李芒正聽的如癡如醉、云山霧罩的時(shí)候，車站的廣播又開始播音了：“各位旅客請注意，您乘坐的K（快）18次列車，還有5分鐘就要開車了，車站現(xiàn)在停止檢票，請您抓緊時(shí)間盡快上車?！?p> 車站一般情況提前5分鐘停止檢票。提前3分鐘打鈴，列車員就要“鈴響站白線、鈴止登車”。
劉群對李芒說：“現(xiàn)在到了快開車的時(shí)候，你看跑過來的這幾名旅客，如果有其他車廂的旅客也應(yīng)該主動(dòng)引導(dǎo)從你的車廂上，先上車，以后再去找車廂找座位。段上有一條規(guī)定叫做快開車時(shí)允許并引導(dǎo)旅客‘查驗(yàn)車票就近上車’。這也是有過教訓(xùn)的，原來有列車員死板地執(zhí)行規(guī)定，非要讓旅客找自己的座位，找自己的車廂，導(dǎo)致旅客上不了車，鈴響乘務(wù)員登車以后旅客都沒有跑到自己所在的車廂，導(dǎo)致旅客在快開車的時(shí)候抓住列車的手扶欄桿，影響發(fā)車，造成了很大的安全隱患。當(dāng)然也一部分原因怪這些旅客自己來的過于晚，但是從我們自身來說，如果讓旅客從其他車廂先上了車，還會(huì)不會(huì)有這些情況呢？”李芒點(diǎn)頭應(yīng)是。
看著拿著行李在站臺(tái)上奔跑的旅客，李芒對他們大聲說：“請先從這個(gè)車廂上車，先上了車，慢慢去尋找自己的座位和車廂號(hào)！”
幾名旅客聽到這話以后不再向前奔跑了，而是向李芒出示車票以后，從3號(hào)車廂登上了列車。在登上列車的時(shí)候，他們不約而同紛紛向李芒道謝。
李芒對劉群說道：“劉車啊，您還真別說，讓旅客由衷地感激，還真的是不容易，咱們靈活執(zhí)行好咱們的工作制度，方便了旅客，也給列車減少了安全隱患。要真是死搬教條，讓旅客對車廂對座號(hào)的話，這幾名旅客恐怕都不一定能趕得上了?！?p> “呵呵，小李，你還是學(xué)的挺快啊?！?p> 隨著車站的鈴聲響起。李芒昂首挺胸地站在了白線上。鈴聲停止的時(shí)候，李萌迅速摘下警示帶和踏板兒，登上了列車。
上車以后，他馬上就要把車門鎖閉。
在一旁的劉群趕忙提醒他：“唉，不要鎖門兒，車門要留一條縫成45度角。這是給來晚的旅客準(zhǔn)備的，如果有剛剛跑過檢票口的旅客，你鎖住門兒，旅客根本來不及上車，如果預(yù)留一條門縫，你在發(fā)現(xiàn)旅客時(shí)就可以瞬間打開車門，請旅客上車了。”
“噢，我老是忘記這一條，一上車就把門鎖住了，就怕忘了鎖門?！?p> “記住，咱們的規(guī)定是車動(dòng)時(shí)關(guān)鎖車門。”劉群提醒道。
在列車緩緩啟動(dòng)時(shí)，李芒把車門關(guān)閉并把車門鎖和手鎖都雙鎖到位。同時(shí)把車門上的掛鏈扣掛在了板壁上。
完成這一系列工作以后，李芒站在車門口面向站臺(tái)。
“劉車這門也鎖好了，在這傻站著，這有什么作用呢？”李芒問道。
“這作用可大了，可不是傻站著。首先是面向站臺(tái)，向站臺(tái)行注目禮。向站臺(tái)行注目禮有什么用呢？它的作用是尊重。尊重什么呢？尊重我們的崗位、尊重列車，尊重車站，尊重鐵路。最重要的是，尊重他人就是尊重自己。重人者，人恒重之。第二是要發(fā)現(xiàn)一些安全隱患，在前些年車速慢的時(shí)候，有旅客來不及上車和有些送人的旅客情緒激動(dòng)，就要抓住車廂手扶欄桿。如果這時(shí)你已經(jīng)進(jìn)入車廂進(jìn)行其他作業(yè)，這名旅客就會(huì)無人發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致發(fā)生危險(xiǎn)，而如果你站在這里看到了，就可以呼叫車站或自行緊急停車，或確認(rèn)安全的情況下把旅客請上車。第三是列車出站臺(tái)以后要求四門檢查了望。檢查你負(fù)責(zé)的四個(gè)車門鎖閉狀態(tài)，嘹望你負(fù)責(zé)的四個(gè)車門是否有異常事項(xiàng)、抓車旅客?！?p> “噢，還有這么一說呀，我們現(xiàn)在光知道規(guī)章不知道規(guī)章是怎么來的。讓你這么一說，我嘴里的‘傻站’著也有這么大的作用呀！”
“現(xiàn)在從總公司到集團(tuán)公司、客運(yùn)段總體的工作思路都是‘科技和汗水’相結(jié)合。比如說在幾年以前就是檢查了望車門以后就進(jìn)入車廂進(jìn)行其他作業(yè)了。你真正檢查車門了嗎？是否忘了檢查，沒有人知道。但是現(xiàn)在——?jiǎng)⑷褐噶酥咐蠲⑿厍皰熘囊曨l記錄儀。你要把這個(gè)過程都攝錄下來。一方面是要攝像備查，如果萬一有突發(fā)情況造成事故，你按標(biāo)作業(yè)了，那么你攝的像就是對你有利的證據(jù)。再一個(gè)如果沒有突發(fā)情況，你攝的像就是證明你完成了這個(gè)流程作業(yè)。用科技手段，督促你去完成作業(yè)。減少了你自身的安全風(fēng)險(xiǎn)，也就是強(qiáng)調(diào)的‘人防與技防相結(jié)合’、‘自控與互控’，全面圍剿安全隱患?！?p> “哦，這個(gè)我倒是知道，其實(shí)一開始我對這個(gè)攝像挺抵觸的。好像不相信人一樣，但是后來習(xí)慣了，我覺得挺好，自己給自己留下作業(yè)的證據(jù)，同時(shí)也督促自己去真正按標(biāo)作業(yè)。”李芒一邊攝錄一邊答道。
“你能理解真好，原來的按標(biāo)作業(yè)只能是靠自覺或列車長的人盯人，但是列車長也不可能每個(gè)人都盯到位?，F(xiàn)在視頻記錄儀隨時(shí)都可以拿出來檢查?；氐蕉紊线€要進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。專門有人檢查我們作業(yè)是否規(guī)范。正面的理解，正面的看待，這是督促我們做好作業(yè)的一種有效的科技方式。作業(yè)的時(shí)候我們流汗，還有科技手段為我們做后盾，保駕護(hù)航。”劉群說道。
“這個(gè)內(nèi)掛鏈，你看看車門鎖和手鎖都是只留著一個(gè)鑰匙孔在外面，你通過肉眼從外觀根本無法判別它是否鎖閉，只能用鑰匙來鎖或采取拉車門把手，看是否能拉開的辦法來檢驗(yàn)車門是否真正鎖閉。而車門內(nèi)掛鏈就不一樣，你從外面從直觀就可以直觀的發(fā)現(xiàn)是否掛在了上面，這樣即便是車門鎖，突然間發(fā)生故障，比如說產(chǎn)生跳鎖。跳鎖就是鎖舌發(fā)生機(jī)械故障，在列車晃動(dòng)震動(dòng)的時(shí)候鎖舌自動(dòng)彈回導(dǎo)致在發(fā)生劇烈搖動(dòng)的時(shí)候，車門會(huì)自行打開。有了這個(gè)內(nèi)掛鏈，即便是發(fā)生跳鎖車門，也僅僅會(huì)開一條縫隙，產(chǎn)生不了安全隱患。再加上列車員每半小時(shí)巡視一次，列車長至少每兩小時(shí)巡視一次，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)。所以說我們把現(xiàn)有的制度執(zhí)行好，就完全可以避免安全事故的發(fā)生?！?p> “是啊劉車?？磥憩F(xiàn)在的變化還真不小呢?！?p> “今天我可是把守口驗(yàn)票這一套程序給你整個(gè)過了一遍，在返乘會(huì)的時(shí)候，你給大家復(fù)述一遍，同時(shí)帶動(dòng)作，請其他兩名乘務(wù)員當(dāng)旅客，對你的守口作業(yè)提出意見或者建議，給全體人員都上一課，復(fù)習(xí)一下守口作業(yè)。你準(zhǔn)備準(zhǔn)備?！眲⑷嚎偸巧朴谝渣c(diǎn)帶面，從個(gè)別問題看到整體。
返乘會(huì)是列車乘務(wù)班組在列車到達(dá)折返站時(shí)，列車返乘檢票前約一小時(shí)開的一個(gè)小會(huì)。主要是總結(jié)本趟車前半趟的工作，并對后半趟提出要求和注意事項(xiàng)。同時(shí)也是提前清點(diǎn)人數(shù)，防止乘務(wù)員漏乘的好方法。（漏乘就是指乘務(wù)員到達(dá)折返站或在中途站，因客觀原因或主觀原因?qū)е聼o法隨車?yán)^續(xù)乘務(wù)的情況）。
在返乘會(huì)上，李芒演示守口作業(yè)。有幾名乘務(wù)員紛紛表演旅客。有模擬孕婦的，有模擬老年人的，還有模擬準(zhǔn)備逃票的。
“唉，師傅你好，我的車票在后面，我兒子拿著了，后面那個(gè)，那不是一大包那位，他拿著我的車票，我現(xiàn)在上去找座位?！币幻藙?wù)員對模擬守口作業(yè)的李芒說道。
李芒立正姿勢站的筆直，對這名‘旅客’不卑不亢地說：“先生對不起，我們鐵路有規(guī)定，必須要進(jìn)行實(shí)名制車票查驗(yàn)，必須票證人一致才能乘車，請您稍等，等他過來以后出示身份證件和車票以后您再上車，如果你有什么困難我可以幫助您，謝謝您的配合?！?p> “哎喲，師傅你好，我已經(jīng)懷孕8個(gè)多月了。能不能幫我拿一下行李上車啊？”一名模擬旅客說到。“哦，好的，您是我們車廂內(nèi)的重點(diǎn)旅客，我?guī)湍研欣钅蒙先?。如果您不方便就在車門口等我一下，等我守完口上車以后幫您找座位放行李?！闭f著，他還模擬著攙扶這名旅客上車。
“您好，歡迎乘車，請您出示車票和身份證件，請不要攜帶危險(xiǎn)品上車?！币幻M旅客，在聽到這句話以后猛的捂緊了自己的口袋后上車。李芒模擬通過對講機(jī)向列車長劉群匯報(bào)?！皠④嚕瑒偛跑囬T口有一名旅客聽到我說嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品上車以后行為異常，捂住了自己的口袋。他乘坐在3號(hào)車廂33號(hào)座位，穿黑色羽絨服，戴白色棒球帽，身材比較胖，大約身高1米6。”“收到，小李，一會(huì)請配合重點(diǎn)檢查該旅客攜帶品?！眲⑷嘿澰S地含笑應(yīng)答。
李芒的模擬作業(yè)取得了良好的效果。劉群請大家說了自己對李芒守口作業(yè)的意見和建議。最后總結(jié)道：“守口驗(yàn)票看似簡單，其實(shí)內(nèi)藏玄機(jī)，‘老列’會(huì)通過守口驗(yàn)票，發(fā)現(xiàn)許許多多的細(xì)節(jié)，把許多困難和危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。咱們年輕同志要向‘老列’們多學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)察言觀色，辨別各種旅客，從中發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患和可能存在的重點(diǎn)旅客。進(jìn)而更好的為我們的乘務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。好了，大家各自回到自己的工作崗位，準(zhǔn)備放行，迎接旅客上車?！?