第三十七節(jié) 顧客嫌太貴
價(jià)值觀
生活中會(huì)遇到很多疑難雜癥的人和事，美發(fā)店也一樣，這不，有一天小王就遇上了一個(gè)顧客，她嫌貴，還想要做到最好。天吶！這不是在開(kāi)國(guó)際玩笑嗎？媽呀，太過(guò)分了……
“老板，能剪頭發(fā)嗎？”
“真想抽她一大嘴巴子，我開(kāi)美發(fā)店呢，這還用問(wèn)，肯定能剪頭發(fā)呀，不能剪頭發(fā)，難不成還賣(mài)飯呀？”當(dāng)然這不是小王說(shuō)的話，是他當(dāng)時(shí)的心里對(duì)白。
他是這樣對(duì)顧客說(shuō)的：“可以的，歡迎光臨！”
“你能給我剪好嗎？”
“媽呀，這簡(jiǎn)直是在侮辱人格，太欺人太甚了，我實(shí)在是受不了了，我好想打她！”內(nèi)心世界的對(duì)話。
“放心好了，找我剪頭發(fā)就請(qǐng)你相信我好嗎？這是對(duì)我最起碼的尊重！”
這位顧客聽(tīng)完后稍微有那么一丁點(diǎn)的臉紅。
接著又問(wèn)道：“如果我告訴你我想燙發(fā)，你會(huì)給我怎么燙？?jī)r(jià)格又該如何算呢？”
“那就等你真正要燙的時(shí)候，我會(huì)給你專業(yè)的設(shè)計(jì)，至于價(jià)格方面嘛，會(huì)根據(jù)發(fā)型技術(shù)的操作難度指數(shù)和時(shí)間成本的控制來(lái)決定?！?p> “我發(fā)現(xiàn)你和別人不一樣?。俊?p> “我怎么就跟別人不一樣了？”
“別人都是說(shuō)我們這里藥水不一樣，有高價(jià)位，有低價(jià)位，你選哪個(gè)？我就會(huì)問(wèn)，有啥區(qū)別？然后他說(shuō)，藥水分好的和壞的。你咋就沒(méi)有按這種套路來(lái)呢？”
“我為什么要跟別人一樣，我有我的個(gè)性，我有我的處事風(fēng)格，我不想和別人一樣?！?p> “你很有個(gè)性，但是我還是要跟你討論價(jià)格的問(wèn)題？”
“你請(qǐng)講?！?p> “我今天要剪完頭發(fā)，想燙一下?！?p> “那就開(kāi)始吧?！?p> “價(jià)格呢？”
“以你目前的頭發(fā)情況來(lái)看，你適合留長(zhǎng)頭發(fā)，長(zhǎng)頭發(fā)價(jià)格是***”
“你好好說(shuō)價(jià)格，說(shuō)個(gè)實(shí)價(jià)。”
“姐姐，我真沒(méi)給你多要，再說(shuō)了我們是專業(yè)美發(fā)店，不搞價(jià)，我們不是菜市場(chǎng)?！?p> “我親戚以前做過(guò)你這行，我門(mén)清著呢，這里面的套路啥的我都一清二楚，燙發(fā)藥水，染膏都是幾十塊錢(qián)進(jìn)的，你問(wèn)我要這么高的價(jià)格，你這樣做生意會(huì)把生意作死的。”
“呀，是嗎？這么厲害呀！要不我把藥水給你，你拿回家自己燙去吧，省錢(qián)省事?！?p> “我說(shuō)你這人怎么這么說(shuō)話，怎么感覺(jué)你說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣的，你本來(lái)就問(wèn)我要的價(jià)格高，再說(shuō)了我要會(huì)燙頭發(fā)，我還找你干嘛？”
“你這是在侮辱美發(fā)行業(yè)，你不尊重美發(fā)師，你不尊重手藝人，難道我們手藝人在你們眼里就是這么一文不值嗎？就這么廉價(jià)嗎？”
“你的藥水，染膏，成本本來(lái)就低啊？”
“那好，你聽(tīng)我給你普及下這方面的知識(shí)板塊，你聽(tīng)好了?！?p> “你說(shuō)！”
“咱們先說(shuō)說(shuō)成本問(wèn)題，現(xiàn)在好多國(guó)際大品牌包括國(guó)外奢侈品成本價(jià)都不高，但是它能賣(mài)上高價(jià)，你說(shuō)氣人不，難道是他們?cè)诳尤?，騙人？這是人家價(jià)值的提現(xiàn)。醫(yī)院做手術(shù)，那些藥物，器材，成本幾十塊，幾百塊，做個(gè)手術(shù)幾萬(wàn)，幾十萬(wàn)，上百萬(wàn)，你難道還在醫(yī)院跟人家討價(jià)還價(jià)？你有本事別花那錢(qián)，別做手術(shù)，我告訴你，你照樣乖乖給人家付錢(qián)，你還會(huì)說(shuō)人家醫(yī)院成本那么低咋就收那么高的價(jià)格。給你手術(shù)刀讓你回去自己給自己做手術(shù)，你會(huì)做嗎？你能做嗎？再說(shuō)說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品哪怕價(jià)格再低，哪怕不花錢(qián)，那我想請(qǐng)問(wèn)你，學(xué)技術(shù)從學(xué)徒到發(fā)型師這四五年時(shí)間，每年出去外出學(xué)習(xí)花幾萬(wàn)，十幾萬(wàn)，店鋪水電費(fèi)房租費(fèi)，這是不是成本？做個(gè)頭發(fā)幾個(gè)小時(shí)，這是不是成本？做幾個(gè)小時(shí)的頭發(fā)只收了你幾百塊錢(qián)，甚至一千多塊，你覺(jué)得貴了，你去整形醫(yī)院給臉上動(dòng)動(dòng)刀子，不到幾個(gè)小時(shí)收你幾十萬(wàn)，十幾萬(wàn)，你咋不說(shuō)貴呢？給狗剃個(gè)毛幾百塊錢(qián)，難道給人剪個(gè)發(fā)，美化了你們自己的形象，幾十塊，幾百塊，都覺(jué)得貴嗎？難道人真的還不如狗嗎？多出去走走，看看外面世界，開(kāi)闊下你的眼界，提高你的認(rèn)知，增長(zhǎng)你的知識(shí)，打開(kāi)你的思維，當(dāng)你覺(jué)得東西貴時(shí)，你真的好好考慮一下了，不是東西貴，是你得好好努力賺錢(qián)了，好了給你就說(shuō)這么多?！?p> 顧客聽(tīng)完小王說(shuō)的這番話后，無(wú)話可說(shuō)了，覺(jué)得自己慚愧不已，只有尷尬的笑笑不說(shuō)話，緩解這種氣氛。
其實(shí)有時(shí)候能出現(xiàn)這種情況，不能怪顧客，怪我們美發(fā)師自己，有的人把自己做的太卑微了，太廉價(jià)了，他總覺(jué)得價(jià)格低了，顧客就多。殊不知，價(jià)格不等于價(jià)值，顧客要的不是便宜，而是價(jià)值！
是我們這些美發(fā)人自己把這種做低價(jià)位，廉價(jià)，卑微，討價(jià)還價(jià)……等不正確的價(jià)值觀帶給了顧客，讓顧客對(duì)我們美發(fā)行業(yè)的認(rèn)知產(chǎn)生了扭曲的看法和理解！
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