0116 還不是時候
實(shí)際上，陳沖的牙齒上已經(jīng)沾染了一點(diǎn)血絲，他只是還沒有向宅天下的用戶張口，而是向公司的騎手張開了嘴。
為了維護(hù)公司口碑，減少公司損失，選擇從騎手身上吸血。
眼下宅天下雖然已經(jīng)積累了一定的名氣，但是用戶數(shù)量仍然不多，回頭客更少，所以擴(kuò)大影響力和維護(hù)平臺口碑仍是首要任務(wù)。
今天陳沖全額補(bǔ)償客戶的做法有三個目的。
第一，讓客戶知道，宅天下對待投訴的態(tài)度，不會避重就輕，而實(shí)事求是地解決問題。
第二，告知張發(fā)以及今后加入宅天下的騎手，公司關(guān)于配送過程中產(chǎn)生的損失，賠償責(zé)任如何分配？
第三，投訴的事情已經(jīng)發(fā)生了，避免和解決客戶的投訴將成為平臺日常工作之一。
三人回到公司之后，陳沖組織全體員工開了一個短會。
坐在中間位置上，翻開筆記本，抬手比劃了一個二，“兩件事情，第一件是關(guān)于今天客戶投訴宅天下送餐服務(wù)的問題，以及今后遇到類似的問題該怎么處理？
首先，公司增設(shè)一個顧客投訴中心，專門處理類似的問題，簡單的說就是增加一個電話崗位，招聘一位業(yè)務(wù)人員。
針對這次的投訴事件，我會制定一份賠償方案出來，具體問題具體分析，根據(jù)損失程度高低進(jìn)行相當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，注意，我這里提到的是補(bǔ)償。
補(bǔ)償措施有很多，例如免配送費(fèi)、贈送優(yōu)惠券、補(bǔ)償單品價格等等。
至于全額賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，公司也會根據(jù)配送過程中遇到的實(shí)際情況分析責(zé)任方。非不可抗力因素引起的損失，一律由騎手個人承擔(dān)。
不可抗力的因素包括自然災(zāi)害等在內(nèi)的特殊原因?！?p> 張發(fā)認(rèn)真記在了自己的筆記本上。
陳沖接著道：“第二件事情，鄉(xiāng)村基的配送單量增長明顯，為了保證送餐時間和服務(wù)質(zhì)量，公司準(zhǔn)備再招聘四位騎手。
張師傅如果有認(rèn)識的人可以介紹給公司，縣里的人力三輪車夫優(yōu)秀錄用。
招聘要求：能夠熟練利用移動電話，吃苦賴勞，對清河縣地理位置非常熟悉，身體健康等。
招聘騎手的事情，交給羅闖去辦?！?p> 羅闖點(diǎn)頭。
張發(fā)道：“我認(rèn)識幾個車夫人品還不錯，私下介紹給羅總，羅總可以去找他們談?wù)??！?p> 陳沖點(diǎn)頭：“工資待遇不變，前兩個月還是兩千保底?！?p> 聽到這個工資標(biāo)準(zhǔn)，此時會議室里最擔(dān)憂的人莫過于李培玲了。
再招聘四位騎手，按照每個月兩千的保底工資算，一個月光是支付給騎手的工資就已經(jīng)達(dá)到了一萬塊，還不算其他員工的工資以及公司的日常支出。
這樣算下來，公司每個月的固定支出有可能突破兩萬。
但是眼下的配送業(yè)務(wù)帶來的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足公司每月的固定開支。
入不敷出的情況非常明顯，李培玲預(yù)計(jì)這樣的狀況還會持續(xù)很長時間。
李培玲產(chǎn)生了深深地顧慮。
這樣經(jīng)營下去，宅天下能夠存活多久？
雖然她不是經(jīng)營者，對宅天下的具體經(jīng)營模式還不是太了解，但是作為公司的員工，以及對自己工作的擔(dān)憂，她覺得自己有必要就公司現(xiàn)在的營收狀況和陳沖聊聊。
散會之后，李培玲走進(jìn)陳沖辦公室。
陳沖見到李培玲的臉色，已經(jīng)猜到了她來的用意，微笑道，“還是因?yàn)樯洗蔚氖虑?？?p> 李培玲勉強(qiáng)擠出了一絲微笑，“陳總，恕我直言，現(xiàn)在宅天下的營收狀況非常糟糕?！?p> “直接說數(shù)據(jù)吧，第一個月虧多少？”陳沖道。
“如果按照你今天在會議上的工作安排，下個月的虧損可能會突破兩萬！”
“才兩萬??！”陳沖微微一笑，“沒破十萬就不用再來給我匯報了?！?p> 李培玲非常驚訝陳沖的態(tài)度，腦子里不免會質(zhì)疑眼前這個年輕人真的會經(jīng)營公司嗎？
“陳總！我……”
正要開口，被陳沖抬手打斷了，“只要公司賬上還有錢，就按我說的做。即便沒錢了，也是我要去做的事情，你不必?fù)?dān)憂?！?p> 李培玲突然想起剛來面試的那天，羅璇給她講的話，不要質(zhì)疑陳沖。
李培玲只好不再開口了，起身道，“陳總，你先忙，我先下去了?！?p> 陳沖點(diǎn)了點(diǎn)頭。
從李培玲焦急的表現(xiàn)可以看出來，她的工作責(zé)任心很強(qiáng)，同時也期望宅天下能夠健康的運(yùn)營下去。
算是一個好員工。
但絕不是一個有智慧的員工。
不過也不能用重生者的眼光去審視她，那樣太不公平了，只要她把自己安排的事情做好，陳沖也就滿意了。
在陳沖原來的計(jì)劃之中，宅天下如果能夠在三個月之后維持收支均衡，他就已經(jīng)很滿意了。
不過從鄉(xiāng)村基配送業(yè)務(wù)的增幅表現(xiàn)來看，或許還用不了三個月。
原因很簡單，清河縣的居民逐漸接受和養(yǎng)成了電話訂餐的習(xí)慣。
79123123這組訂餐電話已經(jīng)被他們所熟知。
就拿今天上午張文娟為例，得知在宅天下訂餐可以享受鄉(xiāng)村基八折的優(yōu)惠活動，就撥打了電話。
投訴得到滿意的解決方案之后，她又開始給周圍人介紹電話訂餐的好處。
從開始享受優(yōu)惠活動的心態(tài)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎茈娫捰啿捅憬莸姆?wù)模式。
不出意外的話，即便月底鄉(xiāng)村基的優(yōu)惠活動結(jié)束，配送量也不會跌下來。
而且，用戶群體還會大幅度上漲。
用戶群體越廣，需求越大，涉及的餐飲范圍就越大。
但凡有點(diǎn)商業(yè)頭腦的餐館經(jīng)營者一定不會放過電話訂餐在清河縣掀起來的熱潮。
陸陸續(xù)續(xù)會有更多商家入找宅天下談合作。
這些商家也會帶來一定的用戶數(shù)量，形成一種互補(bǔ)，用陳沖給陶小平講的話叫相得益彰。
商戶增長，配送業(yè)務(wù)增長，公司賺取的配送費(fèi)也在增加。
等宅天下的合作商戶達(dá)到一定數(shù)量之后，陳沖別在腰間上的鐮刀也該架到商家脖子上了。
那個時候，才是真正收割韭菜的時候。
對比前世外賣行業(yè)美團(tuán)和餓了么的世紀(jì)大戰(zhàn)，宅天下眼下這點(diǎn)損失不足掛齒。
當(dāng)然，兩家背后有強(qiáng)大的資本方輸血支持，任何一頭獨(dú)角獸沒有資本支撐，單憑創(chuàng)造者的個人能力想獨(dú)霸行業(yè)，只能是天方夜譚。