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題的分析來(lái)看，從現(xiàn)場(chǎng)到目前為止的測(cè)試看，掉話率、上網(wǎng)速率等關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)該可以解決?！?p>　　客戶老大兇狠地說(shuō)：“應(yīng)該可以？‘萊茵電信’的網(wǎng)絡(luò)什么時(shí)候像這兩個(gè)區(qū)域這么差過(guò)？如果你們的無(wú)線產(chǎn)品不行，請(qǐng)現(xiàn)在就滾蛋！不要等到9月1日，不要浪費(fèi)我們的寶貴時(shí)間！”

　　老孫站在他旁邊，急忙表態(tài)：“請(qǐng)相信我們，‘偉中’能夠盡快解決所有關(guān)鍵問(wèn)題，在承諾的9月1日之前達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。”

　　客戶老大環(huán)顧會(huì)議室里坐著的每個(gè)人，冷冷地說(shuō)：“我不需要‘應(yīng)該’，不需要‘可能’，我需要‘一定’。你們誰(shuí)能把自己的腦袋放在這張桌子上？給我一個(gè)非常、非常嚴(yán)肅的承諾！”

　　會(huì)議室里安靜得能夠聽(tīng)見(jiàn)一根針掉在地上的聲音。

　　路文濤昨天晚上與技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起熬了一個(gè)通宵，守著他們完成了版本更新和基本測(cè)試。他和杰瑞沒(méi)有時(shí)間閉眼，直接趕到“萊茵電信”辦公樓開(kāi)項(xiàng)目每周例會(huì)。

　　他覺(jué)得“偉中”必須有人出來(lái)拍胸脯，他相信早上更新的版本解決了大部分技術(shù)問(wèn)題，他忽地站起身，大聲說(shuō)：“把我的腦袋放在這張桌子上！”

　　這是本章開(kāi)頭的一幕。