第11章 危機管理：正確應(yīng)對危機，保障團隊順利運作

　　　　用良好的態(tài)度與對方溝通，不要將事態(tài)擴大

　　面對危機，民眾和媒體心中都有一桿秤，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。大多數(shù)時候企業(yè)不宜選擇回避，態(tài)度至關(guān)重要。

　　2018年，F(xiàn)acebook發(fā)生“泄露用戶數(shù)據(jù)”事件，在歐美等國家鬧得沸沸揚揚，把扎克伯格推上了輿論的風口浪尖。西方媒體形容，F(xiàn)acebook將面臨“滅頂之災(zāi)”；而其創(chuàng)始人扎克伯格應(yīng)對危機行動遲緩的態(tài)度，讓民眾很生...