第三章 洗衣意識(shí)
“愛情就像盛在銀碗里的雪，終究是要化成水的，我們也只有把它喝下，里面有我們的酸甜苦辣，和生活的積累！”
這是慕楓在我疏遠(yuǎn)他后，給我的留言。我感覺他很傷感和無可奈何。
當(dāng)時(shí)的我，在事業(yè)和愛情的選擇上，必須選擇前者，生存是第一位的。
每年的四五月份，是洗衣行業(yè)在一年內(nèi)最忙的時(shí)候了，比年前還要忙。
因?yàn)檫@是換季的時(shí)候，棉服要收起來，春裝要上身。
在“麗美”時(shí)，沒有經(jīng)歷這個(gè)季節(jié)，不知道有那么忙。
干洗的衣服特別多。白天，我的零活，幾乎沒有一點(diǎn)時(shí)間做了。
每天除了干洗衣服，就是熨燙。
可是，零活我又不能不收。因?yàn)樵诘荆€要靠它來維持生活呢。我想了想，還是招個(gè)做零活的吧。
于是，我在門口貼出了招聘啟事。
老天不負(fù)有心人，總算有一位附近村上的大姐來應(yīng)聘了。
我讓她試用了一天，還真不錯(cuò)了，零活干得很好很仔細(xì)，就是速度慢點(diǎn)。
不過，她自己跟自己較勁，閑自己的速度慢。熟能生巧吧，我看著她那么實(shí)在，就收下她了。
我總算從零活中解脫了。可是，還是忙中出錯(cuò)了。
有一件顧客的連衣裙，閑太長(zhǎng)，讓我們截掉一部分。還挺著急。
中午下班后，干零活的回家了。我熨燙的衣服也完活了。
于是，我想把這件著急的零活干完再吃飯。也沒注意這件裙子原來有多長(zhǎng)，就按照顧客的尺碼截掉了。
下午顧客準(zhǔn)時(shí)來取衣服了。也沒看，拿著就走了。
結(jié)果一會(huì)兒又回來了。進(jìn)門就說她的裙子截短了。
不會(huì)吧，我截的尺碼沒有錯(cuò)??！
干零活的大姐也在糾結(jié)。當(dāng)她展開裙子看時(shí)，一下愣住了！
她轉(zhuǎn)過臉來，很納悶地問我：“老板，你是不是又截了？我已經(jīng)截完了?。 ?p> 我聽后腦袋大了，真是畫蛇添足了！我也是，不問問就干，裙子截了兩次能不短嗎？
不過，這件裙子不是很短，還是能穿的，就不是顧客要求的樣子了。
于是，我開始跟顧客交涉，先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，再把加工費(fèi)退了。
可是，顧客還是不滿意，我又把現(xiàn)在的裙子的優(yōu)勢(shì)又浮夸一通，讓顧客覺得還能穿。
最后達(dá)成共識(shí)，又給顧客一點(diǎn)損失費(fèi)，這件裙子算是顧客拿走了。
這件事讓我也想起了，在車庫(kù)時(shí)，也給一位顧客把袖子截短了。也是截了兩次。其主要原因是我跟顧客光說話了，一只袖子截了兩次，另一只沒截。那可是件羊絨上衣??！顧客說什么也不要了。
最后，張杰出來說和，沒有賠多少錢。我現(xiàn)在櫥柜里還有這件衣服呢。
這是我不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，也說明自己存在的問題。也許自己主動(dòng)慣了吧，也許是自己的調(diào)理還是不夠清晰。一定不要像梅那樣丟三落四的性格，而且人與人之間的協(xié)調(diào)溝通合作也很重要。
還有，就是干洗服裝這部分，我在“麗美”沒有實(shí)際操作過，經(jīng)驗(yàn)很有限?，F(xiàn)在的這些操作流程，都是前面的店主留下的，她也是經(jīng)驗(yàn)有限的。一切都是摸索著進(jìn)行。
有一次，我在干洗衣服時(shí)，沒有檢查仔細(xì)，把一件帶著PU皮的羊絨上衣，給干洗了。這是干洗的大忌，干洗液和皮革是相沖的。當(dāng)時(shí)，這樣的衣服只能采取水洗。
結(jié)果，這件衣服從干洗機(jī)里拿出后，PU皮剝皮了。
我看到這件衣服時(shí)，我的腦袋又“嗡嗡”做響。這可怎么補(bǔ)救呢？就算彌補(bǔ)了，也是怕顧客看出來。
我還是先告知顧客吧。這也是自己洗前的疏漏。
但是，跟顧客說的時(shí)候，又不能如實(shí)告知，不然肯定有糾紛！
于是，我急中生智，給顧客打電話說了這樣的話：“姐，您送來的衣服，在我檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)您的皮飾有些裂痕。它干洗后可能會(huì)破皮。我提前告訴您一聲?！?p> 當(dāng)時(shí)，我聽見電話里有“稀里嘩啦”的聲響，似乎是麻將的聲音。我想她可能在玩麻將吧。
這是個(gè)好時(shí)機(jī)，她玩麻將也就顧不上仔細(xì)聽我說的話了。
只聽到電話對(duì)面回答著：“哦，好吧，洗吧?！?p> 我聽完這話，長(zhǎng)出了一口氣。一直心里忐忑不安的，總擔(dān)心顧客過來看衣服，那時(shí)候我就無計(jì)可施了。這下可好了，我的心總算放下了。
從此以后，我在收衣服后，把檢查瑕疵放到了首位。畢竟這種“馬后炮”，存在著太多的隱患和風(fēng)險(xiǎn)。
不過，事情要做的完美些。
當(dāng)這個(gè)顧客過來取衣服時(shí)，我很熱情地告訴了她補(bǔ)救的辦法，并且免費(fèi)給她換上了同樣顏色的布飾。這樣的話，再怎么洗都不會(huì)破損的。
顧客大姐滿意地拿著衣服走了。
從那時(shí)起，這位顧客不僅自己來洗衣服，還帶來了她的麻將朋友來洗。真是因禍得福?。∵@也是我急中生智的結(jié)果。
就這樣，店里的人氣越來越高了。
不過，也有無法彌補(bǔ)的過失。有些衣服的飾品，從外觀上，看不出什么不妥，但是，當(dāng)洗完后才發(fā)現(xiàn)，破損的破損，變形的變形。一切都無法挽回。
比如一些鍍色的飾品和扣子，在沒有經(jīng)驗(yàn)的人面前，無法分辨其真正的材質(zhì)。我曾用重量來區(qū)分，但還是有紕漏。
最后，只好在飾品不顯眼的地方刨開，看看里面的真正材質(zhì)。這樣洗壞的幾率就低了。
在這個(gè)行業(yè)里，多么有經(jīng)驗(yàn)的師傅，都會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，因?yàn)椴还芤路牟馁|(zhì)和種類，都在隨著社會(huì)的變化而變化著。
一切都在學(xué)習(xí)中，一切都在實(shí)踐中。自己不學(xué)習(xí)，不進(jìn)步，終歸會(huì)被同行業(yè)淘汰的，更何況我是個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的新手。
這一年，是我在洗衣行業(yè)交學(xué)費(fèi)的時(shí)期，因?yàn)檫@些事情，也沒少有賠償?shù)氖虑榘l(fā)生。
不過，也是我發(fā)揮自己的潛力和聰明才智的時(shí)期。那些事后補(bǔ)過的例子比比皆是。我發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)新方面很有見地，我的想象力也很豐富。這讓我在洗衣行業(yè)里大顯身手。
生意的不斷進(jìn)步，讓自己充實(shí)起來，也讓劉汐淵對(duì)我的感情越來越濃烈了。