投訴是旅客與鐵路列車的溝通橋梁，投訴雖然會讓旅客和列車班組之間產(chǎn)生不快，但是只要投訴處理得當，對列車來說能將壞事轉化成好事。
首先，投訴可以幫助列車管理者發(fā)現(xiàn)服務與管理中存在的問題和不足，因為管理者一般會“當局者迷”，而看不到自身存在的問題，這些投訴旅客反而可以作到“旁觀者清”，旅客的投訴為列車管理者提供了新的視角，真是應了那句話“最了解你弱點的人，大多時候不是你的朋友，而是你的...
投訴是旅客與鐵路列車的溝通橋梁，投訴雖然會讓旅客和列車班組之間產(chǎn)生不快，但是只要投訴處理得當，對列車來說能將壞事轉化成好事。
首先，投訴可以幫助列車管理者發(fā)現(xiàn)服務與管理中存在的問題和不足，因為管理者一般會“當局者迷”，而看不到自身存在的問題，這些投訴旅客反而可以作到“旁觀者清”，旅客的投訴為列車管理者提供了新的視角，真是應了那句話“最了解你弱點的人，大多時候不是你的朋友，而是你的...