第三十章 “NO”
2004年5月X日天氣晴，有風(fēng)
這兩天，一向愛說(shuō)愛笑的行政文員韋亞忽然間“靜默”了，緣由是她打印的會(huì)議記要出了幾處不應(yīng)該出的錯(cuò)誤，被我批評(píng)了一頓。
之后，她覺得委屈，又找到我，告知我出錯(cuò)誤不是不用心工作，而是這幾天幫貿(mào)易部的趙娜整理多年的貿(mào)易文件，由于忙亂才出的錯(cuò)。
我問她：“整理文件是我派你去的嗎？是你的本職工作嗎？”她低著頭說(shuō)：“不是，是趙娜找我，我不好意思不管?！睂?duì)她的辯解我雖然能理解，但是不能原諒。
在現(xiàn)實(shí)工作與生活中，很多人都有過這樣的經(jīng)歷，你的朋友、同事，甚至領(lǐng)導(dǎo)都可能找你幫忙。但有些時(shí)候，他們所提出的要求是你沒有能力或者不愿意做的。由于各種原因，那些拒絕別人的話通常很難說(shuō)出口。
所以很多人就常常先答應(yīng)別人，之后自己再費(fèi)時(shí)費(fèi)力地去做后悔的事情。尤其是遇到那些在幫忙后，連一句“謝謝”都不會(huì)說(shuō)的人，心情會(huì)更加郁悶，之后產(chǎn)生的就是苦惱和自責(zé)。
其實(shí)，拒絕不僅是對(duì)自己的一種保護(hù)，也是對(duì)他人的一種交代?？扇藗兛偸钦J(rèn)為：對(duì)別人的請(qǐng)求進(jìn)行拒絕，不僅很容易傷害彼此之間的感情，也會(huì)導(dǎo)致尷尬局面的出現(xiàn)?？磥?lái)，拒絕別人真不是一件容易的事。但是，你有沒有想過，因?yàn)楹ε聜e人，卻一直在傷害著自己。
在現(xiàn)實(shí)中，怎樣才能既能拒絕對(duì)方的不當(dāng)請(qǐng)求，又不傷害對(duì)方的自尊，同時(shí)也不損害彼此間的關(guān)系，我們?cè)鯓酉蛩苏f(shuō)“不”呢？我認(rèn)為可用以下辦法。
一、以幽默的方式婉拒。
如：羅斯福在當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)之前，曾在海軍擔(dān)任要職。一天其好友由于好奇向其詢問某海軍基地的情況。羅斯福神秘地向四周看了看，并小聲說(shuō)：“你能保密嗎？”朋友說(shuō)：“當(dāng)然能?！绷_斯福隨后說(shuō)：“我也能，親愛的。”羅斯福一邊說(shuō)著，還做了個(gè)鬼臉，兩人頓時(shí)大笑起來(lái)?？梢?，以幽默的方式拒絕，氣氛會(huì)松弛下來(lái)，彼此感覺不到太多壓力。
二、找出合理借口婉拒。
面對(duì)那些經(jīng)常要你做崗位以外的工作領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)找借口婉拒。可以告訴他：目前你的手中有比較重要的工作，必須要馬上做好，他所派的之事需要在完成重要工作之后才能做，這樣有可能會(huì)耽誤所派之事的工作進(jìn)程。如果領(lǐng)導(dǎo)依然強(qiáng)加給你，你可以放慢工作進(jìn)度，迫使他將崗位以外之事收回。還可以這樣告訴領(lǐng)導(dǎo)：這項(xiàng)工作因?yàn)椴皇悄愕谋韭?，不太擅長(zhǎng)，接受后，恐怕會(huì)影響工作質(zhì)量。
三、以迂回的方式婉拒對(duì)方。
當(dāng)他人向你提出某種要求時(shí)，可以采用迂回婉轉(zhuǎn)的方式，繞個(gè)彎子再表達(dá)出原意，引導(dǎo)對(duì)方改變他原有的意圖。
如：某公司老板讓行政總監(jiān)將新買的并已裝修好的房子退掉，行政總監(jiān)覺得此事很難做，但她并沒有馬上拒絕，而是先應(yīng)允，并表示努力完成。一周后，行政總監(jiān)告知老板，退房可以，但是開發(fā)商表示：新房裝修的費(fèi)用不承擔(dān)，而且所有退房的手續(xù)費(fèi)（因?yàn)榉勘疽殉?，退房視同房屋轉(zhuǎn)讓）由公司自行承擔(dān)。另外當(dāng)下房屋的購(gòu)買價(jià)格雖已高出當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格，依然按原價(jià)收回。這樣做，是因?yàn)樾姓偙O(jiān)知道以這樣的方式退房已經(jīng)沖破了老板的底線，一向“財(cái)迷”的老板，只有打消退房的念頭，知難而退了。
遇事采用迂回的方式，不僅可以減輕雙方的爭(zhēng)執(zhí)與不滿，也減少了許多應(yīng)有的解釋，從而減少了麻煩。
四、設(shè)法以時(shí)間換空間婉拒
當(dāng)對(duì)方向你提出請(qǐng)求后，不必當(dāng)場(chǎng)立即回絕?？梢哉f(shuō)：“我考慮一下，回頭答復(fù)你。”這樣你不僅贏得了考慮和答復(fù)的時(shí)間，且如對(duì)方急于辦事，也許會(huì)另尋他人。
拒絕是我們的權(quán)利，但拒絕需要藝術(shù)。婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言、和善的態(tài)度，不僅讓對(duì)方了解你的真誠(chéng)與善意，也是自我修養(yǎng)的體現(xiàn)。
學(xué)會(huì)拒絕，不再卑已尊人而浪圖虛名。拒絕不等于無(wú)情無(wú)義，而是一種人格與個(gè)性的完美結(jié)合。
拒絕不僅是一種自衛(wèi)，也是自尊、自信的體現(xiàn)，不僅讓自己活的豁達(dá)與明智，也讓自己活的更明白，學(xué)會(huì)拒絕別人就是善待自己的開始。