“小奚，奚奚啊，起床吃午飯啦?！碧K奚的媽媽唐慧瓊在臥室門口敲門。
沒聽見應答，開門進去走到床邊，見女兒睡得沉，輕輕拍她：“奚奚，吃午飯啦?！?p> “媽，幾點了？”蘇奚睡眼惺忪，伸了個懶腰。
“十二點半?！?p> “啊？！”蘇奚“嗖”地彈坐起身：“媽，你怎么不早點叫我？公司很多事情要處理。奇怪，我手機鬧鐘怎么沒響呢？”
“哎呀，身體要緊，早上我?guī)湍阏{(diào)成了靜音，就是想讓你多睡會兒。圓圓很早去了公司，有他盯著，放心吧。飯菜已經(jīng)上桌，最后一個湯馬上好，你抓緊洗漱，一會兒涼了?！?p> “媽，我知道你是為我好，可是能不能別再輕易關我手機鬧鐘啊，萬一錯過重要電話怎么辦？”
“曉得了，曉得了，快點起床吧?！?p> 蘇奚又伸了個長長的懶腰，睡飽了，神清氣爽。
查看手機，“破浪”微信群里十幾條@她的消息，逐一回復，并答應今晚一定準時參加聚會。
洗漱好下樓，蘇母已經(jīng)擺好碗筷。
“媽，這么豐盛的午餐，今天是什么日子？我爸呢？”
“你爸送子琦子玥上幼兒園后，跟他那些老伙計下棋去了，這會兒在回來路上。昨天11號不是你生日嘛，平時你跟圓圓經(jīng)常不在家吃飯，今天好不容易逮著機會，給你補上。滿27，虛歲28了，老姑娘，還不趕緊嫁出去?！?p> “謝謝母上大人，有媽的孩子是個寶，我可不想那么快離開媽媽的懷抱?！?p> “調(diào)皮。你不急，子琦子玥急啊，明年9月他倆上小學，難道你想讓他們永遠沒有爸爸？”
“知道了，這不是已經(jīng)在相親了嘛，單身帶著兩個娃，哪能那么快就找到合適的?！?p> “對哦，圓圓說你前天晚上去參加了相親，怎么樣？快說說，有沒有合適的？”
“太后融稟，您老人家知道每年雙十一期間我有多忙，好不容易擠出點時間，一共也就見了倆人，一個粗鄙的暴發(fā)戶，另一個……”想到馮洋，蘇奚頓了頓，考慮要不要說。
“另一個如何？”蘇母好奇追問。
“是馮洋?！?p> “馮洋？哪個馮洋？”
“五年前那個?！?p> 蘇母一聽是他，氣不打一處來，“啪”的一下把筷子拍在桌子上：“這個挨千刀的，終于現(xiàn)身了，他有沒有說住哪兒？看我不殺過去暴打他一頓！”
“我就知道，說出來你一定會生氣。好了，媽，消消氣，為了這種人不值得。他說剛回國不久，這些年應該都在國外?！?p> “躲去外國了？難怪到處找不見人?！碧K母冷靜下來，轉念一想，又問：“奚奚啊，雖然他當年做了很多無法原諒的混賬事，讓你受了很多苦，但他畢竟是子琦子玥的親生父親，我想知道，你現(xiàn)在是怎么想的？”
“還能怎么想，當初若不是查出是極難懷上的龍鳳雙胞胎，早就打掉了，生下來，也是我個人的決定，跟他沒任何關系?，F(xiàn)如今，我也不想再跟他有任何牽扯。所以，媽，你們得跟我統(tǒng)一戰(zhàn)線，不能讓子琦子玥知道他的存在?！?p> “傻孩子，這些年你受的苦，別人不知道，我還能不知道嗎？我是你媽，放心吧，會永遠站在你這邊?！?p> 蘇奚手機響起，藍圓圓來電。
“媽，我接個電話，圓圓打來的。圓圓，什么事？”
“蘇總，您什么時候來公司呢？有些惡意退款，需要您指示怎么處理。”在公司員工面前，藍圓圓都會稱呼蘇奚蘇總。
“這種小事情，你跟幾個店長商量解決就行?！?p> “這次性質(zhì)不一樣，對方直接敲詐上了?！?p> “好，我現(xiàn)在過去?！?p> 掛掉電話，蘇奚速速吃了幾口飯菜：“媽，公司有事，先走了?！?p> 下午兩點，武漢華中電子商務科技產(chǎn)業(yè)園C區(qū)6棟2樓，零度王者服飾有限公司會議室。
蘇奚一進門，看到幾個店長和客服主管都在，意識到問題不簡單：“大家都在，什么情況？”
呂威如實匯報：“從今天凌晨4點開始，截止目前，三個網(wǎng)店陸續(xù)收到累計1376筆退款，涉及二十多款單品，金額近37萬，這些訂單95%已經(jīng)發(fā)貨出庫，有物流攬件信息，剩下的5%已經(jīng)發(fā)貨但還未出庫。一開始，我們幾個店長都以為是正常的，畢竟大促活動期間，難免有買家沖動購物，一覺醒來反悔，申請退款是常情，以前歷次大促活動都有這種情況，直到上午11:30，接到多個雷同的要挾電話，我們才意識到，這次的事情不簡單。幸好咱們的聊天軟件有自動錄音功能，蘇總，您聽一下，這三段錄音分別來自三個店的售后客服與買家溝通對話?！?p> 呂威說完，把筆記本電腦音量調(diào)到最大，依次播放錄音。
第一段：
“您好，您購買的這款童裝羽絨外套已經(jīng)發(fā)貨，快遞已攬件，在運輸途中，您看，先撤銷退款，等收到后，如果不滿意再退款退貨，行嗎？”
“不行！就現(xiàn)在，立刻馬上退款，否則，拒簽、差評、投訴。”
“嘟嘟嘟……”通話中斷盲音。
第二段：
“你是客服還是管事的？”
“您好，我是售后客服呢，您發(fā)起退款的這款親子裝咱們雙十一活動銷量很好，口碑也不錯，活動期間的價格也非常實惠，您是因為什么要退款呢？”
“把你們管事的叫來，你做不了主?！?p> “關于售后問題我可以處理的哈，您跟我說是一樣的?！?p> “再啰嗦，我分分鐘再退1000筆訂單，你信不信！最后說一遍，把你們管事的叫來。”
“您稍等！”
……
“您好，我是主管，聽客服說您找我？”客服主管袁曼淇的聲音。
“你是管事的？”
“是的，售后這塊我說了算數(shù)。您有什么訴求跟我說就行?！?p> “十萬。直接轉賬。否則搞垮你們店?！?p> “這……太突然了，不明白，能說得再仔細些嗎？”
“我的人，在你們店拍了1000多筆訂單，給我轉賬十萬，大家相安無事，否則，退款、快遞拒簽、中差評、投訴，搞死你們店只是時間問題?！?p> “我憑什么相信你？”袁曼淇不再客氣，轉為防備狀態(tài)。
“呵，憑什么，看好了，30筆新退款。”
……通話大概安靜了40秒……
“怎么樣？”
“這件事情，我要請示老板，你留個銀行賬號和手機號，稍后答復你。”
“轉微信或者支付寶就行?！?p> “咱們財務只能轉銀行賬號，再說了，大額轉賬，從銀行走不是更安全放心？”
“麻煩。銀行卡號XXXXXX，手機號XXXXXX。”
“銀行轉賬，姓名是必填項，也要留一個喲?！?p> “啰嗦！姓名XXX?！?p> “確認與銀行卡的姓名一致嗎？”
“廢話。多久能轉賬?！?p> “我們老板不在公司，我要先請示，盡快答復你?！?p> “最多給你48小時。”
“啪~”“嘟嘟~”電話被掛斷。
第三段：
“我上有老下有小，真的很不容易，你這開口就要30萬，是要我的命?！蹦醒b店呂威的聲音。
“別來這套，打苦情牌，在我這兒沒用。你們店這次雙十一，幾十萬筆訂單，銷售額不說2000萬，1500萬肯定有，30萬對你來說，簡直是小菜一碟。也不怕實話告訴你，我們的人，在你們店拍了2000多筆訂單，你自己考慮，破財消災，還是關門大吉，搞死你們店，只是我一句話的事，30萬，沒商量！”
“別啊，有話好好說，你也要給我時間籌錢不是？”
“24小時?！?p> “24小時太短了，辦不到啊。不然，你留個電話，籌好了通知你?！?p> “從現(xiàn)在起，48小時，過時不候！我會再打電話來。”
“啪~”“嘟嘟~”電話中斷。
蘇奚聽完錄音，眉頭深鎖：“能否判斷出這些人是一伙的？”
“我們已經(jīng)查過，這幾段錄音所對應的手機號碼來自不同城市，暫時還不能確定他們是不是同一伙人?！眳瓮頌槟醒b店副店長，又親自跟對方交過手，還有更大的擔心：“我有種不好的預感，這些人，會不會跟之前修改咱們活動單品庫存的人是一伙的？幕后會不會還有其他人指使？”
此話一出，在場眾人無不透出更深的憂慮。
藍圓圓建議到：“蘇總，報警吧，我們在明，敵人在暗，如果對方有備而來，我們此刻已經(jīng)非常被動，這40萬絕不能冒然給出去，萬一對方虛張聲勢，根本沒有對方口中的3000多筆訂單，錢花的冤枉不說，從長遠來看，也是治標不治本，有第一次，就一定會有第二次第三次……，咱們不能助長這些人不勞而獲、敲詐勒索的囂張氣焰?！?p> 蘇奚讓自己冷靜下來，聽大家建議的同時，急速思考這件事情的可能性和解決方案。
“藍助理說得有道理，可是，萬一這3000多筆訂單是真的呢？”袁曼淇擔憂：“對方幾十秒內(nèi)就新增了30筆新的退款訂單，咱們寧可信其有，商量看看還有沒有其他辦法，一勞永逸的解決問題，不然，這件事影響惡劣，被敲詐勒索的隱患不除，員工們心里始終會懸著根刺，后續(xù)客服接待工作不好開展。”
蘇奚聽完袁曼淇的擔憂，也覺得當務之急是尋求一勞永逸解決問題的辦法：“你們有匯總分析過已經(jīng)申請退貨退款的1376筆訂單嗎？這些訂單之間能不能看出什么聯(lián)系？”
幾個店長互看了幾眼，均搖頭。
“這樣，袁主管，你去把通話過程中新增的30筆退款訂單詳情單獨打印出來，呂店長、王店長、徐店長，你們?nèi)グ迅髯缘陜?nèi)退款的訂單打印出來。之后，讓擅長數(shù)據(jù)分析的運營章杰主管統(tǒng)計分析看看。最好再各自評估一下?lián)p失，屆時，我們根據(jù)結果，再討論怎么辦！”
“好的?！北娙祟I命，行色匆匆前去處理。