傍晚時(shí)分，突然下起了大雨，雨水沖打在窗戶上，嘩嘩的響著。

　　辦公室里電話鈴聲又急促地響起。

　　江妍正準(zhǔn)備下班，接班的周旋正在換衣服，鈴聲已經(jīng)響了三聲，江妍跑過去接了起來，開口說道：“您好，有什么可以幫您的？”

　　一名男子大吼到，“你好什么你好，我不好，我說你們是怎么回事，這個(gè)月第幾次停電了，我是沒有交電費(fèi)還是怎么地！

　　停電一聲招呼不打，這叫怎么回事，冰箱里準(zhǔn)備了一周的食物壞了算誰(shuí)的。

　　我不管，你說怎么賠吧。”

　　江妍努力地克制自己，不讓對(duì)方的話語(yǔ)影響到自己，語(yǔ)氣平和地到：“先生，對(duì)不起，因停電給您帶來的不便敬請(qǐng)涼解！

　　因大雨突至，182線路發(fā)生了線路跳閘，我們的工作人員正在冒雨搶修中，請(qǐng)您耐心等待一下，我之后會(huì)連線現(xiàn)場(chǎng)人員，詢問搶修進(jìn)行到什么階段，何時(shí)能送電？

　　希望您能理解我們的工作，給您帶來不便，再次向您說聲抱歉?！?p>　　在江妍的不斷道歉與解釋下。

　　那名男子終于平復(fù)了心情，掛斷了電話。

　　江妍無奈的聳聳肩，只要停電，熱線電話就不會(huì)有停的時(shí)候，一個(gè)接著一個(gè)的來，脾氣一個(gè)比一個(gè)大。

　　周旋這邊整理好了，朝著工作區(qū)域走去，趁著沒有電話過來，與江妍做了交接班手續(xù)。

　　因線路停電，搶修還在進(jìn)行當(dāng)中，江妍交班時(shí)特別注明了這件事。

　　交待好工作，江妍撐著雨傘和同事們有說有笑的下班了。

　　而周旋還在翻閱著工作日志，并且與搶修線路現(xiàn)場(chǎng)安全員王明明通了電話，了解現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)情況。

　　在得知線路搶修工作已經(jīng)結(jié)束，正在送電中后，周旋如釋重負(fù)地吐了一口氣，神色輕松起來。

　　“對(duì)來電有特殊要求的客戶進(jìn)行著有序地回訪，告知搶修進(jìn)度和送電時(shí)間。待客戶理解后，這項(xiàng)工作就算畫完成了?！?p>　　周旋在工作日志上這樣認(rèn)真填寫到。

　　作為一名剛上任沒有多久的國(guó)家電網(wǎng)的客服人員，她現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了這種客服的工作

　　只要面對(duì)的是客戶，無論是通電話還是現(xiàn)場(chǎng)接待，都需要微笑面對(duì)?？蛻舻脑儐栆惨龅綐?biāo)準(zhǔn)規(guī)范的回答。

　　因?yàn)樗囊谎砸恍卸紩?huì)影響著公司的形象。

　　如果她的行為對(duì)公司的形象產(chǎn)生了不良的影響那么后果是不言而喻的。

　　雖然周旋才工作三個(gè)月，但是工作基本已經(jīng)沒有問題，可以獨(dú)立值班，面對(duì)客戶的無禮謾罵也能從容面對(duì)。

　　不像剛開始工作那樣，接個(gè)電話，被客戶罵了，會(huì)紅著眼，無措的不知該如何回復(fù)客戶。

　　經(jīng)驗(yàn)也是積累起來的，罵多了，也麻木了……

　　該怎樣就怎樣，不要因?yàn)榭蛻舻臒o禮而讓自己難過，只要做好自己的本職工作就好了。

　　生活就像一面鏡子，你微笑著生活，生活也對(duì)你展開笑臉。工作也是同樣的道理。

　　…

　　外面的雨漸漸停了，周旋站在窗口俯瞰著這座城市，又是一片繁華夜景，霓虹閃爍。

　　周旋整理起工作日志，想著這幾個(gè)月來的工作經(jīng)歷，笑了起來。

　　雖然非常的辛苦，有時(shí)還會(huì)被指責(zé)。

　　但她依然堅(jiān)持下來了。

　　這份工作給了她新的希望。同時(shí)也收獲了一些志同道合的朋友。

　　如江妍，陳姐...