第20章 處理投訴?

　　洗浴的VIP包房?jī)?nèi)，一位身穿休閑服裝，年齡大概三十出頭的男子正一臉怒氣的抽著煙。

　　而在他身旁則是一位二十五六歲的年輕貌美女子，穿著一身時(shí)尚的風(fēng)衣，正非常端莊的坐在一旁吃著水果！

　　那副畫面，倒是頗有一番仙氣繚繞的仙境里面，一位身材婀娜的仙子正在慢條斯理的吃著仙果！

　　這時(shí)候女子吃了一顆櫻桃，隨后笑著說道：“你說說你，這么點(diǎn)兒事兒至于嗎？人家收銀員好像也沒有什么錯(cuò)啊，你自己沒帶副卡怨誰?。　?p>　　美女此話一出口，男子頓時(shí)不樂意了，帶著余怒未消的語氣說道：“我就看不慣他們家這么對(duì)待大客戶的！”

　　女子本來是想要?jiǎng)駝衲凶拥模F(xiàn)在一看對(duì)方火氣又上來了，果斷的選擇了不再說話，專心吃著眼前的水果了！

　　這時(shí)候，房間的大門傳來了敲門聲，隨后進(jìn)來了三個(gè)人，正是封云、霍秋銘以及洗浴部的主管！

　　三人進(jìn)屋之后，封云連忙上前一步說道：“這位先生，我是酒店財(cái)務(wù)部的，收銀員歸我們管理，聽說我們的收銀員給您帶來了麻煩，使您這次的消費(fèi)之旅帶來了不愉快，我特意前來給您道歉！”

　　說罷，封云直接對(duì)著男子施展出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的九十度直角鞠躬法！

　　見到封云的態(tài)度居然如此誠(chéng)懇也讓男子有些意外，不過作為余怒未消的人，他還是要保持自己的形象的！

　　“道歉就完了嗎？這是你們的誠(chéng)意嗎？”

　　似乎早已料到男子會(huì)這么說，封云沒有絲毫的猶豫，直接對(duì)著男子說道：“先生您說的對(duì)，這樣的話，確實(shí)不足以表達(dá)我們的誠(chéng)意，而我這次來道歉，自然是誠(chéng)意滿滿的！”

　　封云說罷，指了一下站在他身后的洗浴主管，對(duì)著男子說道：

　　“這位是洗浴的主管，他也深知這次的事件是洗浴部的問題，所以為了表示對(duì)您的歉意，您和旁邊的這位女士的消費(fèi)，由洗浴部埋單，算作是對(duì)您的賠禮！”

　　封云的話一出口，洗浴主管的臉色瞬間就有些發(fā)黑，主要是按照封云的說法，這次的事件原因成了他們洗浴部的了，這是公開的甩鍋啊，而且當(dāng)著客人的面，他根本就無法辯解，只能啞巴吃黃連了！

　　而霍秋銘則是對(duì)著封云暗暗的豎起了一個(gè)大拇指：

　　哥們，這鍋甩的：穩(wěn)狠準(zhǔn)??！

　　箭在弦上已經(jīng)不得不發(fā)了，洗浴主管只能硬著頭皮，擺出了一副標(biāo)準(zhǔn)欠揍的笑臉對(duì)著男子說道：“先生，您本次的消費(fèi)，由我們洗浴部買單了，算是我們對(duì)您的彌補(bǔ)，希望您能諒解，今后我們一定為您提供更加精致，更加用心的服務(wù)！”

　　聽到這話，男子的表情稍微有些緩和，隨后說道：“我是差錢的人嗎？”

　　封云這時(shí)候連忙開口說道：“先生您一看就不是差錢的人呢，我們也沒有這個(gè)意思，就是想和您交個(gè)朋友，不過小弟還有句話想和您說說！”

　　男子聽后點(diǎn)了下頭說道：“你小子說話我還挺樂聽的，你說說看看！”

　　封云點(diǎn)了點(diǎn)頭，整理了一番思路，隨后說道：“先生，我之前向您道歉，是因?yàn)槲覀兊氖浙y員對(duì)您說話方式不對(duì)，沒有心平氣和的對(duì)您解釋明白我們酒店的規(guī)定，讓您生氣，所以我替他向您道歉。”

　　“但是，我們的收銀員所說的規(guī)定卻沒有任何問題，而且，您作為我們酒店的頂級(jí)儲(chǔ)值卡客戶，在辦理儲(chǔ)值卡的時(shí)候自然會(huì)有相關(guān)人員將儲(chǔ)值卡的使用細(xì)則對(duì)您詳細(xì)說明的，您不可能不知道規(guī)矩的?！?p>　　“當(dāng)然了，我說這些并沒有要說您不對(duì)的想法，只是想提醒您注意一下我們的儲(chǔ)值卡規(guī)定，不然的話，您下次來消費(fèi)，還會(huì)面臨這種情況發(fā)生的?！?p>　　“因?yàn)槲覀兊氖浙y員都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，對(duì)于酒店的規(guī)定他們肯定會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行的，為了避免到時(shí)候影響您消費(fèi)的心情，所以還請(qǐng)您按照我們的儲(chǔ)值卡使用細(xì)則來使用儲(chǔ)值卡。”

　　封云此話一出，大哥的臉色就有些變得不太好看了，不過封云并沒有在乎這些，軟硬兼施，可以因?yàn)槭浙y員的態(tài)度給你賠禮，但是規(guī)矩就是規(guī)矩，必須要讓對(duì)方知道，下次還是這個(gè)結(jié)果。

　　就在對(duì)方的臉色越來越不好的時(shí)候，封云則是繼續(xù)說道：“先生，我知道您是要面子的人，可是我們做服務(wù)行業(yè)的人也不容易啊，希望您也能稍微尊重一下我們?！?p>　　“此情此景，我想賦詩(shī)一首，聽過之后，您再選擇能否取消這次投訴?！?p>　　這位大哥想了想，因?yàn)橹胺庠频脑?，確實(shí)讓他有些不好意思，便點(diǎn)了點(diǎn)頭說道：“你說吧，我聽聽看！”

　　封云笑呵呵的說道：

　　“為了生活吃苦受累，鞍前馬后終日疲憊?！?p>　　“客人投訴笑臉賠罪，點(diǎn)頭哈腰就差下跪。”

　　“一年到頭家不能回，分分秒秒不敢離位?！?p>　　“拋家舍孩愧對(duì)長(zhǎng)輩，身在其中方知有愧?！?p>　　“如果您還不能體會(huì)，我讓收銀前來下跪！”

　　封云的打油詩(shī)念完之后，在場(chǎng)眾人都沉默了，尤其是酒店這邊的眾人，這首詩(shī)對(duì)于他們來說，實(shí)在是太真實(shí)了，確實(shí)是他們心中的真實(shí)寫照。

　　而這位大哥也被封云給感染了，臉色已經(jīng)恢復(fù)了正常，只不過他的目光偷偷看了一眼身后的女子，似乎有些猶豫。

　　對(duì)于這一點(diǎn)，封云是看得非常清楚的，瞬間就明白了，大哥今天這股火主要是因?yàn)樗谂嗣媲皼]有面子了，現(xiàn)在需要臺(tái)階下才行。

　　想到這里，封云眼珠一轉(zhuǎn)，對(duì)著那位漂亮女人說道：“現(xiàn)在這樣一個(gè)物欲橫流的金錢社會(huì)里，竟然還能見到小姐這樣的青春可人，無疑是我這輩子最大的幸運(yùn)?！?p>　　女子：“？？？”

　　突然被人舔，女人都有些懵圈了，在場(chǎng)眾人的目光齊刷刷的看向了封云，不知道他準(zhǔn)備做什么。

　　卻見封云繼續(xù)對(duì)著女人說道：“我想只有小姐這樣具備羞死貂蟬，不讓昭君的女子，才能作為這次事件的唯一決策人了！”

　　......

　　女人聽完封云的話后，一臉震驚的看著封云說道：“居然有人和我想到一起了，我自己也是這么覺得的，知己啊！”

　　說罷，女子看向了那位大哥說道：“人家都這么說了，難得遇到一位知己，你還有什么不依不饒的，咱們走吧，別麻煩人家了！”

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