和旅客有目的的進(jìn)行互動，也是服務(wù)旅客、提升服務(wù)質(zhì)量的一種方式。實(shí)踐證明，這種服務(wù)方式是非常有效的，旅客的旅行目的已由前些年的“走得了”，向現(xiàn)在的“走得好”進(jìn)步。
而旅客在旅途中的被認(rèn)同感、存在感也是心理學(xué)中重要的服務(wù)目標(biāo)。如何能夠讓旅客在旅途中感覺到自己被重視、被尊重，一直是鐵路客運(yùn)人員不斷追求和探索的目標(biāo)。而互動式服務(wù)完美地解決了這個問題。
所謂的互動式服務(wù)就是通過列車...