第七章：通達(dá)降生

　　快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證辦下來(lái)以后，通達(dá)快遞算是正式的誕生了，而且屬于完全合法正牌的快遞公司了，這意味著我們可以放開(kāi)手腳大干一場(chǎng)了。

　　解決了三個(gè)核心問(wèn)題以后，通達(dá)快遞的面貌煥然一新了。許可問(wèn)題解決了我們的合法性問(wèn)題，我們可以正大光明的打出我們通達(dá)快遞的招牌與其他快遞同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)了。

　　“您好，我是通達(dá)快遞的業(yè)務(wù)員。”

　　“通達(dá)快遞，第一次聽(tīng)說(shuō)啊，你們是哪兒的快遞啊？”

　　“我們是咱們西京的快遞，我們將為您提供高品質(zhì)的快遞服務(wù)。”

　　“西京的快遞？西京也出快遞公司了？不是聽(tīng)說(shuō)快遞公司都是鋼廬縣的老板干的么，總部都在魔都啊？居然西京也有快遞公司！”

　　“是的，我們就是西京本地的快遞公司?！?p>　　“你們都能發(fā)到哪里呢？”

　　“全國(guó)都可以發(fā)，不過(guò)離開(kāi)西京以后由其他快遞配送，未來(lái)才會(huì)由我們自己配送?！?p>　　“哪能送的到嗎？丟了怎么辦??？”

　　“能送到的，丟了我們給您賠償?！?p>　　“哦，那我試一次吧！看看你們的速度?！?p>　　“謝謝您的支持，其他快遞多快我們就多快，試了您就知道了?！?p>　　隨著業(yè)務(wù)的深入，通達(dá)快遞的名聲越來(lái)越大了。當(dāng)然，初次見(jiàn)面的用戶(hù)反應(yīng)經(jīng)常是“那還是等等吧，等你們完善點(diǎn)了我們?cè)儆谩！彪S著多次遇見(jiàn)，慢慢的用戶(hù)愿意試一下，試了以后發(fā)現(xiàn)與其他快遞相比并不差，而且新公司的服務(wù)更好，那就可以建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系了。

　　初版系統(tǒng)的應(yīng)用，使得每一個(gè)用戶(hù)都真實(shí)的留存在了我們的數(shù)據(jù)庫(kù)里，隨著日積月累，用戶(hù)數(shù)量會(huì)越來(lái)越大。這將是我們通達(dá)快遞未來(lái)無(wú)價(jià)的財(cái)富，盡管他不能用金錢(qián)來(lái)衡量。系統(tǒng)問(wèn)題一直是我核心關(guān)注的問(wèn)題，從來(lái)都沒(méi)有馬虎過(guò)。

　　通達(dá)快遞要在快遞業(yè)內(nèi)立足，甚至于勝出，一定首先要有一個(gè)超出用戶(hù)期待的體驗(yàn)水平。要做到這一點(diǎn)，核心在系統(tǒng)，只有系統(tǒng)的方方面面都做到?jīng)]有一步無(wú)用的操作，簡(jiǎn)單易用的和蘋(píng)果手機(jī)一樣，不愁用戶(hù)不使用。

　　2012年時(shí)，我就為此問(wèn)題和員工在辦公室里探討過(guò)。

　　“現(xiàn)在的快遞對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最麻煩的是什么？”

　　“要打電話，打了電話還不知道能不能有人來(lái)，更不知道多久能來(lái)?！?p>　　“對(duì)，首先一般用戶(hù)沒(méi)有人愿意記快遞員的電話，如果要發(fā)貨了就發(fā)現(xiàn)不知道怎么聯(lián)系快遞公司了?！?p>　　“是的，網(wǎng)上找到快遞公司電話，都是總部熱線，那熱線就從來(lái)沒(méi)有人接?！?p>　　“另外呢？還有嗎？“

　　“還有啊，要填面單，那可麻煩了，現(xiàn)在經(jīng)常提筆忘字，拿起筆發(fā)現(xiàn)忘了字怎么寫(xiě)，搞得我很尷尬。”

　　“哈哈，這個(gè)我也有過(guò)，年輕人臉皮薄，不愿意開(kāi)口問(wèn)，覺(jué)得很尷尬這正常。我年齡大了，可以開(kāi)口問(wèn)。還有別的嗎？”

　　“還有很多，都忙著送貨，怎么都叫不來(lái)人。貨也不送上門(mén)了，什么門(mén)到門(mén)服務(wù)，現(xiàn)在能到小區(qū)門(mén)口就不錯(cuò)了，太糟糕了?！?p>　　“說(shuō)的都很對(duì)，我想啊，通達(dá)要解決這些問(wèn)題，把這些弊端都給解決了?！?p>　　“那有什么辦法??？那些大公司沒(méi)有一家做的到，通達(dá)怎么能做到？”

　　“這個(gè)可以做到，未來(lái)我們要利用手機(jī)。你想啊一個(gè)手機(jī)就可以鏈接所有信息了，也就能夠鏈接人。我想最理想的情況是，你想發(fā)快遞，只需在手機(jī)上點(diǎn)一下，其它事情就不用管了，都交給快遞員全干了?！?p>　　“這太難了，不可想象，真要干到這樣子，通達(dá)一定會(huì)成功?！?p>　　“我覺(jué)得不難，一定能做到。這些東西的核心是系統(tǒng)，是手機(jī)端系統(tǒng)，我們慢慢開(kāi)發(fā)吧！”

　　“唐總的想法真是與眾不同啊，目前恐怕太難了?！?p>　　“哈哈，是啊，目前是很難，但這也是我們的目標(biāo)，有了目標(biāo)就不難了?！?p>　　“那要怎么才能做到呢？

　　“我也不知道，不著急，照著這個(gè)目標(biāo)走總能夠做到的。你想啊，做到不用打電話這不難，在手機(jī)軟件上點(diǎn)一下就行了。不填寫(xiě)面單也不難，快遞員隨身帶個(gè)打印機(jī)也可以?！?p>　　“怎么可能隨身帶著這么大的打印機(jī)？這不更麻煩嗎？唐總越說(shuō)越復(fù)雜了?！?p>　　“當(dāng)然不是我們桌子上的打印機(jī)了，是那種很小的可以揣在兜里的打印機(jī)?！?p>　　“能行嗎？有這樣的打印機(jī)嗎？”

　　“當(dāng)然行，沒(méi)有了我們自己研發(fā)，哈哈，我們也能做硬件了，說(shuō)不定會(huì)研發(fā)出特別的打印機(jī)來(lái)。”

　　“這有點(diǎn)天方夜譚了吧！唐總是異想天開(kāi)了”

　　“會(huì)的，我們一定能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該不遠(yuǎn)的將來(lái)就會(huì)實(shí)現(xiàn)?！?p>　　快遞面單的使用，也解決了全市發(fā)展的限制，能夠讓我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)逐步擴(kuò)展到全市的每一個(gè)角落，讓全市人民都能夠享受到通達(dá)快遞的服務(wù)。我們開(kāi)始做全市布局的規(guī)劃了。

　　有了這幾個(gè)支持，通達(dá)快遞才具備了發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)在唯一的障礙是通過(guò)什么模式盡快的讓通達(dá)快遞遍布全市，甚至很快遍布全國(guó)。這是我必須考慮的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，通達(dá)快遞真正的來(lái)了，真正的進(jìn)入了市場(chǎng)，真正成為標(biāo)準(zhǔn)意義上的快遞公司了。

　　大約在2013年的6月份左右，通達(dá)快遞的發(fā)展也引起了西京電視臺(tái)的關(guān)注，加上王瑞認(rèn)識(shí)電視臺(tái)的朋友，閑聊過(guò)程中，電視臺(tái)表示出了極大的興趣。電視臺(tái)決定，對(duì)通達(dá)快遞來(lái)一次專(zhuān)訪，做一期有關(guān)快遞發(fā)展的節(jié)目，希望通達(dá)快遞配合一下。我們當(dāng)然愿意全面配合電視臺(tái)的報(bào)道了。

　　具體工作由業(yè)務(wù)主管程師傅負(fù)責(zé)，分撥主管小崔全力協(xié)助。采訪的主角是公司的一位快遞員小嚴(yán)，內(nèi)容是以小嚴(yán)的一天作為主題來(lái)展示快遞員的生活。

　　經(jīng)過(guò)全體工作人員的共同努力，該專(zhuān)題播出以后，效果非常的明顯，再次擴(kuò)大了通達(dá)快遞的名氣，增強(qiáng)了通達(dá)快遞的影響力。

　　“您好，我是通達(dá)快遞的?！?p>　　“哦，我知道，電視上都播了，你們很不錯(cuò)啊，加油！”

　　“通達(dá)快遞啊，我要發(fā)個(gè)件，你們能來(lái)個(gè)人嗎？”

　　“您是怎么知道我們通達(dá)快遞的？”

　　“電視上看到的，你們都上電視了啊，真棒?！?p>　　自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是由全球許多計(jì)算機(jī)連接而成的，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳輸?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生使人們獲取信息的方式發(fā)生了革命性的變化，信息的傳播和獲取變得非常的便捷。這一轉(zhuǎn)變促生了很多新型應(yīng)用和新型商業(yè)模式的誕生。比如我們已經(jīng)習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、信息分類(lèi)、知識(shí)分享等。由此也誕生了B2B、B2C、C2C、 O2O等各種電子商務(wù)模式。然而這種基于計(jì)算機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)依然有諸多的不便，信息不能達(dá)到無(wú)縫覆蓋。直到蘋(píng)果手機(jī)的出現(xiàn)和裝載有安卓操作系統(tǒng)的其他智能手機(jī)的大規(guī)模售賣(mài)和普及才將互聯(lián)網(wǎng)推向了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信息變得無(wú)處不在，社會(huì)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代。

　　2011年的1月21日，互聯(lián)網(wǎng)界發(fā)生了一件大事，一個(gè)叫微信的應(yīng)用程序上線了，微信是騰訊既QQ以后推出的一個(gè)為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用，是由張小龍所帶領(lǐng)的騰訊研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的。微信支持跨運(yùn)營(yíng)商、跨平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送免費(fèi)的文字、圖片、語(yǔ)音和視頻。微信的誕生標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的大爆發(fā)。

　　有了微信以后，人與人的溝通變得方便快捷了許多，業(yè)務(wù)的發(fā)展形勢(shì)也發(fā)生了變化，名片慢慢的淡出了人們的生活，代之而來(lái)的是見(jiàn)面加個(gè)微信。

　　注意到這一變化，公司迅速的跟進(jìn)，要求每個(gè)員工都用微信溝通，業(yè)務(wù)人員用微信開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶(hù)。這一舉措，再次促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。進(jìn)入8月份后公司第一次盈利了，當(dāng)月刨去各類(lèi)開(kāi)支破天荒的盈利了三千元。我很快的打電話把這一消息告訴給了在BJ養(yǎng)傷的黃光明。

　　“光明，告訴你個(gè)好消息，這個(gè)月包住了，賺了三千塊錢(qián)?！?p>　　“真的嗎？那很好啊，說(shuō)明這個(gè)事情沒(méi)問(wèn)題，快遞確實(shí)能做?！?p>　　光明也高興得肯定到。

　　“當(dāng)然能做，我基本上心里有數(shù)了，我們好好干，可以干的很大。”“是嗎？那太好了，只要你有信心就好。”

　　公司一片紅紅火火，大家都卯足了勁要把通達(dá)快遞干成干大。

　　有一天，我正在辦公室構(gòu)思給公司制定一套簡(jiǎn)單明了的管理制度和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這一問(wèn)題我已思考了一段時(shí)間了，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要清晰可行，但不能過(guò)于繁復(fù)，更不能限制了員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)。

　　這一套標(biāo)準(zhǔn)包含，“快件包裝規(guī)范”、“快遞員收件工作標(biāo)準(zhǔn)”、“快遞員送件行為規(guī)范”、“客服工作標(biāo)準(zhǔn)”、“客服日常用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)”以及辦公室的各項(xiàng)規(guī)則等。初稿我已擬定完成了，正在思考如何能夠更準(zhǔn)確表述這些規(guī)則。公司突然來(lái)了一位年齡較大的客人，指名要見(jiàn)經(jīng)理。

　　“您好，請(qǐng)坐。我就是通達(dá)快遞的經(jīng)理唐龍，您找我有什么事情。”

　　“你好，唐經(jīng)理，我是專(zhuān)門(mén)找上來(lái)的，是來(lái)感謝你們的?！?p>　　“哦，您客氣了，什么事需要您上門(mén)來(lái)一趟啊？”

　　“你不知道啊，你們可幫了我一個(gè)大忙，不僅按時(shí)送到了貨，還幫我挽回了大損失啊！”

　　“是嗎？什么情況您說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。”

　　“是這樣子的，我是未來(lái)機(jī)電市場(chǎng)的，我們與中原省的客戶(hù)簽了一份合同。用戶(hù)訂購(gòu)了一種小型的發(fā)電機(jī)，這種發(fā)電機(jī)很特別。我們也缺貨。”

　　“我們從日本發(fā)回了一臺(tái)樣品，前天到貨時(shí)已經(jīng)下午六點(diǎn)了?！?p>　　“我們找遍了快遞公司都沒(méi)有人接手了，說(shuō)是車(chē)已經(jīng)發(fā)走了。來(lái)不及了。”

　　“你不知道啊，如果這臺(tái)樣品今天到不了用戶(hù)手里，我們就違約了，不僅生意做不成了，還要給用戶(hù)賠償十萬(wàn)元?！?p>　　“沒(méi)有辦法，有個(gè)員工說(shuō)是在電視上看到過(guò)你們的快遞，那就試一下吧！”

　　“我們本來(lái)都沒(méi)有抱希望，就打了個(gè)電話過(guò)去，結(jié)果你們一個(gè)姓程的經(jīng)理接的?！?p>　　“他說(shuō)車(chē)剛剛發(fā)走，如果我們相信的話他自己專(zhuān)門(mén)送到分撥中心去，當(dāng)晚就可以發(fā)走，今天一定能夠收到?！?p>　　我含笑聽(tīng)著，沒(méi)有插話。

　　“沒(méi)有辦法，我們只能試一下了。”

　　“程師傅拿走東西后，我們一直不放心，好在今天對(duì)方真的收到了?！?p>　　“太感謝你們了，我們不僅不用賠償，合同還會(huì)繼續(xù)有效，你不知道啊，哪可是兩百萬(wàn)的合同啊！”

　　“于是，我就上門(mén)來(lái)感謝你們，以后我們長(zhǎng)期合作吧！”

　　“你們的快遞真不錯(cuò)啊，很有前途?！?p>　　“感謝唐總啊，感謝程師傅?！?p>　　“您客氣了，我們就是干快遞的，這是我們分內(nèi)的事?！?p>　　“您太客氣了，不用專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)，打個(gè)電話就可以了。”

　　“不，我一定要上門(mén)一趟，看看都是些什么人干的通達(dá)快遞。”

　　“我們的程師傅一向認(rèn)真負(fù)責(zé)，急客戶(hù)所急，您的心意我一定轉(zhuǎn)達(dá)給他?！?p>　　完了，客戶(hù)與我交流了他對(duì)快遞的看法，和快遞業(yè)務(wù)的建議?？蛻?hù)也淡了他對(duì)幾個(gè)有名的快遞公司的評(píng)價(jià)，感嘆說(shuō)全國(guó)其他地方都沒(méi)有出一個(gè)大的快遞公司。他覺(jué)得通達(dá)有潛力干成一個(gè)有名的快遞公司，或許通達(dá)能夠超越他們。

　　對(duì)客戶(hù)的夸贊，我是由衷的高興，客戶(hù)對(duì)我們的期望也讓我興奮不已。看來(lái)我們未來(lái)的道路很有希望，也很有挑戰(zhàn)。客戶(hù)還是希望能有更多更好的快遞公司涌現(xiàn)出來(lái)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)和更多的選擇。

　　未來(lái)的通達(dá)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，道路漫長(zhǎng)，前途光明。我們所有通達(dá)人必須加倍努力，不能松懈，爭(zhēng)取早日成為不負(fù)眾望的快遞公司。為西京添彩，為快遞事業(yè)添磚加瓦，為快遞走出國(guó)門(mén)走向世界而努力。

　　只有為他人提供良好的服務(wù)，我們才能獲得認(rèn)可，也才能實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。這就是“利人，利己，利天下！”