002、最難搞的客戶

　　關(guān)于‘我見過最令人抓狂的客戶’這個話題，‘萬界’的各大部門之間可以展開一場辯論，畢竟，在一個以‘訂制私人世界，滿足終極幻想’為口號的行業(yè)，各種稀奇古怪的故事可以連講三天三夜。而不同幻想造成的難題側(cè)重也大不相同。如果客戶要求的是一個十分罕見的世界觀，研發(fā)部自是叫苦不迭（“人類有六種性別，每個人身上都有獨特的味道？”）。如果客戶對某些著名的故事人物或情節(jié)情有獨鐘，法務(wù)部必然怨聲載道（“米老鼠真的不可以！”）。而如果客戶熱愛體驗生死險境，又斷然不想真的死掉——負責地面保護的專屬客服們將會為此字面意思上地死去活來（“火線一小時，庫存廢一半?。　保?。

　　但是在這場爭辯中，哪一類問題可以勇拔頭籌，在客服部獲得“最”字之桂冠，大概是可以肯定的。

　　林一七走進新客戶的接待室時，便正好聽到了那句經(jīng)典的臺詞：

　　“我還是不明白，為什么我會需要一個客服？”

　　林一七忍住了從胸口涌上來的一聲嘆息。完了，她想，報應(yīng)到了。為什么早前不更努力一些，救下公主殿下，當時再用用勁兒，說不定那柄劍就拔出來了呢？

　　她心生退意，海倫娜女士卻全不在乎，把她往前一推：

　　“公爵大人，這是客服部的017。017，你來得正好，給施泰因公爵解釋一下你的職務(wù)范圍吧。”

　　女士，您是不是在針對我。

　　林一七上前一步，對新客戶鞠躬行禮：“017為您服務(wù)?！?p>　　對方的反應(yīng)和大小姐十分鐘前一模一樣：“家務(wù)款？”

　　事實上這雖然便宜，卻屬于軍工款。你們權(quán)貴子弟對素體的分類都看臉嘛。林一七腹誹道，她直起身，看見一位穿著復(fù)古樣式豪華禮服的金發(fā)男人站在一個巨大的模擬沙盤面前，白手套里還拿著一根閃閃發(fā)光的寶石權(quán)杖。這身行當看起來十分威嚴，但是看他那精雕細琢的滑嫩面孔，大概和大小姐在差不多的年紀。

　　他身后站著三個人。左邊是一個帶金邊眼鏡的男人，穿著和公爵相同畫風(fēng)的華麗制服，站得筆直，表情漠然。邊上是一個手拿虛擬記事本的稻草頭男人，不合身的西裝外套里面掛著一件T恤，看起來精疲力盡。最右邊站著又一位海倫娜女士，鬢邊鮮花怒放，和林一七身后的那位一樣，帶著端莊的服務(wù)型微笑。

　　林一七先回答問題：“公爵大人，我現(xiàn)在使用的機型不代表我的工作狀態(tài)。當您進入專屬世界時，可以一同對客服外形進行設(shè)計。外觀，性別，身份，包括物種，都可以隨心意調(diào)整。”

　　“是嗎，”公爵冷笑一聲，“我把你設(shè)計成一只貓，也可以嗎？”

　　“如果是您的意愿，當然可以。事實上，這是很多女性用戶的首選?！绷忠黄哒f，“‘萬界’所有設(shè)計的目標，都是提高用戶的游戲體驗。我們希望玩家進入專屬世界時攜帶至少一位客服，是基于大量數(shù)據(jù)和游戲反饋總結(jié)出來的最佳選項?！?p>　　“你們的數(shù)據(jù)分析的是大多數(shù)人的要求，”年輕的公爵傲慢地說，“我不是大多數(shù)人。我打游戲從來不需要外掛?！?p>　　“當然。”林一七溫順地說，“或許我可以為您分析一下這些反饋的原因，然后您再做出選擇？”

　　“你們的技術(shù)顧問已經(jīng)和我說了?！惫舨粸樗鶆?，拿寶石權(quán)杖對一臉倦怠的稻草頭男人一指?！八f因為游戲危險性太高，沒有額外幫助玩家很容易死亡——這難道不是因為普通人水平太低的緣故嗎？”

　　林一七面帶微笑，感覺一陣胃痛。領(lǐng)她進門的海倫娜女士一號無聲無息地從門邊退了出去，大概是拒絕用兩個麥克風(fēng)聆聽這段對話。

　　“死亡率高有一部分玩家水平的原因，但也和‘萬界’的一些特殊設(shè)計有關(guān)。”她面色不變地繼續(xù)解釋說，“您應(yīng)該已經(jīng)知道了，為了保證游戲的真實體驗，‘萬界’是無法回檔重來的。玩家一次死亡，必須用新角色和新劇情重啟。即使是最頂尖的游戲玩家，也很少能一次就通過所有關(guān)卡吧？就像您在日常生活中，會帶著護衛(wèi)保護您的安全，這并不是對您實力的質(zhì)疑啊?！?p>　　“我不帶保鏢。”公爵傲然說道。

　　林一七噎了一下。

　　”但是，如果因為低級錯誤而結(jié)束游戲，也無法展示您的技術(shù)水平吧？”

　　這一次，公爵若有所思地點了一下頭。

　　林一七抓住機會：“我們不會干涉您的任何決策，只是保護您的日常安全，您可以把我們看作是游戲自帶的防護系統(tǒng)?！?p>　　“我聽說如果玩家做出了錯誤決策，客服會發(fā)出提醒？”公爵問。

　　“您可以設(shè)置預(yù)警系統(tǒng)的級別，”林一七說，“有些玩家希望每次出錯時獲得提示，有些人不愿意。實際上，因為游戲真實程度和變化性過高，我們所做的提醒也不能肯定正確，只是如果您愿意，可以有我們的遠程團隊作為您的私人智囊團提出建議?！?p>　　“既然如此，”公爵突然說，“讓遠程團隊直接連線我，不就可以了嗎？”

　　“當然可以，”林一七說，裝作沒發(fā)現(xiàn)公爵的這個想法和‘不要外掛’背道而馳，“只是，還是根據(jù)用戶反饋，直接思維連線會使玩家過度依賴團隊決策，失去游戲樂趣。有一個地面客服在您的身邊，在為您提供保護的同時，也能為您的玩法提供更多選擇。”

　　她說到這里，幾乎口干舌燥。公爵把一只手放在下巴上，似乎在權(quán)衡利弊。西裝下穿著T恤的男人感激地看了林一七一眼——這大概是研發(fā)部的哪位老兄。這幫人慣用同一個型號的素體，用臟了就偷偷到庫房換一個出來，打扮也是千篇一律，林一七完全認不出誰是誰。

　　“我還是不要客服?！惫舭l(fā)言說，“我是要作為騎士征服世界的，如果身邊有個保鏢總是救我，我怎么能樹立自己的形象？”

　　好吧，林一七嘆了口氣，至少她盡力了。如果公爵開始不斷要求復(fù)盤并投訴，那也是兩星期后的問題了。

　　她彎腰把自信滿滿的公爵送出房間，一轉(zhuǎn)過身來，發(fā)現(xiàn)公爵身后跟著的那個戴金邊眼鏡的男人站在她的面前。

　　“037號是嗎？我是赫爾根·德·泰倫，施坦因王家常務(wù)次官。”他冷冷地說，“聽著，計劃是這樣?！?p>　　林一七點點頭，聽這位次官說道：“你們必須在‘萬界’里保護公爵，給他提供決策建議，但是不能讓他知道。”

　??？林一七心中緩緩升起一個問號。次官眉目冷峻，不容置疑地看著她，她用眼角掃了站在一邊的海倫娜女士二號一眼。后者一如既往地帶著標準的服務(wù)微笑。

　　我和你說了。她在私人通訊里悠悠說。不要客服的那一類，都是最難搞的人。