第八十二章 產(chǎn)品經(jīng)理思維

　　為什么國內(nèi)一直沒有產(chǎn)生出，像Facebook那樣的社交網(wǎng)站巨頭？

　　隋波忽然想到了一個(gè)前世的他，從來都沒有思考過的問題……

　　雖然在大家的印象里，代表社交這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)重要分支路線的，始終是騰訊。

　　但實(shí)際上，騰訊卻從來不是一家社交網(wǎng)站（QQ空間只是附屬于QQ軟件的增值產(chǎn)品），而是一家社交軟件公司和游戲公司……

　　真正屬于社交網(wǎng)站范疇的，是曾經(jīng)先后出現(xiàn)，在某個(gè)階段各領(lǐng)風(fēng)騷的Chinaren、天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)（人人網(wǎng)）、開心網(wǎng)，新浪微博，

　　甚至垂直社交領(lǐng)域的豆瓣、知乎……

　　到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，PC端的社交網(wǎng)站，就更是徹底沒落了。

　　各種移動社交APP紛紛出現(xiàn)。

　　微信一家獨(dú)大就不說了。

　　陌陌、YY等主打社交概念的公司紛紛上市，雖然一片繁榮景象，但依然因限于用戶群體的特點(diǎn)，與公眾存在隔離和上限，沒有巨頭之資。

　　反倒是后來的字節(jié)跳動，憑借著短視頻社交這個(gè)新的賽道，抖音和TikTok（抖音國際版）全球日活用戶超過5億，成為了新的超級巨頭。

　　這樣一想，這倒是一個(gè)值得深入探討和研究的課題……

　　就在隋波思索著前世國內(nèi)那些社交網(wǎng)站的興衰歷史時(shí)，周楓和許朝軍兩人走進(jìn)了他的辦公室。

　　“老周，朝軍，來，坐，咱們一邊喝茶一邊聊?！?p>　　隋波笑著招呼兩人過來坐下。

　　“好啊，忙了半天，正好在你這兒喝茶休息會兒?！敝軛餍Φ馈?p>　　作為水木計(jì)算機(jī)96級的老大（成績永遠(yuǎn)第一），他算是易趣公司里水木系的領(lǐng)袖人物，現(xiàn)在又是校內(nèi)網(wǎng)的總經(jīng)理（M9，副總裁級）。

　　身為易趣創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中的核心人物之一，他和隋波平時(shí)的相處，還是很隨意的。

　　“最近電商和搜索那邊事情太多，咱們有段時(shí)間沒好好聊聊了。

　　今天專門找你們兩個(gè)過來，想和你們談?wù)勑?nèi)網(wǎng)的情況。

　　對校內(nèi)網(wǎng)的下一步發(fā)展，你們有什么想法嗎？”

　　隋波神態(tài)輕松的笑著問。

　　周楓點(diǎn)點(diǎn)頭：“想法是挺多的，正好聽聽你的意見！”

　　隋波一邊親手給他們倒茶，一邊道?！罢f說看。”

　　“先說好的方面吧，

　　現(xiàn)在校內(nèi)網(wǎng)的注冊用戶增長速度非常快，現(xiàn)在已經(jīng)快100萬用戶了。

　　這大大出乎了我們之前的預(yù)料。

　　而且我預(yù)計(jì)，新學(xué)期馬上開學(xué)了，又會迎來一波新用戶的注冊高峰期?！敝軛鞯?。

　　隋波聞言點(diǎn)了點(diǎn)頭：“嗯，其實(shí)也正常。

　　校友錄這種產(chǎn)品，本身就有著很強(qiáng)的粘性，用戶會主動幫我們拉來新用戶?！?p>　　周楓應(yīng)是，接著說道：“我們現(xiàn)在考慮的是兩個(gè)方面：

　　第一，用戶激增帶來了很大的服務(wù)器和帶寬壓力，我們想，是不是校內(nèi)網(wǎng)也應(yīng)該開始考慮，在商業(yè)模式上，做一些探索和嘗試？

　　比如，針對學(xué)生用戶群體的廣告業(yè)務(wù)，或者游戲之類的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　畢竟我們有這么大的用戶數(shù)。

　　就像你之前說的，用戶規(guī)模就是商業(yè)價(jià)值。

　　第二，我們發(fā)現(xiàn)用戶在經(jīng)過了剛開始注冊后的興奮后，活躍度普遍有所下降。

　　一些班級的留言板，甚至出現(xiàn)一天都沒有新留言出現(xiàn)的情況。

　　所以，我們現(xiàn)在也在思考，設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品，來增加用戶粘性和活躍度。”

　　“哦？”

　　隋波微征，他沒想到這么快，校內(nèi)網(wǎng)的用戶活躍度就下降了，不覺坐直了身子。

　　不應(yīng)該啊，在隋波的記憶里，Chinaren校友錄曾經(jīng)風(fēng)靡了很長一段時(shí)間。

　　直到Web2.0時(shí)代，在新一代SNS社交網(wǎng)絡(luò)興起之后，才徹底沒落的。

　　雖然隋波一直以來，對校內(nèi)網(wǎng)并沒有太上心，放手讓周楓等人去做。

　　但至少在現(xiàn)階段，校內(nèi)網(wǎng)還是有獨(dú)特的價(jià)值的！

　　它積累的龐大用戶數(shù)量，和在大學(xué)生用戶中的口碑和影響力，

　　無論是對易趣電商、搜索業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，還是對接下來易趣的融資和上市估值，都有著很大的幫助。

　　“這樣啊……，你們等一下，我上校友錄體驗(yàn)一下?！?p>　　想了想，隋波站起身來，走到辦公桌前坐下，打開了電腦，登陸進(jìn)入校內(nèi)網(wǎng)。

　　一進(jìn)入首頁，網(wǎng)站整體是溫暖而清新的黃綠色主色調(diào)，這代表著陽光和青草，正是校園中最常見而熟悉的色彩。

　　左上角的明黃色“校內(nèi)網(wǎng)”LOGO旁邊，“青春無悔”四個(gè)藍(lán)色字體的Slogan，令人印象深刻。

　　導(dǎo)航欄：校園新聞、郵箱、校友錄、主頁大巴、聊天室、討論區(qū)、相冊。

　　幾個(gè)頻道的羅列，也非常醒目。

　　隋波轉(zhuǎn)頭，對跟過來圍繞在他身后的周楓、許朝軍兩人笑道：“你們還是把聊天室這個(gè)功能保留了啊?！?p>　　許朝軍解釋道：“我和周楓商量了一下，覺得同學(xué)之間也是有聊天需求的。

　　所以把聊天室功能做了一些修改，可以由用戶自建聊天室，邀請好友加入，一起聊天。

　　至于易趣聊天室，我單獨(dú)放在17.com的域名上，作為獨(dú)立的聊天室網(wǎng)站，現(xiàn)在也很火爆?！?p>　　隋波想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭，表示同意他們的想法。

　　他繼續(xù)看首頁的板塊設(shè)置。

　　頁面主體板塊：

　　左邊是校內(nèi)網(wǎng)的頻道，其中包括校園、新聞、體育、音樂、時(shí)尚、軟件下載等；

　　頻道板塊下方是精品個(gè)人主頁推薦。

　　首頁推薦了三個(gè)個(gè)人主頁，其中有對推薦個(gè)人主頁類型和優(yōu)點(diǎn)的文字介紹；

　　個(gè)人主頁推薦的下方，是校友錄推薦。

　　首頁推薦了一個(gè)校友錄，內(nèi)容包括學(xué)校、班級、成員數(shù)等。

　　首頁主體板塊的中間位置，則是百度搜索框，搜索框下面是一些分類目錄，包括娛樂時(shí)尚、電腦網(wǎng)絡(luò)、科技、文化藝術(shù)……

　　隋波的眉頭不覺皺起。

　　這是把校內(nèi)網(wǎng)做成一個(gè)學(xué)校版的“門戶網(wǎng)站”了?。?p>　　他大致掃了一下其他版塊，都是大而全。

　　基本上包括了能夠想到的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，什么焦點(diǎn)社會新聞、精彩文章、論壇熱帖等等。

　　隋波又進(jìn)入校友錄頻道里看了看。

　　和他記憶中沒太多差別，個(gè)人設(shè)置、學(xué)生生涯、班級功能等等，倒是沒什么大問題。

　　又看了看其他頻道之后，他停下手中的鼠標(biāo)，向后靠在椅背上，閉目沉思。

　　周楓和許朝軍兩人默然無聲，不敢打斷他的思緒。

　　隋波沒有想太久，

　　他坐起身來，又把頁面返回到校內(nèi)網(wǎng)首頁，指著屏幕對兩人道：

　　“給用戶的東西太多了……，重點(diǎn)反而不突出！

　　真正能夠引起用戶興趣的產(chǎn)品，除了校友錄之外，其他都沒有在首頁體現(xiàn)出來?！?p>　　隋波站起身來，回到沙發(fā)處。

　　“來，坐下咱們細(xì)說。

　　周楓、朝軍，我覺得現(xiàn)在校內(nèi)團(tuán)隊(duì)，先不急于做商業(yè)模式上的嘗試。

　　我很早之前就說過，對校內(nèi)網(wǎng)，不做盈利上的要求。

　　你們的任務(wù)，是要打造一個(gè)有著很強(qiáng)用戶粘性的虛擬社區(qū)，用戶留存率和活躍度，是你們的考核指標(biāo)?！?p>　　“我說過，網(wǎng)站研發(fā)出來之后，團(tuán)隊(duì)就需要改變之前的思維方式，從技術(shù)研發(fā)，寫代碼，轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品和用戶交互的深入研究。

　　也就是說，你們需要具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維！”

　　“什么是產(chǎn)品經(jīng)理思維？

　　就是思考用戶的需求，研究用戶的行為及其背后的原理；

　　然后進(jìn)行合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而讓產(chǎn)品滿足用戶的真實(shí)需求！

　　互聯(lián)網(wǎng)的特征就是用戶量大、交互性強(qiáng)。

　　用戶的大量反饋數(shù)據(jù)，可以很好的幫助我們對產(chǎn)品進(jìn)行快速的更新迭代，不斷創(chuàng)造出符合用戶需求的新的產(chǎn)品和應(yīng)用。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理，屬于實(shí)踐性很強(qiáng)的社會科學(xué)。

　　你們要改變之前技術(shù)人員自然學(xué)科的理性，從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，甚至人性上，去思考用戶和產(chǎn)品！

　　用戶是什么？

　　從產(chǎn)品經(jīng)理的角度，用戶不是自然人，而是需求的集合。

　　怎么研究用戶呢？

　　從用戶行為的機(jī)制分析，在用戶行為發(fā)生前，首先用戶會接受一個(gè)情境的刺激，從而使用戶調(diào)用自身的偏好和認(rèn)知，產(chǎn)生一個(gè)主觀的期望效用。

　　如果我們的產(chǎn)品，能夠滿足用戶的這個(gè)主觀期望，那么這個(gè)產(chǎn)品就是成功的。

　　所以，從情境設(shè)置開始，你們就必須考慮用戶會產(chǎn)生怎樣的期望值……

　　舉個(gè)例子，我們的校友錄，

　　這實(shí)際上是預(yù)設(shè)了一個(gè)班級同學(xué)聚會的場景。

　　用戶就會期望在這個(gè)情境中，能夠得到同學(xué)最新的消息，能夠找到更多的同學(xué)，能夠和大家交流。

　　校友錄滿足了用戶的這些需求，這就是一個(gè)好的產(chǎn)品！”

　　隋波的一大段話，讓周、許二人，從一開始的懵逼，到之后的豁然開朗，一臉喜色。

　　他們也曾不斷的思索怎么把網(wǎng)站產(chǎn)品做好，但從來沒有深入的，從理論上去琢磨過。

　　隋波關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理思維的這一番講解，如撥云見日，讓他們茅塞頓開。

　　隋波看著他們一臉崇拜的表情，怡然一笑。

　　小樣，

　　憑借著我前世在互聯(lián)網(wǎng)圈里二十年打滾的經(jīng)驗(yàn)，懾服你們這些現(xiàn)在的菜鳥小牛，還不是小Case?

　　“關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理，我送給你們十二條標(biāo)準(zhǔn)，你們自己回去好好思考一下吧。

　　1、產(chǎn)品經(jīng)理首先是用戶；

　　2、站在用戶角度看待問題；

　　3、用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過程；

　　4、追求效果，不做沒用的東西；

　　5、發(fā)現(xiàn)需求，而不是創(chuàng)造需求；

　　6、決定不做什么，往往比決定做什么更重要；

　　7、用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶；

　　8、關(guān)注最大多數(shù)用戶，在關(guān)鍵點(diǎn)上超越競爭對手，快速上線，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)；

　　9、給用戶穩(wěn)定的體驗(yàn)預(yù)期；

　　10、如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的；

　　11、把用戶當(dāng)作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預(yù)先想好；

　　12、不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害。”

　　周楓連忙起身，從隋波辦公桌上拿了紙筆，苦笑道：“波總，你說的太快太多，我一下記不住……，你重新說一遍，我拿筆記下來?！?p>　　隋波笑笑，摸了摸下巴，說道：

　　“嗯……，這幾條我覺得不應(yīng)該只是對你們講……

　　這樣，老周你也別記了，我一會發(fā)一封公司內(nèi)部全員郵件。

　　作為一家以產(chǎn)品、技術(shù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)公司，我覺得，所有易趣人都應(yīng)該具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式。

　　這樣大家才能在工作中，從用戶需求角度考慮問題。

　　用戶第一的價(jià)值觀，就是從這些工作細(xì)節(jié)里體現(xiàn)出來的！”

　　……

　　兩人離開之后，隋波坐在沙發(fā)上，一邊喝茶，一邊反思這段時(shí)間的忙碌。

　　該安排的，都安排的差不多了。

　　接下來，他也該遵從之前吳教授的教誨，新學(xué)期開學(xué)之后，多回校園里上上課了。

　　正好，也避一避風(fēng)頭。

　　最近易趣公司一連串動作，太高調(diào)了。

　　適當(dāng)?shù)?，也該埋頭好好發(fā)展一段時(shí)間了。