原本林初靜和小陳約好過(guò)兩天去吃飯，但是見(jiàn)面遠(yuǎn)比約定的時(shí)間更早。
因?yàn)樵诩s飯的第二天，林初靜就遇到了棘手的事情。
中午的時(shí)候，她接到前臺(tái)的電話，請(qǐng)她去前臺(tái)幫忙解決一些事情，過(guò)去之后，聽(tīng)了事情的原委，林初靜感覺(jué)一陣頭痛。因?yàn)樗龅筋櫩屯对V了。
顧客姓李，是名懷孕6個(gè)月的孕婦，投訴自己中午在這買(mǎi)了面包，吃了之后全身過(guò)敏，因?yàn)樗强粗淞媳碣I(mǎi)的面包，所以她認(rèn)為超市售賣(mài)的產(chǎn)品標(biāo)簽與實(shí)際不符合，要求賠償。
說(shuō)實(shí)話，一般這種情況的處理，能用錢(qián)解決的事情，林初靜都不會(huì)猶豫。但是關(guān)鍵是，她去到現(xiàn)場(chǎng)一看，這位李女士，一沒(méi)有任何過(guò)敏癥狀，二沒(méi)有就診記錄，三沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)憑證，四沒(méi)有任何證據(jù)證明她是吃了這個(gè)面包。直覺(jué)告訴林初靜，這是個(gè)不正常的突發(fā)狀況。
“我告訴你，醫(yī)生已經(jīng)說(shuō)我有先兆流產(chǎn)的跡象了，如果你們超市不作出任何回應(yīng)的話，明天我就叫我律師給你發(fā)律師信！”
林初靜看著這個(gè)激動(dòng)的婦女，無(wú)論如何無(wú)法將過(guò)敏、先兆流產(chǎn)這種事情和她搭上邊。如果說(shuō)，這個(gè)顧客直接提出要多少錢(qián)賠償，她還好做主一點(diǎn)，但是她也不說(shuō)，就等著自己開(kāi)口，這就是很有經(jīng)驗(yàn)的手法。
林初靜道，“這位小姐，事情剛才我們也溝通過(guò)很多次了，作為超市，我對(duì)您的遭遇感到非常遺憾，如果您本人的確因?yàn)楸镜甑脑蛟斐扇魏蔚纳眢w不適，我們?cè)敢獬袚?dān)所有的責(zé)任。如果您現(xiàn)在愿意去看醫(yī)生，我也會(huì)派出相關(guān)的人員陪同，畢竟您的身體狀況最為重要，您說(shuō)呢？”
“我當(dāng)然要去看醫(yī)生，但我怎么可能和你們的人去，我是去的私人醫(yī)院，走的專屬VP通道，跟你們?nèi)ト嗣襻t(yī)院排隊(duì)嗎?我怕排到我孩子都流產(chǎn)了!”
其實(shí)顧客抱怨林初靜處理過(guò)很多，今天對(duì)著這個(gè)顧客她其實(shí)也很淡定。這種事情，要是顧客真的有什么事情她當(dāng)然是第—時(shí)間陪同就醫(yī)，該賠償?shù)馁r償，該怎么處理怎么處理，因?yàn)槟强赡苁且驗(yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿粚?dǎo)致的顧客投訴，是她應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。但是這種什么都沒(méi)有的顧客過(guò)來(lái)，林初靜基本可以判斷是否訛詐。像這種人呢一般你就是拖著，因?yàn)轭櫧驯旧硪膊辉敢馊メt(yī)院，就是叫你給錢(qián)，要是說(shuō)明白點(diǎn)，給個(gè)幾百塊錢(qián)的能解決就解決了，這種很久不開(kāi)口的，通常都憋著氣要大大訛詐一筆的。
“李小姐，我非常理解您的心情，我也認(rèn)為孩子和您的身體最重要，不管您去哪里就醫(yī)都沒(méi)關(guān)系，如果您要是不方便，我們可以陪同就醫(yī)，這樣您也不用擔(dān)心任何費(fèi)用的問(wèn)題?！?p> 對(duì)方不依不饒，一定要林初靜有所表示，“你不要跟我說(shuō)就醫(yī)的問(wèn)題，你就說(shuō)怎么賠償？”
“是這樣李小姐，如果說(shuō)您的身體狀況不好，并且我們?nèi)タ戳酸t(yī)生，證明問(wèn)題是在我們這邊的，我們非常誠(chéng)懇地會(huì)承擔(dān)這筆費(fèi)用。我建議我們還是以您的身體狀況為重，先去醫(yī)院看看，您覺(jué)得呢?”
“哼，我已經(jīng)去過(guò)醫(yī)院了，不需要你們帶著去。”
“那您的身體狀況如何呢?是否有醫(yī)生病例診斷?可以提供一下嗎?我這邊也需要和公司報(bào)備下，由專門(mén)的公關(guān)部和法務(wù)部和您跟進(jìn)，他們會(huì)比我更專業(yè)?！?p> “不需要，我不想等你們的人，我要你現(xiàn)在立刻馬上給我做出補(bǔ)償。”
“非常抱歉李小姐，我知道這可能和您的預(yù)期有點(diǎn)差異，但我并沒(méi)有權(quán)利和您去談補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)敏源涉及的問(wèn)題非常復(fù)雜，我們需要更專業(yè)的人士和您溝通?！?p> “怎么了?你們想耍賴?我告訴你，你不賠償，我現(xiàn)在就報(bào)警，明天就給你們發(fā)律師信！”
林初靜這個(gè)人吧，其實(shí)大部分情況都是吃軟不吃硬，像這種顧客，她直覺(jué)認(rèn)為就是來(lái)訛詐的，所以也不想再和她這個(gè)人去爭(zhēng)論什么。
“李小姐，是這樣的，如果說(shuō)問(wèn)題的確是由我們引起的，我們會(huì)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這是我作為一家公司給到顧客的承諾，但我認(rèn)為現(xiàn)在我們?cè)谑欠窬歪t(yī)以及判斷問(wèn)題根源這件事情上可能存在比較大的差異，如果您認(rèn)為報(bào)警處理比較好的話，那我也同意報(bào)警處理，您看您這邊打電話呢還是我這邊打?”
林初靜冷笑，就不慣這種壞毛病。叫警察就叫警察，沒(méi)有任何證明就說(shuō)超市的問(wèn)題，張口閉口就是賠償，她都已經(jīng)退了很多步了，不管問(wèn)題是不是出在超市，只要她愿意去檢查，她都樂(lè)意承擔(dān)所有費(fèi)用，這人還不去，想干什么已經(jīng)是一清二楚了。
這位李小姐始終不打電話報(bào)警，也不接受檢查，只要賠償，林初靜忍無(wú)可忍，這時(shí)候已經(jīng)確定這人是訛詐無(wú)疑，就自己打了110報(bào)警電話。
蔣若珩剛好也過(guò)來(lái)了，他在外圍默默地聽(tīng)完了全程。但是他沒(méi)有任何行動(dòng)。他看著林初靜冷靜地處理這些事情他有點(diǎn)心疼。首先在他的世界中，他遇到過(guò)很多勾心斗角的人、也會(huì)從各類事情中慢慢學(xué)會(huì)去處理一些人際關(guān)系，但是他從來(lái)沒(méi)有像林初靜這樣遇到過(guò)這么不講道理的人。從他的角度而言，他認(rèn)為這個(gè)女人就是來(lái)訛詐的、鬧事的，要是按照他的脾氣，他可能早就發(fā)脾氣了，不可能和這個(gè)人講這么多亂七八糟的東西。但是因?yàn)樗苍谶@里做兼職，也學(xué)習(xí)了公司的一些企業(yè)文化，對(duì)顧客的態(tài)度等等的東西。他當(dāng)然知道做服務(wù)行業(yè)態(tài)度很重要，但是他入職以來(lái)，還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)任何的顧客投訴，因此今天見(jiàn)到這場(chǎng)鬧劇，他第一次知道了原來(lái)處理顧客投訴，是要這么抑制脾氣，哪怕你覺(jué)得對(duì)方很奇葩很荒唐，也必須要有專業(yè)的態(tài)度，就好像在說(shuō)報(bào)警這件事的時(shí)候，林初靜的語(yǔ)氣是順?biāo)浦?，表面上完全尊重顧客的意?jiàn)，但實(shí)際上大家都知道，顧客說(shuō)報(bào)警不過(guò)是威脅而已。但是這事要是遇到蔣若珩處理，他可能話都懶得說(shuō)一句，就直接叫人報(bào)警。
但是蔣若珩有點(diǎn)心疼。他知道她向就是比較嫉惡如仇的人，但是現(xiàn)在的她能夠壓住自己的脾氣在這里和顧客談話，他覺(jué)得是她受委屈了。蔣若珩往前走了幾步，低聲在她耳邊道，“初靜，如果走法律程序，我這邊幫你安排律師?！?p> 林初靜搖搖頭，“不必，公司有公關(guān)部可以處理這件事情?！?p> 誰(shuí)知道顧客也聽(tīng)到了這句話，“怎么?要找律師?找律師我就叫我老公過(guò)來(lái)，我可告訴你，我老公不像我這么好說(shuō)話，我怕他過(guò)來(lái)事情就不是我能控制的了?！?p> 蔣若珩臉鄙視地看著她，“這位小姐，現(xiàn)在是法治社會(huì)，就算你老公過(guò)來(lái)也不能做什么過(guò)激行為，否則一樣要承擔(dān)責(zé)任的。”
她覺(jué)得蔣若珩這個(gè)人真的不能做服務(wù)行業(yè)的，分分鐘一句話就能氣死顧客。上次那個(gè)小孩子撒謊的事情也是?？偸沁@樣大的脾氣，好好的件事非要給她搞到叫警察過(guò)來(lái)。
她一推他，瞪了他一眼，警告他不許說(shuō)話。
顧客果然被蔣若珩的話氣到又一蹦，大家都下意識(shí)地和這個(gè)女人保持距離，畢竟這人很明顯就是來(lái)訛詐的，等會(huì)萬(wàn)一誰(shuí)跟她一不小心有點(diǎn)身體接觸什么的，就被她纏上，那不得煩死?
“你什么意思?我告訴你，我家公可是公安局的，你別想推卸責(zé)任。我老公就是叫人來(lái)砸了你的店，那也是警察的執(zhí)法，你還想讓我承擔(dān)責(zé)任?我告訴你，我今天就是砸了你這個(gè)前臺(tái)你又能拿我如何?”
林初靜更加認(rèn)為這個(gè)女人是有多么地?zé)o知，現(xiàn)在全國(guó)推行廉政的時(shí)候她這么拆自己家公的臺(tái)，看來(lái)是器張慣了?
蔣若珩倒也不是無(wú)腦的人，立刻刺激她，“哦，還拿官來(lái)壓人是吧?有本事你說(shuō)出來(lái)你家公是誰(shuí)?就你有關(guān)系嗎?我也會(huì)找關(guān)系呀!”
“你給我等著!我家公可是縣局局長(zhǎng)!我是軍嫂!我老公是特警!”
“哦，你說(shuō)我就信嗎?有本事把他叫過(guò)來(lái)啊!”
林初靜又想崩潰了。什么事情摻和上蔣若珩就會(huì)變成大事，這是約架嗎?
那李小姐果然禁不住刺激，立刻把老公和家公的名字報(bào)了出來(lái)。
蔣若珩道，“行!你們家拿著納稅人的錢(qián)就干這種訛詐、威脅、勒索的事情！”
“小子，這個(gè)社會(huì)沒(méi)有關(guān)系就不要出來(lái)混?！?p> 呵呵。蔣若珩冷笑。
他向圍觀的小楊打了個(gè)眼色，小楊擺了個(gè)“OK”的手勢(shì)。蔣若珩心下大定。錄像有了、名字有了，他可以去找他的關(guān)系了。這個(gè)女人雖然很?chē)虖垼撬f(shuō)對(duì)了一句話，這個(gè)社會(huì)沒(méi)有關(guān)系就不要出來(lái)混。