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回了花園之夢(mèng)銷假。
傅恒見她面色如常，關(guān)心了幾句后，就算是回歸的以往工作里來。
到生產(chǎn)部肯定是被大姐們輪番上陣的關(guān)心了幾句，邊晨覺得不痛不癢的過場(chǎng)話，但也感激大家的關(guān)心。
開春花園就進(jìn)入旺季，沒在生產(chǎn)部待幾天，又被安排去支援客服部。
整個(gè)花園員工是多，可大頭都占在了生產(chǎn)部身上，都是些大字不識(shí)幾個(gè)的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，更不要說會(huì)不會(huì)電腦，況且生產(chǎn)部到了這個(gè)當(dāng)口，無外乎就是春季的除草施肥施藥管控作用，不需要她來參與，有李鐸作為支援足矣，于是她和樊治生就去了客服部。
邊晨其實(shí)挺懵的，她來花園之夢(mèng)是有三個(gè)多月了，可對(duì)于植物的養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)并不見得有多精通，要讓她去支援倒是無可厚非，可要給客人答疑解難卻是讓她頭疼，不能昧著心說些敷衍的回答，可傅恒作為一個(gè)管理者，給的理由很充分，可以讓客服部的張微微做一個(gè)緊急的培訓(xùn)。
其實(shí)回答客人的話術(shù)都有一套統(tǒng)一的表格，只要按照流程走，再問問老客服，大體是不會(huì)有太多問題的，再加之跟張微微熟，還給她做了一通心理建設(shè)，問題也就變成不是問題了。
正式上崗第一天，一切都不順利。
客人的問題永遠(yuǎn)千奇百怪，比如我家養(yǎng)的月季總是不開花，是為什么呢？
對(duì)于這套問題，客服話術(shù)表格倒是排在頭部上，首先需要先問詢客人在哪個(gè)地區(qū)？然后是種植環(huán)境如何？最后是平日如何養(yǎng)護(hù)的？
一通問題問完，客人按照問題一一回答，如果是在兩廣福建海南這些熱帶亞熱帶地區(qū)，因?yàn)樗募镜慕缦薏幻黠@，就限制了一些月季品種的生長，選擇合適的月季品種更需要注意，但客人不會(huì)認(rèn)這些，尤其是一些兩廣的客人會(huì)反問；我們廣州的種植環(huán)境很好啊，很多植物都長得很好啊，為什么就月季長得不理想？
對(duì)于這樣的反問，還是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案；因?yàn)榇蠖鄶?shù)月季品種都需要進(jìn)行低溫春化，搭配合適的環(huán)境和合理的養(yǎng)護(hù)才能成為開花機(jī)器。
到了這里，以上地區(qū)的客人就開始分成兩極化，一部分把客服小姐姐當(dāng)成了專業(yè)人士，開始讓推薦合適的品種，一通鏈接甩過去，接下來就是客人挑選的時(shí)間，只需要等待訂單生成或者無疾而終就行了。另一部分開始瘋狂顯擺自己的養(yǎng)護(hù)知識(shí)；不會(huì)??！你們都說廣東地區(qū)不適合種哪些哪些月季，可我家去年的龍沙寶石、夏洛特夫人、伊芙系列幾個(gè)品種都開得不錯(cuò)??！你們就是在敷衍我們，或者就是你們客服不專業(yè)！
針對(duì)第二部分客人，話術(shù)又有答案；針對(duì)一些品種的特性和當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)護(hù)等等原因，再加上您購買的可能是頭年在我們店鋪已經(jīng)經(jīng)過春化的植株，所以買回來就會(huì)出現(xiàn)開花不一的情況。
到了這里，這波客人也會(huì)開始半信半疑，至少不再針鋒相對(duì)，擺弄TA那點(diǎn)自我感覺良好的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，然后不再發(fā)問，通常也不會(huì)進(jìn)行購買，純粹是來跟客服“切磋”的，這部分客人，客服有一個(gè)專門的稱呼——顯擺的杠精。
排除了兩廣福建海南地區(qū)的客人，接下來就好辦了，同樣的一套問題流程走一遍，客人如果回答；家里的月季種在陽臺(tái)上的遮陽棚下，通風(fēng)倒是通風(fēng)，但是日照的時(shí)間卻是不長，加之冬季沒有進(jìn)行過修剪，發(fā)出來的枝條也不開花。
話術(shù)有答；月季比較適應(yīng)在陽光充足、通風(fēng)好、土壤肥沃疏松環(huán)境種植，如果日照時(shí)間不足，加之養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)不開花或是開少花的情況。
客人如果應(yīng)驗(yàn)了話術(shù)，只需要再甩一套話術(shù)補(bǔ)救；建議把月季挪到陽光充足通風(fēng)的環(huán)境，在冬季按照藤本灌木特性進(jìn)行合理修剪，再春季萌芽時(shí)配合施肥，春季就會(huì)有新的驚喜。
這時(shí)候，一千個(gè)哈姆雷特就開始輪番上演了，有人不懂什么樣的環(huán)境才叫陽光充足？有人干脆問，那我弄到室內(nèi)能曬到太陽的位置行不行？畢竟北方的冬天可不是蓋的；還有人發(fā)來圖片請(qǐng)教，這樣那樣是藤本還是灌木？
一天的客服工作下來，邊晨瞬時(shí)覺得自己好像也跟著學(xué)習(xí)了很多。
二天下來，對(duì)遇見的相似問題已經(jīng)開始不需要去翻話術(shù)表格，順勢(shì)就能找到回答。
一周下來，開始覺得有些麻木，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的客人問的問題都很類似，她基本可以從容應(yīng)對(duì)，只有一些相對(duì)偏門或者知識(shí)較高的植物病蟲害問題還需要請(qǐng)教其他老客服。
承接月季的不開花問題，問的最多的還有病蟲害、看圖辯植物、搭配造景、推薦植物、養(yǎng)護(hù)等等問題。
邊晨在經(jīng)過了一周的洗禮，也開始有模有樣地跟這些園藝專業(yè)的同事討論起來，瞬時(shí)覺得自己倒有了點(diǎn)園藝人的味道來。
要是外婆還在，指不定還能在她面前顯擺一下，畢竟她現(xiàn)在的級(jí)別雖不能稱之為專業(yè)，但拉出去好歹也可以給出點(diǎn)建設(shè)性的建議，可惜現(xiàn)在已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)，就連家里陽臺(tái)里的那些植物她都沒有照顧。
生活開始變得忙碌而瑣碎，來來回回重復(fù)著同樣的事情，說麻木倒也有點(diǎn)偏頗，說享受又不盡然，因?yàn)橄矚g生產(chǎn)部的純粹簡(jiǎn)單，不需要坐辦公室天天面對(duì)電腦，可到現(xiàn)在還是沒有逃脫。
客服部不是實(shí)行早中晚班嗎？她以前上班時(shí)間規(guī)律，如果遇到栗姍姍上中晚班，她就老是打趣她不出房門，都快要忘了自己是花園的員工。
現(xiàn)在輪到自己來了客服部，這種感覺就更讓她一邊慶幸好像多了好多在宿舍的時(shí)間，一邊又有些挫敗，不知道小花園里的月季是不是發(fā)花苞了？郁金香開敗了沒有？
所以即便是上中晚班，她也會(huì)趁著空檔去花園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，然后采一把鮮花回宿舍。
在花園上班有這么一個(gè)便利，只要你想，總能采到一把漂亮的鮮花送給自己，這感覺其實(shí)挺美好的，實(shí)現(xiàn)鮮花自由原來這么讓人滿足。