第三章:我的客服部
一夜安眠，翌日起了個(gè)大早到公司報(bào)道，人事部經(jīng)理玲姐在二樓會(huì)議室接待我們?nèi)?，一來不提其他，就可勁給我們灌了好多“雞湯話！”。
三言兩語，言之確切，玲姐看把我們都“激勵(lì)！”得差不多了，才開始談?wù)隆?p> 還是因?yàn)橐咔橛绊懀琱x服飾線下門店生意大受打擊，老板很慌，要當(dāng)網(wǎng)紅，搞網(wǎng)紅營銷號(hào)粉絲經(jīng)濟(jì)，線上帶貨。
hx服飾這最終boss胡總在k手平臺(tái)才剛剛起步?jīng)]多久，他需要大量的電商平臺(tái)從業(yè)人員來支持他，客服這段時(shí)間工作壓力大，急需人手，所以叫我們來頂上。
說清楚情況，就很好理解，玲姐和我們聊完就是將我們引薦給客服部的兩位“大哥！”。
kc和迪哥
他們分別是客服部的部長和總監(jiān)，二樓會(huì)議室初見，迪哥都是先隨便瞟了我們一眼，有個(gè)印象，接著就叫我們做自我介紹。
當(dāng)時(shí)我是怎么說的來著？我想想啊：迪哥你好，我是誰誰誰，來廣州沒什么其他別的想法，就想賺點(diǎn)小錢，現(xiàn)在多說無益，想認(rèn)識(shí)我，時(shí)間會(huì)給你答案！
諸君，您們說我這樣講會(huì)不會(huì)有點(diǎn)囂張了！這還不是最囂張的，三人介紹完，kc就讓我們叫他們客服組的微信群，叫我們?nèi)豪飩渥⒑米约旱拿帧?p> 鬼使神差，我也不知道我是怎么回事，改名的時(shí)候改的是群名。原來是hx客服部，我則在hx客服部的后邊加了我名字的后綴，成了hx客服部.誰誰誰。
初生牛犢不怕虎，太歲頭上玩泥巴！我這么做第一時(shí)間kc就給我反應(yīng)，沒怪我，只是提醒我改錯(cuò)了，我改的是群名。
很尷尬當(dāng)時(shí)，在大家面前，我出了好大一個(gè)丑，但是，這出丑我能圓，將錯(cuò)就錯(cuò)吧，囂張也不是一回了，那就再囂張一點(diǎn)。
會(huì)議室，我告解大家，群名改錯(cuò)非我本意，但我也想這客服部將來就是我的！
聽到我說這話，會(huì)議室里每個(gè)人都是不同的反應(yīng)，不管他人怎么想，反正我是爽了，如果時(shí)間再給我重來一次的機(jī)會(huì)，明知這是錯(cuò)的，但我依舊會(huì)重蹈覆轍，裝B一時(shí)爽，重復(fù)裝B重復(fù)爽！
距那時(shí)，時(shí)間已過去十來天了，我的記憶可沒這么好，能把當(dāng)日發(fā)生的事回憶的清清楚楚，反正我是記得，小可愛X青是捧我場(chǎng)的，我對(duì)hx客服部的野望，她叫我加油！
被鼓勵(lì)，我自我感覺良好，或許正是從這時(shí)起，這樣不知所謂的我就已經(jīng)失去kc對(duì)我的好感了吧，我是一點(diǎn)沒有一個(gè)新人該有的樣，太狂了。
后面會(huì)議結(jié)束，玲姐回她的人事部，我們仨則被迪哥安排空閑的電腦辦公桌坐下，三個(gè)人是被完全分隔開的，迪哥與我們說，打開電腦，電腦里有kc做的PPT，《客服人員接待標(biāo)準(zhǔn)條例》，今天不要我們做啥，看完P(guān)PT，寫個(gè)人總結(jié)，下午進(jìn)行培訓(xùn)，然后每個(gè)人發(fā)表心得體會(huì)。
紙筆迪哥已經(jīng)為我們準(zhǔn)備好了，坐在屬于客服部辦公椅上，我并不想其他，在其位，謀其事，迪哥有要求，我便立即在電腦上看kc做的PPT，要多認(rèn)真有多認(rèn)真，筆記一篇篇的寫，感覺自己棒棒噠。
下午，kc叫去開會(huì)，和早上不一樣的是除了我們仨，會(huì)議室又多了兩個(gè)人，兩個(gè)面生的女孩子。
得，又要自我介紹！
我們?nèi)銈兌颊J(rèn)識(shí)，多說無益，就不黑心水字?jǐn)?shù)了，這次自我介紹主要還是讓大家了解一下這兩位新來的小姐姐。
“大家好，我是誰誰誰…………”
另一個(gè)
“大家好，我是誰誰誰…………”
我：“？”
她們剛說我就剛忘，名字沒記住，就記得這兩位小姐姐說她們也是客服部新來的實(shí)習(xí)員工，以前是在hx線下門店做銷售的，猜都不用猜，她們的到來必定和人事部八面玲瓏的玲姐脫不了干系。
下午開會(huì)培訓(xùn)新人，加上她們，現(xiàn)在是一共五人了，后面也不知道會(huì)不會(huì)再繼續(xù)來人，但這也壓根不是我該關(guān)心的事，客服培訓(xùn)，我很有激情。
寫小說的人基本上都有毛病，喜歡長篇大論，畢竟字?jǐn)?shù)多讀者才看得爽，我看PPT寫了好幾篇筆記，當(dāng)我說時(shí)，kc就嫌我寫的太多了，不夠精簡(jiǎn)，他也沒這個(gè)耐心聽我說完，就此簡(jiǎn)單敷衍我?guī)拙?，讓別的學(xué)員發(fā)表意見。
哦豁，那這可如何是好？字?jǐn)?shù)多了人家不喜歡，字?jǐn)?shù)少了我又覺得不得勁，很矛盾，問題是我的這個(gè)習(xí)慣還真一時(shí)半會(huì)改不了。
其后一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，kc和迪哥給我們講了很多有關(guān)做客服的專業(yè)知識(shí)，什么話術(shù)，什么快捷短語，還有什么備注類別分類體系。
他們說的很來勁，我也學(xué)得很認(rèn)真，會(huì)議結(jié)束時(shí)，我又洋洋灑灑寫了幾篇隨堂筆記。
第一次培訓(xùn)結(jié)束后，新人還不能實(shí)操接客，各自回到自己的座位上，打開電腦，注冊(cè)客服賬號(hào)，客服狀態(tài)統(tǒng)一調(diào)整成離線。
接下來我們的時(shí)間都是在看前輩們的歷史聊天記錄中度過的，當(dāng)然了，還有別的任務(wù)，迪哥在客服群里發(fā)了一張?jiān)捫g(shù)表！
他要求我們盡快將里面所以的話術(shù)都設(shè)置快捷方式，話術(shù)表的句子挺多，三四十來句，也是夠我折騰一會(huì)的。
大家應(yīng)該都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷吧，售后聯(lián)系客服，您在和他溝通，而客服只是在“公式”的套路你。
話術(shù)表就是這么一個(gè)神奇的存在，所有售后咨詢可能遇到的情況，話術(shù)表基本都有一句專門的句子來應(yīng)答。
我認(rèn)為，擁有自己的話術(shù)表快捷方式，是成為一名優(yōu)秀客服最基本的東西，當(dāng)然了，作為一名優(yōu)秀的電商客服從業(yè)人員，每天還得練打字，這是kc對(duì)我們的要求，也是他們每日下班必修的功課。
新人有新人的標(biāo)準(zhǔn)，老員工有老員工的尺度，金山打字，隨機(jī)文章，五分鐘時(shí)限，打字速度合格了才被允許下班。
《環(huán)保建筑》
新人要求每分鐘至少50字！
老員工要求每分鐘至少70字！
這事聽著簡(jiǎn)單，實(shí)則從那日起因?yàn)榇蜃治覀兾迦司蜎]一天準(zhǔn)時(shí)下班過。