第8章 了解顧客的不同狀況，做到“對(duì)癥下藥”

　　　　了解顧客的心理特征，從容應(yīng)對(duì)

　　銷(xiāo)售活動(dòng)是銷(xiāo)售員與顧客雙方參與的活動(dòng)，而顧客又是整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的主體，因此對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，顧客是自己真正的“上帝”，是銷(xiāo)售員的衣食父母。正是顧客的購(gòu)買(mǎi)，才使你能夠從自己所從事的工作中獲取生活所需。所以，對(duì)于銷(xiāo)售員，顧客永遠(yuǎn)是你最貴重的資產(chǎn)。那么如何才能發(fā)掘出這份資產(chǎn)，就需要銷(xiāo)售員對(duì)顧客有具體的了解，特別是對(duì)顧客心理特征的了解和把握。這樣才會(huì)幫助你做...