有人問(wèn)，銀行客戶經(jīng)理究竟是個(gè)什么鬼？
他們到底是不是弱勢(shì)群體？
這一點(diǎn)，吃瓜群眾們并不明真相。
但曾經(jīng)有位銀行行長(zhǎng)在全國(guó)重要會(huì)議上說(shuō)過(guò)，銀行是弱勢(shì)群體。
此言一出，驚呆四座。
畢竟在很多人的眼里，銀行怎么看都不像弱勢(shì)群體。
馬麗蘇，就是一位客戶經(jīng)理，現(xiàn)供職于CCB銀行鷺城市禾山支行。
事實(shí)上，客戶經(jīng)理是一個(gè)銀行里十分重要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，肩負(fù)著各種零售產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、咨詢和銷(xiāo)售工作，以及重點(diǎn)客戶的維護(hù)和新增等重任。
由于客戶經(jīng)理職能的多樣性和特殊性，他們不僅是柜員和行領(lǐng)導(dǎo)之間銜接的紐帶，也是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、甚至支行副行長(zhǎng)的重要儲(chǔ)備資源，在現(xiàn)代商業(yè)銀行中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
每每想到以上這些評(píng)價(jià)，馬麗蘇就會(huì)來(lái)幾聲爽朗的笑聲。
這當(dāng)然并非習(xí)慣性抽風(fēng)，而著實(shí)是抑制不住內(nèi)心的那份酸爽。
確實(shí)，與悲催的柜面員工相比，客戶經(jīng)理看上去簡(jiǎn)直就是舒服的不要不要的。
最起碼工作時(shí)間比較自由，不必長(zhǎng)時(shí)間的坐柜臺(tái)，也能徹底與簡(jiǎn)單、重復(fù)、機(jī)械式的柜面操作說(shuō)拜拜。
但是，外人所見(jiàn)的高大上和舒適可能只是表面現(xiàn)象。
馬麗蘇的工作看似輕松，實(shí)際上卻要承擔(dān)超級(jí)超級(jí)重的營(yíng)銷(xiāo)壓力。
有效客戶、貴賓客戶、基金定投、保險(xiǎn)、信用卡、黃金、分期、CTS、pos機(jī)、ETC、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行……
只要銀行里能說(shuō)出口的產(chǎn)品，統(tǒng)統(tǒng)與她有關(guān)。
拉存款、放貸款等日常任務(wù)就更不多說(shuō)了，簡(jiǎn)直像家常便飯一樣，張口就來(lái)。
看到分?jǐn)偨o自己的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)時(shí)，馬麗蘇最初也是苦悶加無(wú)奈，但她很快就會(huì)心平氣和地接受。
在哪不要干活？
掙錢(qián)，吃飯，買(mǎi)包包，銀行也不養(yǎng)閑人嘛。
而且任何事都有兩面性，所謂一分耕耘一分收獲，干活干的多，培訓(xùn)參加的多，學(xué)到的知識(shí)和技能也會(huì)更多。
于是，一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該是這樣的：
學(xué)識(shí)淵博，上知天文下知地理；
技能熟練，既懂業(yè)務(wù)又懂資產(chǎn)配置，必須涉獵各個(gè)領(lǐng)域。
必須善于把握機(jī)會(huì)，隨時(shí)應(yīng)變，能進(jìn)能退。
就比方說(shuō)前兩天行里有攬儲(chǔ)任務(wù)，馬麗蘇打電話給一朋友，問(wèn)最近手頭是否寬裕？
朋友以為是拉存款的，便機(jī)警回答不寬裕，錢(qián)全讓老婆管著呢，零花錢(qián)都不夠花。
馬麗蘇轉(zhuǎn)頭就說(shuō)：那正好，我這里有一款信貸產(chǎn)品向你推薦?！?p> 朋友：“……”
話說(shuō)回來(lái)，馬麗蘇今天的任務(wù)是拜訪一個(gè)企業(yè)客戶。
該客戶從事建筑行業(yè)，公司名稱(chēng)叫做閩越省怡景建設(shè)有限公司，且公司的基本戶就開(kāi)在自己的支行，掛在她的名下。
拜訪緣由是這樣的，就在幾天前，馬麗蘇接到了怡景建設(shè)的負(fù)責(zé)人打來(lái)的電話。
對(duì)方咨詢的是工程項(xiàng)目貸款的事情。
她很清楚，如果只是普通的工程項(xiàng)目，貸款的事基本是想都不用想的。
正所謂一代天驕，四大銀行，只愛(ài)抵押和擔(dān)保。
現(xiàn)在全國(guó)都缺錢(qián)，這樣的貸款，不光是他們CCB，基本上的銀行都肯定不會(huì)批的。
但對(duì)方說(shuō)明了自己所承建項(xiàng)目的特殊性，并提到了《閩越省裝配式建筑工作要點(diǎn)的通知》。
該通知中確實(shí)有鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)對(duì)裝配式建筑建設(shè)項(xiàng)目提供貸款的內(nèi)容。
于是，馬麗蘇專(zhuān)門(mén)向CCB省行了解咨詢了相關(guān)的政策，沒(méi)想到，閩越省CCB銀行還真有與《閩越省裝配式建筑工作要點(diǎn)的通知》相呼應(yīng)的扶持政策。
當(dāng)然，政策雖有，卻也不是誰(shuí)想要就能得的。
最起碼的流程肯定要走一遍。
不經(jīng)過(guò)一番扒皮拆骨的審查，
不開(kāi)展一場(chǎng)靈與肉的交流，
鬼才知道你是不是具備償還貸款本息的能力，是不是能夠順利拿到貸款的人。
金融市場(chǎng)向來(lái)無(wú)情，大多數(shù)時(shí)候，一些表面看上去很有實(shí)力的人，他們卻不一定能拿到貸款。
比如說(shuō)孫悟空同志。
被拒絕的理由是：
1、沒(méi)房沒(méi)車(chē)只有一根破棍；
2、職業(yè)是保鏢，屬于高危行業(yè)；
3、動(dòng)不動(dòng)就打妖精，對(duì)女生不溫柔；
4、坐過(guò)牢，曾被壓在五指山下500年。
反過(guò)來(lái)，貌似沒(méi)啥本事的唐僧卻能秒批貸款，理由如下：
1、公務(wù)員，職業(yè)穩(wěn)定；
2、背景好，皇上的兄弟；
3、精通梵文等外語(yǔ)；
4、比較關(guān)鍵一點(diǎn)，御弟哥哥還有寶馬！
……
來(lái)到海天大廈21層，馬麗蘇看到了閩越省怡景建設(shè)有限公司的牌子。
大門(mén)是敞開(kāi)的，她簡(jiǎn)單地整理了儀表之后，便挺著胸走了進(jìn)去。
“你好，我是CCB銀行的馬麗蘇，來(lái)找華總?！?p> 馬麗蘇微笑著用清亮的嗓子打了一聲招呼。
“你好，你好?！?p> 一位身材敦厚的妹子笑著冒出頭來(lái)。
待到對(duì)方走到自己身旁，一股浩蕩的氣勢(shì)撲面而來(lái)。
馬麗蘇不禁嬌軀一震，心想這家公司的前臺(tái)妹子簡(jiǎn)直獨(dú)樹(shù)一幟，不同凡響。
就這身形，就這體重，絕對(duì)有三個(gè)自己，還必須加個(gè)以上。
穿過(guò)走廊，她目光流轉(zhuǎn)，不動(dòng)聲色間就將怡景建設(shè)的格局盡收眼底。
因?yàn)橛^察了解企業(yè)客戶的基本情況也是一項(xiàng)重要的工作。
面積不算太大，裝修簡(jiǎn)約，干凈整潔。
員工雖然不多，但看上去都很忙碌，且都是實(shí)實(shí)在在地工作辦著事情。
這種事情偽裝不來(lái)，真真假假她一眼就能識(shí)破。
于是，馬麗蘇心中以為，這應(yīng)該會(huì)是個(gè)靠譜的公司。
敦實(shí)的妹子將她領(lǐng)到了總經(jīng)理辦公室后敲了敲門(mén)框道：“華總，CCB的馬麗經(jīng)理到了?！?p> “好，辛苦了?！币粋€(gè)年輕的小伙子對(duì)敦實(shí)的妹子點(diǎn)點(diǎn)頭，然后微笑著望了過(guò)來(lái)，“歡迎你，馬麗經(jīng)理?！?p> 馬麗蘇眨眨眼睛，有點(diǎn)意外。
因?yàn)檫@位華總看上去著實(shí)年輕，如果不出所料，搞不好還沒(méi)她的年齡大。
但馬麗蘇臉上很是自然浮現(xiàn)出一個(gè)甜美的笑容：“華總您好，我是CCB的馬麗蘇，你可以叫我小馬?！?p> “哦?！比A總恍然大悟，眼角余光瞥了一眼剛剛離去的敦實(shí)妹子，然后笑道，“抱歉，我也以為你姓馬麗?！?p> ……
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