失誤連連

　　黎慶兒心里咯噔了一下，接過(guò)珊瑚遞來(lái)的鐵盒仔細(xì)地翻找著，這些鑰匙有一兩個(gè)成串的，也有五六個(gè)相連，有些更多，另外還有幾串帶吊墜的車鑰匙，撒落在盒子底下的則是零散的單片鎖匙。找來(lái)找去，就是沒(méi)見(jiàn)屬于保險(xiǎn)室門的那串。

　　兩人忙回憶起那天主管教她們使用保險(xiǎn)柜的方法和操作步驟，經(jīng)兩人相互確認(rèn)后，發(fā)覺(jué)其實(shí)主管當(dāng)天教保險(xiǎn)柜這一要點(diǎn)時(shí)并沒(méi)提及開(kāi)保險(xiǎn)室門，更沒(méi)談到門鑰匙這一細(xì)節(jié)。兩人隱約有印象的是主管拿了一串鑰匙打開(kāi)的保險(xiǎn)室門，但對(duì)那串鑰匙的形狀和數(shù)量她們卻各持已見(jiàn)說(shuō)法不一。爭(zhēng)論最后也沒(méi)有得到那串鑰匙確切的訊息，但兩人還是不停地東翻西找起來(lái)，可是很不巧仍未發(fā)現(xiàn)打開(kāi)保險(xiǎn)室門的鑰匙蹤跡。

　　“你們好了沒(méi)有，我趕著坐火車吶！”客人忍不住督促道，語(yǔ)氣有了些著急，整個(gè)手肘仍搭在光滑的大理石面上，五個(gè)手指不停地敲擊出清脆的聲響。

　　“不好意思?。∨?，您在那邊沙發(fā)上坐一下下，我們抓緊，真是不好意思，很快，您放心！”黎慶兒和珊瑚一個(gè)勁地道歉。

　　客人無(wú)奈地?fù)u搖頭，徑直往沙發(fā)走去。

　　兩人彎下身繼續(xù)搜尋，仍無(wú)果后，她們思索著這樣瞎找行不通，不如打電話求救，大晚上的也顧不得打擾不打擾了，她們紛紛給幾個(gè)同事打去電話。好些個(gè)早已入睡，有些手機(jī)呈關(guān)機(jī)狀態(tài)，好容易打通一兩人電話，豈料她們也云山霧繞的一時(shí)半會(huì)說(shuō)不清放鑰匙的具體位置，甚至有人稱自己好久不曾用到，大家都記不起放哪。轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了十多分鐘，兩人急得像熱鍋上的螞蟻，一邊頻頻向客人道歉，一邊又繼續(xù)聯(lián)系領(lǐng)班和主管，遠(yuǎn)水救不了近火，主管讓她們趕緊找當(dāng)晚值班經(jīng)理。最后，值班經(jīng)理到場(chǎng)了解了情況，權(quán)衡了利弊，當(dāng)機(jī)立斷帶倆保安砸開(kāi)了保險(xiǎn)室的門，隨后黎慶兒才用密碼打開(kāi)了06號(hào)保險(xiǎn)柜，取出物品歸還到客人手上。

　　可時(shí)間飛一樣地過(guò)去，就算打飛的也難趕上女顧客要坐的那班列車，中年女顧客頓時(shí)氣得火冒三丈，實(shí)在不明白拿個(gè)行李這么簡(jiǎn)單的事情怎么會(huì)弄得如此復(fù)雜，車坐不上，后面的行程被耽誤，自己騎虎難下，計(jì)劃全被打亂。在這個(gè)夜深人靜的大廳里，憤憤然的中年女顧客開(kāi)始朝前臺(tái)兩個(gè)女服務(wù)生大發(fā)雷霆，不依不僥地的罵聲充斥在值班室和整個(gè)大廳，久久回蕩起伏。黎慶兒和珊瑚此刻當(dāng)然理解客人的心情，兩人暗暗懊惱自責(zé)，誠(chéng)惶誠(chéng)恐地呆立在離顧客不遠(yuǎn)處的柜臺(tái)前方，耷拉著腦袋一味地唯唯諾諾。

　　為了酒店聲譽(yù)不受到負(fù)面影響，值班經(jīng)理想著盡快解決這起突發(fā)狀況，他當(dāng)面斥責(zé)起前臺(tái)當(dāng)班人員的嚴(yán)重失職形為，隨后另安排了一個(gè)房間供客人晚上入住，同時(shí)幫顧客預(yù)訂好了第二天同線路同價(jià)位的火車票。隨著經(jīng)理的一番安撫，也由于替客人減輕了她的不少損失，客人的怒火慢慢削退下來(lái)，漸漸地停止了聲討，鬧轟轟的酒店大廳又恢復(fù)到了夜該有的靜謐。

　　第二天，從涉此事的新員工到領(lǐng)班、主管、經(jīng)理，無(wú)一例外的按職位不同比例地分?jǐn)偭诉@次酒店所受的損失，珊瑚和黎慶兒是當(dāng)班人員自然難辭其咎，她們從當(dāng)月工資中直接扣掉了要賠付的相應(yīng)款數(shù)。雖然層層攤派下來(lái)的賠償款到她們的頭上不算最多，但兩人遭遇的驚嚇惶恐可遠(yuǎn)比罰款來(lái)得更讓人不寒而栗，心有余悸。

　　正當(dāng)安姿陽(yáng)和珊瑚、黎慶兒都為自己工作不順在宿舍悲天憫人，一起商討怎么取經(jīng)時(shí)，米帛帛這邊也失誤不斷叫苦不迭。

　　一直上中班的米帛帛面對(duì)的業(yè)務(wù)其實(shí)相對(duì)比較單一，除了鐘點(diǎn)房入住和催退，其他主要工作就是辦理入住。但她好幾天在交接的時(shí)候?qū)Σ簧腺~，不是出現(xiàn)短款就是長(zhǎng)款，每到下班的點(diǎn)她都不得不延遲下班，就為了查清自己賬款的來(lái)龍去脈。一開(kāi)始，領(lǐng)班和老員工都會(huì)幫她一起查根究底，隨著她屢錯(cuò)屢犯，失誤機(jī)率不減反而增多，看著她越發(fā)地迷糊，老員工們無(wú)可奈何，也懶得幫了。

　　米帛帛容易犯錯(cuò)的事項(xiàng)總結(jié)來(lái)說(shuō)有三點(diǎn)，一是退房結(jié)賬操作中多退客人錢，二是疏漏少漏信息進(jìn)電腦系統(tǒng)，三是重復(fù)錄入?？傊嗔诵枰r少了亦要補(bǔ)，幾天下來(lái)除了糾正過(guò)來(lái)的損失外，米帛帛還要倒貼上三、四百大洋，為此她心疼不已。所以她哭哭啼啼地回到了宿舍，匆匆忙忙收拾起自己的行李衣物，聲稱要回家。

　　“帛帛你別哭，我們都有出錯(cuò)的時(shí)候啊，剛剛還正聊這事呢。我堂姐慧翠做前臺(tái)四五年，她就跟我說(shuō)新人沒(méi)誰(shuí)不賠點(diǎn)款的，只有等我們慢慢熟練起來(lái)就不會(huì)有這樣的失誤啦。你別使性子了，讓我們四個(gè)一起努力去克服困難，好不好？”珊瑚拉住她勸解道。

　　“是啊，別泄氣啦！好容易通過(guò)考核留下來(lái)，可不能說(shuō)走就走哦！這可一點(diǎn)也不像米帛帛，哪里不會(huì)我們就從哪里死磕到底，非把它弄個(gè)清清楚楚明明白白不可，怎么樣？”安姿陽(yáng)說(shuō)。

　　米帛帛哭得沒(méi)那么憤然了。

　　“帛帛，聽(tīng)我們的吧，你說(shuō)你現(xiàn)在就這么急匆匆走掉，去哪里想好了嗎？我知道你并不是真的要回家，難道還想回去住我們之前租住的床位嗎？別沖動(dòng)，想哭你就哭出來(lái)吧，哭完，我們找慧翠姐幫忙研究研究，看四五個(gè)臭皮匠頂不頂?shù)蒙弦粋€(gè)諸葛亮?！本蹜c兒緊跟著說(shuō)。

　　“啊啊啊……”米帛帛又張大嘴巴蹲下身子嚎哭了起來(lái)，手里的衣服散落了一地。

　　把她們驚愣住了，不過(guò)隨之三人又行動(dòng)起來(lái)，珊瑚幫她收拾起地上的衣服，安姿陽(yáng)扶她到了床邊坐下，黎慶兒拿出一大卷紙巾替她擦拭眼淚，并打趣道，“哭吧，哪！紙巾大把的有！”

　　一時(shí)間，弄得米帛帛啼笑皆非，總算打消了她要走的念頭，于是三人擠坐在米帛帛的床上嘻嘻哈哈的東拉西扯。宿舍里三張上下結(jié)構(gòu)的床鋪呈7字型排放開(kāi)來(lái)，下鋪依次是珊瑚、米帛帛、安姿陽(yáng)，上層中間的位置是黎慶兒，她睡在米帛帛的上鋪。當(dāng)時(shí)搬寢室，黎慶兒先選到米帛帛現(xiàn)在的鋪位，后來(lái)，黎慶兒見(jiàn)她爬上鋪很吃力，便讓給了她。床對(duì)面靠墻有一組用來(lái)存放物品的柜子，上下一共六格，安姿陽(yáng)從5號(hào)柜里拿出一大盒餅干，給三人各分了幾袋，大半夜的，幾人還在床上吃著聊著。

　　308宿舍，下班后的四人除了因工作粗心大意或經(jīng)驗(yàn)不足引起的失誤而傾訴滿腹牢騷外，她們也因與同事間心生嫌隙而大吐苦水，宿舍成為她們?nèi)粘＝涣骱吞秸摴ぷ魃畹淖罴褕?chǎng)所。她們也常常會(huì)因一個(gè)看法或意見(jiàn)不一致而追根究底爭(zhēng)來(lái)斗去，直辨它個(gè)是非曲直，當(dāng)然最后都在歡聲笑語(yǔ)中休場(chǎng)。

　　時(shí)間輕飄飄的如梭般流逝，積淀下來(lái)的是她們工作上愈發(fā)仔細(xì)精練的技巧，四人漸漸融入進(jìn)酒店這個(gè)行業(yè)，擔(dān)當(dāng)起當(dāng)家做主的重要角色，她們互相之間也時(shí)不時(shí)吹捧嘲謔起來(lái)。

　　“不錯(cuò)哦！出錯(cuò)率越來(lái)越小，出鏡率越來(lái)越高，咋做到的呢！”一聽(tīng)就知道黎慶兒又在對(duì)米帛帛猛勁地夸捧。

　　“你這業(yè)務(wù)早精湛到爐火純青的地步，讓我不得不考慮以后該扶墻還是服你呢！”米帛帛同樣也會(huì)如此回懟。

　　她們?nèi)缁氐匠跞肼殨r(shí)那段歡樂(lè)時(shí)光，嬉笑打鬧聲每每傳遍宿舍角落，甚至穿越出宿墻洋溢到了遠(yuǎn)方，以致往往引起隔壁女生們好奇地朝她們巴頭探腦。

　　這天晚上，宿舍里只有黎慶兒和米帛帛，她們一個(gè)在鏡前化著妝，一個(gè)在床頭翻著書。

　　“慶兒，你看我眉毛是不是畫太黑了？快幫我弄一下?！?p>　　米帛帛站在洗臉臺(tái)旁望著鏡子里自己的眉毛，不時(shí)的皺眉瞪眼，她對(duì)化妝這一塊很是郁悶，有時(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間也不盡如意，甚至越弄越糟糕。好在天生皮膚白嫰Q彈，細(xì)膩有光澤，簡(jiǎn)單畫個(gè)眉涂個(gè)口紅就可以了，口紅按嘴唇來(lái)涂容易上手，但眉毛天生形狀不好看，所以比較難掌控。

　　“我看看！”黎慶兒合上書，俯身望去。

　　此時(shí)米帛帛轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，一對(duì)眉毛向上揚(yáng)起，等待著黎慶兒的檢閱。

　　“真像條蜈蚣，哈哈哈！”黎慶兒止不住的大笑。

　　“快幫我弄弄?！泵撞悬c(diǎn)生氣，翻著白眼。

　　“你干嘛要用那種顏色，這種好，這個(gè)吧，來(lái)，先把它擦了，你晚上又不出去畫它干嘛呢？純練手啊？”

　　黎慶兒停住笑，幫她擦掉畫得粗黑的眉，用棕色的眉筆重新輕輕地描著。

　　“嗯啦！好的話就保持到明天，上班就不用畫了多好，呵呵。”

　　“想得……挺美。”黎慶兒退后一步整體瞧了瞧，又走近稍稍修飾起她的眉峰和眉尾。

　　經(jīng)過(guò)黎慶兒一番拯救，不一會(huì)米帛帛的雙眉變得秀氣又自然，大功告成后，眉筆一扔又重回到了床上。米帛帛仍在鏡子前徘徊，不斷欣賞打量起自己的眉毛來(lái)。

　　“你知道柳柳是怎么化妝的嗎？她會(huì)拿燒黑的火柴棍把睫毛轉(zhuǎn)成彎彎的形狀，然后再用燒黑的一頭畫眉毛。有次見(jiàn)她睫毛和眉毛都像燙過(guò)一樣彎彎曲曲的，我就問(wèn)怎么回事，她好像也沒(méi)注意到，于是習(xí)慣性用手一摸，沒(méi)成想竟把睫毛和眉毛都摸沒(méi)啦！當(dāng)時(shí)我們幾個(gè)都笑傻了，她氣得眼珠子直冒火，差點(diǎn)沒(méi)把我燒著。”

　　“怪不得，她的眉毛看起來(lái)那么不自然，怪里怪氣的，你也是哪壺不開(kāi)提哪壺啊？她肯定被你氣死了?！崩钁c兒說(shuō)。

　　“我也是好心呀，是不？她不應(yīng)該把火撒我頭上吧？”

　　“你別看她應(yīng)不應(yīng)該，你就等著看她會(huì)不會(huì)吧。”

　　“你可別去拆穿啊，不然她一定對(duì)你發(fā)飆?！泵撞淮馈?p>　　“我才沒(méi)這閑功夫呢！我不惹事，事也別惹我。不可以確定你是闖了禍的，多留意著點(diǎn)吧！”

　　“我也不惹事，可為什么老撞槍口上呢！”

　　“槍口喜歡你唄！”黎慶兒陰陽(yáng)怪氣。

　　“黎慶兒！”米帛帛不悅。

　　“你呀犯了她們的忌諱，禍從口出知道不？最好不相干的事別問(wèn)也別好奇，好奇害死貓你不知道嗎？”黎慶兒收回輕松的語(yǔ)調(diào)，一本正經(jīng)的說(shuō)。

　　“哪些相干哪些又不相干？”米帛帛還是不得要領(lǐng)。

　　“除了工作上非問(wèn)不可的，其他的你就憋著！”黎慶兒跟她難說(shuō)明白，便直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)。

　　“那太難啦！”米帛帛蹙眉長(zhǎng)嘆。

　　“我跟你說(shuō)件事吧，讓你心里平衡一下?！崩钁c兒吁了口氣，聳聳肩說(shuō)道。