第八章 客服的要求
等他洗漱完畢，外面的辦公間已經(jīng)有話聲傳來(lái)：“小玉今天自己去上學(xué)了，她也知道你昨晚很累，沒(méi)忍心喊你早起……你放心，那丫頭聰明的很，而且你們來(lái)杭州也有幾個(gè)月了，她一個(gè)人沒(méi)問(wèn)題的。我來(lái)時(shí)給你們買了早飯，小玉臨走前已經(jīng)吃過(guò)，你也吃一下吧，應(yīng)該還溫著沒(méi)涼?！?p> 周小亮已經(jīng)看到了放在打包桌上的裝著包子和油條的袋子，忙開口道：“謝謝宋姐。你今天上午沒(méi)課嗎？”
說(shuō)完，周小亮就拿起一個(gè)包子塞到嘴里，同時(shí)另一只手端起豆?jié){杯子，打開倉(cāng)庫(kù)門，來(lái)到了辦公間，站在宋思寧身后。
宋思寧沒(méi)有回頭，眼睛專注的盯著面前的電腦屏幕，上面正顯示著一張EXCEL表格，表格里排列著一些圖片還有數(shù)據(jù)，不等周小亮開口問(wèn)，宋思寧便主動(dòng)解釋道：“是那款藍(lán)白外套，我正在整理其他店鋪針對(duì)這一款的特色還有數(shù)據(jù)，當(dāng)然，后臺(tái)的數(shù)據(jù)咱是看不到的，能搜集到的也只有銷量和評(píng)價(jià)狀況什么的。”
周小亮點(diǎn)點(diǎn)頭，微沉默會(huì)兒后問(wèn)：“宋姐，三千件……對(duì)于咱這小店來(lái)說(shuō)應(yīng)該壓力很大吧？”
“有壓力才能成長(zhǎng)的更快不是？”，宋思寧平靜的回了一句后，便繼續(xù)專注于工作了。
周偉也沒(méi)再講話，坐到邊上的本屬于左秋荻的座椅上，一邊安安靜靜的吃喝著，盡量不發(fā)出任何聲音，一邊繼續(xù)認(rèn)真的看著宋思寧的電腦屏幕。
這樣持續(xù)到八點(diǎn)半，宋思寧看了下另一側(cè)的空著的座椅，然后忽然道：“差點(diǎn)給忙忘了……今天小雅上午有課……”
說(shuō)話的同時(shí)，他已經(jīng)先縮小化EXCEL窗口，打開電腦桌面上的淘寶旺旺賣家端。
雖然店鋪內(nèi)有提示是八點(diǎn)半客服上線，但買家可不會(huì)考慮這個(gè)，甚至從大半夜開始，就有人消息發(fā)來(lái)，而且還不斷的問(wèn)著“在嗎、在嗎……”這樣的重復(fù)問(wèn)題。因此，此時(shí)此刻，剛一打開旺旺，左側(cè)聊天列表便已有七八個(gè)頭像在閃爍不停，還伴隨著叮咚、叮咚的清脆聲音。
這種聲音，對(duì)于剛剛開店的小賣家來(lái)說(shuō)，往往都宛如天籟之音，因?yàn)椤腥俗稍?，就可能有人下單?。?p> 但到了宋思寧他們的這種已經(jīng)小有起色的小店，就可能有點(diǎn)心驚膽戰(zhàn)，期待和懼怕并存，因?yàn)槟阍诖蜷_對(duì)方的聊天窗口前，根本不知道對(duì)方是緣何而找你，也許是要找你下單，給你帶來(lái)收益，但也可能，是因?yàn)槟硞€(gè)質(zhì)量售后問(wèn)題來(lái)找你狠狠的嘮嗑。
再往上，到了那種大型店鋪級(jí)別，客服員工分工明確，除了基本的售前售后之外，甚至還會(huì)劃分出更加精細(xì)的退款組、倉(cāng)儲(chǔ)物流組等組別，每個(gè)人只需要從事自己最本職的工作，也就大概能猜到對(duì)方的消息是什么，久而久之，也就會(huì)有點(diǎn)麻木了。
“宋姐，消息都轉(zhuǎn)我?！保恢螘r(shí)，周小亮已經(jīng)離開原本座位，到了徐雅常用的那臺(tái)電腦前面，并且把電腦打開，登陸了淘寶賣家旺旺。
“你……可以？我大概翻了下，有幾個(gè)是售后?！?，宋思寧轉(zhuǎn)過(guò)面龐，看向周小亮。
周小亮微微一笑，曾經(jīng)在批發(fā)市場(chǎng)時(shí)的那種有點(diǎn)賤賤的笑容，現(xiàn)在卻成為了陽(yáng)光大男孩的感覺(jué)，“相信我?！?p> “好?！?，宋思寧沒(méi)有再多說(shuō)什么，二人雖只認(rèn)識(shí)短短幾個(gè)月，但彼此間卻有著好幾年老朋友一般的信任。
曾經(jīng)在那個(gè)天橋底下，將兄妹二人帶回后，宋思寧從沒(méi)主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)周小亮之前的落魄經(jīng)歷，也沒(méi)問(wèn)這個(gè)只有十九歲并且很是聰明好學(xué)的男孩子為什么沒(méi)有讀書，她只是給了他們一處棲身之所，并且給周小亮安排了一份倉(cāng)庫(kù)打包的工作。
打包是個(gè)很枯燥的工作，就像是大型工廠中的流水線工人，尤其對(duì)于服裝類的打包來(lái)說(shuō)，基本只需要不斷的重復(fù)三個(gè)動(dòng)作：找相應(yīng)款式的衣服，放進(jìn)快遞袋子里或箱子里，封箱并且貼快遞單。
但周小亮的細(xì)心程度卻像是一個(gè)做了幾十年裁縫的阿姨，他會(huì)先打開塑料封口袋，把衣服取出來(lái)，把所有多余的線頭都仔仔細(xì)細(xì)的剪掉，然后再折疊成原樣，甚至是更加整齊，這樣才開始正常的打包。
宋思寧專門統(tǒng)計(jì)過(guò)，從周小亮來(lái)了后，居然再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)給客戶錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況，而這種情況，他們之前曾有著高達(dá)百分之三的幾率。
不要以為百分之三很少，如果一家店一個(gè)月發(fā)一千件貨，那就會(huì)有三十件錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)，然后就算那些客戶能體諒理解，并且非常配合的完成售后工作，但也需要額外支付至少二百四十元的快遞費(fèi)用?。?p> 周小亮一個(gè)月的工資，也只有一千元而已。
所以現(xiàn)在哪怕周小亮還未專門從事過(guò)客服的工作，哪怕早晨剛上班登陸旺旺時(shí)是最繁忙的時(shí)刻，宋思寧還是毫不猶豫的答應(yīng)了下來(lái)，他相信，這個(gè)大男孩既然敢應(yīng)下，那就能夠做好，就像是之前去市場(chǎng)拿貨一樣，在所有人都不看好的情況下，他依舊超額完成了任務(wù)。
不過(guò)，盡管心中已經(jīng)多少有點(diǎn)準(zhǔn)備，但是當(dāng)眼角余光瞄到周小亮手上的動(dòng)作時(shí)，宋思寧還是忍不住有些驚嘆。
一般淘寶大店的客服崗位考核要求會(huì)有打字速度這一項(xiàng)，通常是每分鐘六十字，但也有少數(shù)苛刻一些店店，會(huì)要求到每分鐘八十字。而此刻看那周小亮手指在鍵盤上飛舞的速度，起碼達(dá)到了一百字的樣子！
說(shuō)好的家里一貧如洗呢？說(shuō)好的基本沒(méi)去網(wǎng)吧玩過(guò)游戲呢？這打字速度，不是經(jīng)常玩電腦的人能有？
“每天晚上你們都下班了，小玉也熟睡以后，我會(huì)偷偷來(lái)練習(xí)一會(huì)兒……”，周小亮不好意思的笑了笑，也就面對(duì)宋思寧的時(shí)候，他才會(huì)露出老實(shí)憨厚的一面。
宋思寧點(diǎn)點(diǎn)頭，雖比周小亮大不了幾歲，但還是像個(gè)大姐姐一般的輕輕拍了拍對(duì)方肩頭，又大概瞅了下聊天窗口內(nèi)顯示的對(duì)話，便放心的忙乎自己的事情了。
幾個(gè)售前問(wèn)題周小亮都比較輕松的解決了，這個(gè)時(shí)節(jié)，一般是咨詢春裝外套的比較多，而其中常見的問(wèn)題主要就是兩類：一類是問(wèn)能否有優(yōu)惠，另一類就是讓客服來(lái)幫忙推薦尺碼。
優(yōu)惠的話通常只能按照優(yōu)惠券來(lái)，但對(duì)于他們這樣的小店，為了生意，也不能像那些大店一般太過(guò)執(zhí)拗刻板，因此如果客戶執(zhí)意要求，毫不妥協(xié)，那在優(yōu)惠券基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)再來(lái)三元到五元的優(yōu)惠。
而尺碼推薦，無(wú)非就是根據(jù)身高體重來(lái)看，宋思寧曾專門整理過(guò)一份數(shù)據(jù)表格，針對(duì)不同的身高體重，都有羅列相應(yīng)的適合尺碼。徐雅當(dāng)客服的時(shí)候，通常需要不停的打開這份表格尋找查看，但對(duì)于周小亮來(lái)說(shuō)，卻不存在這個(gè)問(wèn)題。
早在之前，他就已將表格牢牢記下，因此現(xiàn)在根本就是對(duì)答如流，也極大的提高了回復(fù)響應(yīng)效率。
至于售后，其中一個(gè)就比較麻煩了……
“親，我買的是衣服，你為什么給我發(fā)了一摞廢報(bào)紙？”