五年前，何小曉還是初入職場的新人。充滿了向往也充滿了迷茫；充滿了渴望也充滿了困惑。對當(dāng)時的小曉來說，職場是一個盲目的概念。她不知道如何著手，她不想做自己所學(xué)的專業(yè)，可也不知道自己不做所學(xué)專業(yè)又能做什么？問自己會做什么？好像除了所學(xué)什么都不會！問自己喜歡做什么？好像也沒什么喜歡的行業(yè)！在各種糾結(jié)和掙扎中，找了一份又一份工作。屢屢失敗的工作履歷讓她一度陷入了自我否定。當(dāng)時隔壁合租的一位職場前輩一番話捅破小曉的意圖?？偨Y(jié)起來意思就是說：
小曉所謂的迷茫是自己這山望著那山高，見異思遷總以為別處的資源更好，而且不想努力，渴望捷徑的惰懶。醍醐灌頂?shù)男越K于認識到并沒有捷徑可走，職場的路是要自己一步步踩出來的，而且必須沿著一條路走下去。此時的小曉已徘徊了兩年的時間。這兩年，她嘗試了多個行業(yè)，每一份工作都是淺嘗輒止，工作經(jīng)驗沒有什么積累，錢也沒有賺到多少，但自我感覺良好。自我安慰說年輕嘛，總要多嘗試才知道自己要的是什么。其實她潛意識里知道是自己丟失了目標，不知道該何去何從。又自詡工作經(jīng)驗豐富，自視甚高，尋找下一份工作的時候總是要求更高的職位與薪資。然而職場并沒有認可她“豐富的”工作經(jīng)驗，一次次的碰壁讓她開始自我懷疑。
當(dāng)小曉徘徊在各大商務(wù)樓經(jīng)歷一場場淘汰洗禮的時候，已經(jīng)混跡職場多年，渴望開創(chuàng)自己事業(yè)的喬陸也正處于面試的重要階段。這已經(jīng)是他在同一家公司的第三次面試了。過了這一關(guān)他才算是正式加入蒲蔓·花簇。這一輪是創(chuàng)始人兼總裁張敘揚親自面試。交談過程中，喬陸表述了自己在人力資源方面的見解。對于張敘揚的提問也一一解答并提出中肯建議。一番交流下來，張敘揚很滿意喬陸的履歷與邏輯思路。
再一次結(jié)束面試走出商務(wù)大樓，小曉感覺本次面試又將以失敗告終。垂頭喪氣的回到出租屋那個狹小的空間。
此時的她不僅丟失了工作的目標，也失去了客觀的自我認知。陷入自我懷疑的人開始自暴自棄，干脆宅在家里逃避。刷劇、打游戲、吃和睡，偶爾也看看書。在家里頹廢的久了，父母看不過眼，一個唱紅臉，一個唱白臉，開始了他們的雙簧表演：“年紀大了，指望著女兒賺錢養(yǎng)我們呢！”坐在沙發(fā)上看電視的曉爸突然開始感慨。
“女兒長大了，當(dāng)然會養(yǎng)我們，毋庸置疑的?！睍詪屆菜谱l責(zé)曉爸的杞人憂天。
“她錢都沒有拿什么養(yǎng)我們？她自己能不能養(yǎng)活自己還是個問題呢！”曉爸對曉媽的話嗤之以鼻。
“小曉年輕，賺錢的機會多得是，你瞎操心。對吧，小曉。”邊做家務(wù)邊和曉爸搭戲的曉媽把話頭扔到了小曉身上。
小曉不得不接著，“?。∈堑?，我會賺錢，我會努力賺錢的！”小曉停下打游戲的動作，轉(zhuǎn)頭看了看父母，他們還稱不上老，卻也不年輕了。和父母對視了兩眼，她扭回頭開始沉默。
如果在職場失去了目標，就把父母晚年的幸福生活當(dāng)作目標，支撐幸福的要素之一便是錢吧，那就賺錢吧，無論在哪座山，攀登上去，總有收獲。
耳機里傳來隊友罵人的聲音，因為小曉的失神，他們輸了這一局。小曉默默地關(guān)了游戲。
感覺收到了成效，曉爸曉媽對視了一眼，不再作聲。
小曉關(guān)上自己房間的房門，躺到床上翻來覆去，她明白自己該出去工作了，可她還是無法下決心決定自己職業(yè)生涯的開端。但無論如何賴在家里是沒有任何進益的，雛鷹不離開巢穴是無法學(xué)會飛翔的。既然打算離家，小曉打算起身收拾行裝。但去哪呢？坐在床邊小曉又陷入了糾結(jié)。小曉想起好久沒聯(lián)系的大學(xué)好友叢月，拿起手機發(fā)了個微信給她：“妞，干嘛呢？”
估計叢月在忙，過了好久才回她信息：“我上班呢，我現(xiàn)在是偷空兒看會手機，晚上下班我再和你聊。”
“好的。”簡單回復(fù)了叢月，小曉拿出了行李箱，打開衣柜夏季的衣服，秋冬季節(jié)的衣服各拿了幾套整齊的疊好放進行李箱，再將一些日常用品塞了進去，封好放到一旁，等待啟程。
晚飯時間，小曉和爸媽說了打算離家工作的事情。
“打算去哪？”媽媽問
“嗯~，我晚上和叢月聊聊，她好像在杭州，要么我也去杭州?！毙圆淮_定的說道
“好，有個伴兒也好，什么時候去？“曉媽問道
”還沒確定呢！你怎么好像急不可耐的要把我趕出家門？“小曉有點不開心了
”我怕你這臨門一腳又縮回來了。做事情沒有長性，工作換來換去，沒個定性?！皶詪屢桓焙掼F不成鋼的樣子
“走走走，我明天就走，行了吧？”小曉氣惱地飯也不吃了，起身回自己屋了。
回屋后，小曉立即聯(lián)系了叢月：”妞大人，我被父母掃地出門了，求收留?！?p> ”你是打算來杭州工作嗎？“叢月回復(fù)道
“其實我也不知道去哪，在家再待下去也不是辦法，我爸媽都煩我了，我也不知道去哪，不想一個人跑去陌生的城市，就想到你了，誰讓你最愛我呢！你在哪我就去哪?！?p> “那好呀，你來杭州找我，我租了個小房子，還是容得下我們倆住的。你打算找什么工作啊？”
“不知道呢，去了再說吧！”
“好的，那你定好行程告訴我，我看有沒有時間去接你，如果沒有我把地址告訴你，你自己打車過去，我把鑰匙留在房東那，你到了聯(lián)系房東拿鑰匙?！眳苍陆淮?。隨后把房東的電話發(fā)給了小曉。
小曉回復(fù)了一個“OK”的表情包結(jié)束了對話
第二天小曉打算揣著僅余的幾百塊錢離家，沒想到媽媽又塞給她一筆錢，抱了抱她，“爸媽只是不希望你在家蹉跎了時光，年輕人該去努力擁抱生活，如果哪天累了，隨時回家休息，但不能逃避生活，明白嗎？”曉媽語重心長的說?！奥飞献⒁獍踩搅私o家里打電話?！睍园謺詪屗托宰铣鲎廛囘h去。
同是五年前，酒店創(chuàng)始人引入資本注資蒲蔓·花簇，開始了規(guī)?；瘮U張的道路。簡單的人力組織架構(gòu)已不能滿足公司的正常運作。合適的時機需要引入合適的人才，人力總監(jiān)喬陸的加入開始了人員梯隊的建設(shè)。當(dāng)時的他已是具備多年人力資源經(jīng)驗的菁英。入職初期根據(jù)酒店經(jīng)營策略及運營模式，制定了符合蒲蔓·花簇發(fā)展運營規(guī)劃的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)以及員工期權(quán)激勵計劃。不同于傳統(tǒng)五星級商務(wù)酒店，蒲蔓·花簇的崗位職責(zé)內(nèi)容要比商務(wù)型酒店更繁復(fù)。蒲蔓·花簇的客人都是來度假的，與商務(wù)出行的客人需求不同。商務(wù)出行的客人需求點著重于舒適與效率，蒲蔓·花簇的客人需求在于住好吃好喝好玩兒好。蒲蔓·花簇酒店多位于風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)附近，對于酒店的工作人員來說，她們的工作內(nèi)容在要求專業(yè)的同時也要注重于隨時關(guān)注在住客人的一舉一動，時不時要帶著客人游玩，有時要充當(dāng)部分導(dǎo)游的角色，為客人略作介紹游玩路線。因此蒲蔓·花簇的員工普遍具有一專多能的能力。人事部在做員工培訓(xùn)的時候也是按此方向培養(yǎng)的?；诖?，后來入職的何小曉終于明白自己的職業(yè)生涯方向該如何規(guī)劃。
初到杭州的小曉身上的錢得省著點花，還不知道什么時候能找到工作呢！蹭住在叢月那里。正在工作一籌莫展的時候，收到一條短信，是蒲蔓·花簇招聘會的邀請短信。彼時，小曉并不知道蒲蔓·花簇是做什么的。但她仍舊去了，生活迫使她必須邁出這一步。后來小曉回想起來，她懷疑這是不是命運的必然？記得小學(xué)的時候，曾經(jīng)的一位班主任不太喜歡她。在期末的評語中沒有一句褒獎的話，唯一的一個褒義詞是’善解人意‘。在那個渴望被認可的年紀，她只記住了這一個詞。往后似乎她在用行動踐行著這個評語。在酒店行業(yè)，善解人意是多么重要的一項特質(zhì)。
酒店的入職門檻不高，況且她是從基層做起。前臺是酒店面向客人的窗口，員工的儀容儀表、言語話術(shù)、行為舉止在入職后都要做相應(yīng)的培訓(xùn)才能上崗。在培訓(xùn)的過程中，小曉才了解什么叫專業(yè)。她認真記下了每項要求，從接電話的禮貌用語到面對客人的肢體語言規(guī)范，并切實執(zhí)行著。
前臺的工作異常繁瑣，客人退房和入住的時間集中在中午的時間段。幾乎天天同時面對多組客人，解答客人的各種疑問的同時，還要打印賬單與客人核對，確認無誤后，收款結(jié)賬退房；亦或詢問客人的預(yù)定信息，系統(tǒng)中查詢并辦理入住手續(xù)?；卮疬@位客人的問題的同時還要調(diào)動面部表情配合眼神安撫旁邊的客人稍安勿躁，展現(xiàn)我馬上為您服務(wù)的神態(tài)。遇到客人投訴，一邊傾聽，一邊道歉安撫客人的情緒，同時根據(jù)客人的訴說，分析她們的訴求，自己能力范圍內(nèi)的直接處理掉，能力權(quán)限范圍外的就請示領(lǐng)導(dǎo)后再處理。大多數(shù)情況下，小曉都能合理妥善的處理。長此以往，小曉練就了耳聽八方、察言觀色，玲瓏八面的技能。這是上崗半年后才達到的境界。剛上崗的兩個月，由于操作系統(tǒng)不熟練，入住退房流程不熟悉，沒少犯錯。很多時候客訴也來源于員工的工作失誤，小曉也大大小小有過很多失誤。人總是在挫折中成長的，小曉用行動印證了這句話的準確性。一件讓她印象深刻，從此小心規(guī)避由于自己的失誤給酒店帶來經(jīng)濟損失的事件就發(fā)生在那段時間。那次雖然沒有追責(zé)，但作為反面案例公布在微信群里，讓大家引以為戒，也讓小曉的自尊心深受打擊。猶如一個烙印留存在心底，時刻告誡她要細心。
小曉永遠記得那一天，那天是10月2號，國慶出游高峰，酒店最忙的時期?？腿藦埾壬角芭_辦理退房手續(xù)，小曉按退房流程幫客人辦理，過程中，她看到系統(tǒng)的訂房渠道一欄顯示的是：“旅行社訂房”，而忽略了系統(tǒng)備注一欄的“掛賬至旅行社結(jié)算”的字樣。由于過于繁忙，小曉也沒仔細查看訂單就將賬單打印出來，遞給客人簽名確認。但該房實際是通過旅行社訂房并付款的，賬單上的房價是酒店與旅行社的協(xié)議價，與實際客人支付的房價有差額?？腿说弥频昱c訂房公司的房價后，感覺自己被愚弄，立即打電話給旅行社質(zhì)問房價的問題。
“你們旅行社這差價賺的也太黑了吧？我和你們合作了這么長時間，怎么說也算是VIP了，你們VIP的服務(wù)標準這么低嗎？你們的行為方式很難讓我再和你們合作下去?！睆埾壬敛豢蜌獾刭|(zhì)疑聲在小曉耳邊咆哮。
小曉不知道旅行社如何回復(fù)張先生的，很長時間張先生只是聽著電話那頭的解釋或歉意，沒多久便掛斷了電話。緊接著旅行社即向酒店投訴并要求酒店賠付張先生的訂房差額。
為了避免真金白銀的支出，當(dāng)時的前廳主管與前廳經(jīng)理協(xié)商后，拿出一張房券作為補償給了張先生，憑此房券張先生可免費入住蒲蔓·花簇旗下任何一家度假酒店一晚，以此挽回客人對酒店的信賴。
由于小曉的失誤，旅行社不得不給張先生更優(yōu)惠的價格，以免流失張先生這位重要客戶，銷售經(jīng)理林學(xué)明對此事做了很多彌補工作，彌合酒店與旅行社的合作關(guān)系。給小曉增加了不少心理負擔(dān)。
經(jīng)歷的多了，小曉也快速成長起來，再沒有犯這種低級錯誤。半年的時間，小曉憑借快速精進的業(yè)務(wù)能力，被升任為前臺領(lǐng)班。作為領(lǐng)班，不僅要關(guān)注自己的工作不能出錯，也要時刻提醒同事不要失誤，及時關(guān)注前臺情況，查漏補缺，必要時迅速彌補同事的失誤，避免可能導(dǎo)致的后果。越來越專業(yè)的小曉內(nèi)心也終于懂得了自我肯定。目標慢慢清晰，走出了職場新人迷茫的階段。