029 他想辭職
曹宏俊繼續(xù)順著業(yè)主投訴的話題，站在物業(yè)自身角度出發(fā)：“不少人對物業(yè)管理存在認識上的誤區(qū)：有的認為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認為，業(yè)主與物業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難于開展?！?p> 媒體進一步問道：“小區(qū)住戶多次投訴物業(yè)沒有提供等價的物業(yè)管理費服務(wù)，對嗎？”
曹宏俊淡定地回答：“物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實施專業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”的。很多物業(yè)管理服務(wù)費低廉的物業(yè)區(qū)域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境，總是讓人覺得物有所值。”
張妍等人驚嘆，這曹宏俊好能說會道。
“這也是說明，住戶對物業(yè)工作的不滿，所以才引發(fā)他們的抗議。請問，你們物業(yè)工作人員覺得服務(wù)的宗旨是什么？”記者又迅速地將話題拋回給曹宏俊。
“我們物業(yè)人員都是在盡心盡責(zé)維護小區(qū)的安全，對此事，我們也聯(lián)系了房管局物業(yè)所前來進行協(xié)調(diào)溝通。目前此事我們已匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)商中。我隨時歡迎住戶到我們管理處磋商解決的辦法?！?p> 曹宏俊點點頭，表示接受完了采訪，免得言多必失。
李書凱和廖胖子也心有靈犀，勸記者改日約好時間再訪談。
可是卻聽到住戶們齊聲大喊：“物業(yè)不作為，滾出去！”
……
信息傳播得很快，花園春天小區(qū)的住戶掛橫幅抗議物業(yè)的不作為管理，上了S市的各大媒體報道。
這也給曹宏俊帶來了空前的壓力。
更令人氣憤的是管理處的門口和員工宿舍門口都扔了很多垃圾。
一看就是人有意而為的……
業(yè)主群里也沸騰了：
“看看視頻，那物業(yè)曹主任的臉都黑了！”
“大家今天表現(xiàn)很好，也是義工最多的一次，既沒有動粗又博得了媒體和相關(guān)部門的注意，相信這也給了物業(yè)很大的壓力。聽說他們總部集團的人也過來了?！?p> 如果業(yè)主對小區(qū)事物冷漠，一副事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，小區(qū)的管理會越來越差。
張妍慶幸，今天面對媒體，鄰居們沒有過于激動，不然會適得其反。
“那張姐，我們得趁熱打鐵啊，才能讓他們主動離開，不然仗著我們沒有業(yè)委會，他們永遠不會真心為我們效勞。要不開始停交物業(yè)管理費，大家準備接龍吧！”
王女士提議，這想法在她心里已經(jīng)很久了。
只有張妍吭聲了，響應(yīng)的人才多。
張妍遲遲沒有回應(yīng)，她知道拒絕交物業(yè)管理費意味著什么。
“先等等吧！我們剛吸引媒體過來關(guān)注，這若是突然不交管理費，物業(yè)就可以反過來說我們的不是。我們還是先輪流撥打市、長熱線吧！”
張妍聽說，有些物管費不上繳，物業(yè)工作罷工，小區(qū)停水停電都會有可能。
到時候自己生意做不成，生活也備受影響。
而管理處的會議室里，來了三個總部過來的領(lǐng)導(dǎo)。
加上曹宏俊，李書凱，柯敘含總共就有六個人在。
“有些媒體記者，不是為報道事件的事實而采寫新聞報道，而是因為被采訪的一方與之有千絲萬縷的聯(lián)系，因此“幫忙”去報道。這類所謂“新聞”，免不了夾雜私人感情，成為了有“色彩”的報道。
你們不要受今天的采訪事件影響，很多小區(qū)比我們花園春天鬧得嚴重多了。至少這里的住戶維權(quán)的時候不會動粗。至少說明他們帶頭的人還是個很理智的人?！?p> 曹宏俊知道楊政昊，這是在安慰他們幾個。
又聽楊政昊接著說道：“在做好日常的保安、保潔、綠化、維修等工作外，還要正確處理好業(yè)主的投訴，化解物業(yè)管理公司與業(yè)主間的矛盾。物業(yè)人員的工作真的不容易。
但是只有處理好業(yè)主的投訴，才能搞好與業(yè)主的關(guān)系，從而提高我們物業(yè)管理公司的聲譽及社會影響。讓業(yè)主有：‘遠親不如保安的感覺’”。
李書凱心底直說，這領(lǐng)導(dǎo)簡直了，原諒他沒文化，只聽過遠親不如近鄰。
曹宏俊心想他調(diào)來這里后，哪件事不是為了提高他們物業(yè)管理公司的聲譽？
又為化解業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，他做了多少工作？
可是非但得不到大家的理解，還要被人指著說滾出去。
尤其是那群女住戶給他添了這么多麻煩，一句謝謝都沒有，脾氣還不??！
楊政昊知道他心里那點小九九，故意裝作不知。
“工作中，如果大家都有服務(wù)到我為止的態(tài)度，也不會有像剝“洋蔥”那樣一層又一層，讓人摸不著頭腦的去解決。這小區(qū)的住戶也不是第一次嚷著要炒物業(yè)，可是就只憑那幾個住戶撒撒自己的小性子，根本是干不成任何事的。我們關(guān)鍵是要做好自己的本職工作?！?p> ……
總部來的人帶來一些工作建議和指示，曹宏俊只記得自己說了最多的一個字便是“嗯”。
因為他有點心不在焉……
在送領(lǐng)導(dǎo)回去的途中，楊政昊悄悄跟曹宏俊聊道：“其實我剛來時，也跟你一樣，有失落感，有時候還會很暴躁，很委屈，甚至想不干了。你剛來這里，有這種感覺也可以理解，被人理解的背后，是要付出與忍受的代價，但是這里的收獲是遠比總部要多很多，過一段時間你就習(xí)慣了?！?p> 在總部的時候，楊政昊對他說的最多的話便是：哀樂時，會為自己輾轉(zhuǎn)反側(cè)時，都是值得珍惜的美好。
曹宏俊漫不經(jīng)心地答：“是啊。”
楊政昊站住腳步，語重心長：“這都要到年底了，物業(yè)工作會更繁瑣，很多物業(yè)人員還要請假回家過年的，到時候人手更加不夠，考驗?zāi)愕臅r候才真正到來。你作為小區(qū)物業(yè)的頭兒，可要頂住。不要讓我失望??！”
他的聲音雖說有點清冷，但字里行間透著對曹宏俊的關(guān)心。
曹宏俊忽然覺得心里一暖，沖溫溫一笑說：“不知道啊，我也不敢說自己能扛多久。”
“無論想入哪一行，都少不了付出時間和精力。一味害怕吃苦，選擇抱怨和逃避，被淘汰就是遲早的事?？此铺颖芰斯ぷ魃系目啵擅恳淮瓮稒C取巧，都將限制成長。到頭來，不僅自己喪失了斗志，還距離人生目標(biāo)越來越遠。
作為物業(yè)人，不能因為住戶的不理解就選擇放棄自己的職業(yè)，我相信自己的眼光，你一定可以的?！?p> 用他的話說，物業(yè)公司就是受夾板氣的“小媳婦”，一面是開發(fā)企業(yè)的遺留問題需要處理，一面是業(yè)主的各種要求需要面對。
楊政昊拍了拍他的肩膀，寄予厚望，然后上了集團的公務(wù)車離開了。
這碗雞湯……
曹宏俊表示喝得很飽。
“能堅持多久？”
曹宏俊心底也沒有答案。
小區(qū)通道上一陣陣小風(fēng)吹進來，冷得他一顫，也讓他飄忽的思緒清醒了幾分。