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金牌客服養(yǎng)成記

9、區(qū)別對待

金牌客服養(yǎng)成記 沄霏 2181 2020-07-05 07:34:49

  老劉蓬頭垢面,一進(jìn)門就先打了個大大的哈欠。

  聽藍(lán)看著老劉的穿著直撇嘴:工字背心,花色的大褲衩,人字拖鞋,走路啪嗒啪嗒響。

  這身打扮,邋里邋遢的,完全沒有一點工作人員該有的樣子,很容易讓人懷疑他的專業(yè)素養(yǎng)。

  聽藍(lán)握著水筆在額角輕點兩下,心里也納悶,自己來這里上班一個月了,好像才第一次看見老劉進(jìn)辦公室。

  雖然小區(qū)里面偶爾有碰到,聽藍(lán)也以為是這里的住戶,卻絕對想不到這個人,實際上也是自己的同事之一。

  畢竟,沒見過哪個上班的人敢穿得這么……隨性。

  看見老劉的背影消失在過道里,聽藍(lán)悄悄問李雪飛:“李姐,他也是我們同事嗎?怎么從來不見他到我們辦公室來?”

  “勉強(qiáng)算吧,他是我們合作方派的代表,小區(qū)電梯的日常保養(yǎng)維修都是他在做?!?p>  聽藍(lán)吐槽:“我還以為是哪個業(yè)主,路上碰到我絕對想不到他也是我們同事?!?p>  李雪飛撇撇嘴,“他從來有活干活,沒活就喝酒,喝醉了就倒頭大睡,沒事從來不來這里的?!?p>  聽藍(lán)也嫌棄:“那他拿得穩(wěn)工具嗎?確定是修電梯,而不是搞破壞?”

  李雪飛噗呲一聲笑了起來,“他雖然吊兒郎當(dāng),但專業(yè)技能還是不錯的,不然你以為老史為什么會忍他這么久?!?p>  聽藍(lán)瞪大眼睛:“那史經(jīng)理還發(fā)脾氣……?”

  “不過是雷聲大雨點小而已?!?p>  史一鳴就是一只紙老虎,那些張牙舞爪的模樣都是做給外面的人看的。

  這個公司倘若說有誰讓她忌憚的,這個人絕對不是史一鳴,而是馮若惜。

  只不過這話李雪飛絕對不會和聽藍(lán)說。

  有些話說十遍百遍也不如親身經(jīng)歷一遍來得印象深刻。

  栽了跟頭見了血,教訓(xùn)才會讓人長久銘記。

  老劉進(jìn)了經(jīng)理辦公室,沒過一會就出來了,還是那副沒睡醒的樣子,穿著拖鞋啪嗒啪嗒又回宿舍睡覺去了。

  老劉走后沒多久,史一鳴走了出來,臉色不太好看,語速極快地對聽藍(lán)道:“答復(fù)報修的,就說配件損壞,還在采購中,三天內(nèi)會修好。”

  聽藍(lán)照本宣科,把史經(jīng)理給的答復(fù)發(fā)在業(yè)主群里,又引發(fā)一群人對物業(yè)工作效率的口誅筆伐,嚇得聽藍(lán)灰溜溜地不敢冒泡了。

  聽藍(lán)想了想,自作主張打了一張?zhí)卮笞煮w加黑加粗的溫馨提示,內(nèi)容是:“電梯維修中,如有不便,敬請諒解!”蓋了項目章讓保安去張貼。

  1幢2單元里有幾個難纏的老大爺,要是不貼這張?zhí)崾?,恐怕他們會沒完沒了地跑到辦公室來罵人。

  李雪飛對聽藍(lán)的舉動很不以為然:“你貼了也是白貼,有些手欠的一看到這些提示通知就會撕,其他業(yè)主照樣看不到,該找我們麻煩的一個都不會少,何必多事。”

  這次聽藍(lán)卻沒有聽李雪飛的,她正色道:“別人怎么做我管不了,可該我們做的事總要做好??头龅谋緛砭褪沁@些瑣碎的事情,這也不做那也不做,只記得收費,那我們和前物業(yè)有什么區(qū)別?”

  李雪飛終于正眼看了聽藍(lán)一眼,卻沒有多說,丟下一句:“隨便你?!庇掷^續(xù)和朋友嗨聊去了。

  中午休息時間照例是聽藍(lán)值班。

  午后來了個辦理停車登記的業(yè)主,車子登記好了,舍不得走,對著聽藍(lán)直發(fā)牢騷,唾沫橫飛地批判了小區(qū)里面的各項弊端,聽得聽藍(lán)耳朵嗡嗡嗡的,臉上的笑容都快維持不下去了。

  好不容易送走這個話嘮,1803裝修隊的包工頭先來了。

  這個男人高高瘦瘦,顴骨很高,面相并不兇惡,就是皮膚很黑,偏又穿著黑色的T恤黑色的布褲,整個人跟煤堆里扒拉出來的黑炭一樣。

  黑炭長得寒磣了點,人卻禮貌地很,表明了自己的身份,知道其他人還沒來,就一個人坐在會客廳的一角安安靜靜地玩手機(jī),等著其他人到來。

  聽藍(lán)來這里一個月,遇見太多穿得人模狗樣,卻素質(zhì)低下的業(yè)主,一來辦公室,不問緣由先指著客服的鼻子一通亂罵,罵完了就嚷著找領(lǐng)導(dǎo),等領(lǐng)導(dǎo)來了弄明白緣由,才發(fā)現(xiàn)不過是一件小事。

  無外乎聽藍(lán)幾個人按章辦事,沒給他們開后門,他們不滿意就借題發(fā)揮。

  等事情解決了,他們心滿意足地走了,沒人記得給莫名挨罵的客服說一聲對不起。

  在他們眼里,客服拿著業(yè)主交的物業(yè)費付的工資,是他們請來的奴才,事情做好了是本份,做不好活該成為出氣筒,受氣包。

  1802和1803兩家的糾紛,物業(yè)明顯偏向1802,只因為這家是業(yè)主本人,或者說因為徐桂香更難纏一點。

  黑炭明顯受了不公平對待,不管是因為事不關(guān)己,還是覺得天塌了自有雇主頂在前頭的原因,他沒有一進(jìn)辦公室就咄咄逼人,就憑這一點,聽藍(lán)就對黑炭的觀感好了一點。

  看黑炭順眼的結(jié)果就是,聽藍(lán)主動給黑炭倒了一杯水。

  黑炭有些受寵若驚,咧嘴笑著道謝,露出一口干干凈凈的白牙,又問聽藍(lán)其他人幾點到。

  聽藍(lán)給徐桂香打電話:“徐大姐,1803這邊的裝修負(fù)責(zé)人來了,您現(xiàn)在過來嗎?”

  徐桂香嘴里嚼著菜梗子,聽藍(lán)只聽到話筒里面吧唧吧唧響,好一會兒,徐桂香才道:“我在吃飯,1803的業(yè)主來了沒有?業(yè)主沒來,我不會跟他們工人談的,沒意義,他們又做不了主。”

  聽藍(lán)同情地看了黑炭一眼,回答徐桂香:“業(yè)主2點到,現(xiàn)在應(yīng)該快到了?!?p>  電話里傳來徐桂香喝湯咕嚕嚕的響聲,又過了一會兒,才聽見徐桂香打著飽嗝說道:“急什么,那等對方到了你再給我打電話?!?p>  過了約定時間,徐桂香沒來,肖謹(jǐn)也沒來,反倒是社區(qū)委派給小區(qū)主持日常事務(wù)的羅主任來了。

  史一鳴忙前忙后,親自招待羅主任,那副殷勤勁兒,讓聽藍(lán)看得一愣一愣的。

  聽藍(lán)悄聲問李雪飛:“李姐,羅主任是什么人?好威風(fēng)的樣子,史經(jīng)理這么客氣?”

  史一鳴絕對不是那種平易近人的人。

  相反,他除了面對辦公室三個女的會時不時地皮一下,美其名曰放松心情外,對其他的工作人員從來都是嚴(yán)肅而冷漠的。

  即使面對頂頭上司譚卜屈的時候,史一鳴也是隨意而放肆,完全沒有為人下屬的自覺。

  這樣一個人卻對這個老頭這般諂媚討好,聽藍(lán)覺得自己的好奇心又開始蠢蠢欲動了。

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