第二章 號(hào)被封了
“方不方便的電話不都接了么？核實(shí)啥情況你說(shuō)吧”我嘴里一邊吐著煙，一邊對(duì)著電話里那個(gè)甜美的聲音說(shuō)道。
“嗯，好的，那小美首先謝謝您的配合”客服妹子說(shuō)道。
“嗯嗯，應(yīng)該的，應(yīng)該的，說(shuō)正事兒吧，是黃燜雞米飯他家投訴我的吧，那商家咋說(shuō)的？”我原本蹲在摩托車(chē)旁，這會(huì)腳已經(jīng)有點(diǎn)蹲的發(fā)麻了，就四處掃了一眼，然后一邊打著電話一邊坐在了馬路牙子上。
“是的，馬天先生，你剛接的73號(hào)黃燜雞米飯訂單的商家，說(shuō)給你打電話讓你回去換餐，你把餐拿錯(cuò)了，你不同意，還罵人，請(qǐng)問(wèn)情況屬實(shí)么？”客服小美對(duì)我問(wèn)到。
“首先，我沒(méi)拿錯(cuò)餐，他跟我說(shuō)餐里的飲料他沒(méi)裝，我沒(méi)義務(wù)因?yàn)樗脑騺?lái)?yè)p失我的掙錢(qián)時(shí)間，再者就因?yàn)樗页霾偷膯?wèn)題，導(dǎo)致我手里其他訂單都超時(shí)，這個(gè)損失誰(shuí)負(fù)責(zé)？還投訴我，我還準(zhǔn)備投訴他呢，飯口接完單不做餐，說(shuō)訂單沒(méi)打印出來(lái)，然后還一個(gè)勁的壓餐，沒(méi)他這么干的商家，換誰(shuí)碰見(jiàn)這種缺德商家都得罵他”我掐滅手里的煙頭，對(duì)客服小美說(shuō)道。
“那按您說(shuō)的，您確實(shí)因?yàn)槟承┰驅(qū)ι碳疫M(jìn)行了謾罵是吧？”客服小美依舊不依不饒的問(wèn)到。
“罵了，既然沒(méi)等我給你們打電話，你們電話就進(jìn)來(lái)了，那我現(xiàn)在也要進(jìn)行投訴，你直接給我處理了吧，就這種情況你們準(zhǔn)備怎么處理，給個(gè)說(shuō)法吧”作為一名外賣(mài)老手，怎么對(duì)付客服簡(jiǎn)直是一門(mén)必修課，任何一名外賣(mài)配送員哪個(gè)星期不都得接幾個(gè)客服電話，解決各種各樣的問(wèn)題。
“額，這個(gè)我會(huì)幫你記錄的，我們這邊會(huì)進(jìn)行核實(shí)，然后給你往上報(bào)備，具體怎么處理不是我說(shuō)了算的”客服小美有些無(wú)語(yǔ)的說(shuō)著。
“行了，那你就報(bào)備吧，現(xiàn)在已經(jīng)不是他投訴我的問(wèn)題了，這種情況你們要是不給我個(gè)滿意的說(shuō)法，我天天打你們電話，因?yàn)樗粋€(gè)sb 商家，別人家的餐都超時(shí)，碰見(jiàn)不講理的客戶人家別的商家莫名其妙挨差評(píng)，估計(jì)你們心里也過(guò)意不去吧？好了沒(méi)別的事兒就掛了吧，哥還著急送餐呢”我對(duì)著看不見(jiàn)人的客服小美，淡淡的說(shuō)道。
“嗯，好的馬天先生，那祝您生活愉快，送餐路上注意安全，這邊會(huì)盡快處理，給你答復(fù)”小美說(shuō)完，我應(yīng)了一聲就掛斷了電話，mlgb的，打電話投訴老子，不治治你，你還真不知道誰(shuí)是爹了。
都說(shuō)壞事兒成雙，我這邊剛掛斷電話還沒(méi)過(guò)5分鐘，客服電話又一次打了過(guò)來(lái)。
“您好，馬天先生，我是眾包客服琪琪，工號(hào)5512339，剛剛接到客戶投訴，說(shuō)您送餐嚴(yán)重超時(shí)，服務(wù)態(tài)度惡劣，餐品不完整，缺少餐品，我負(fù)責(zé)跟您核實(shí)一下情況，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便么？”又一個(gè)妹子的聲音，出現(xiàn)在了我的耳朵里。
“我今天是出門(mén)沒(méi)看黃歷還是日了狗？”我對(duì)著電話說(shuō)道。
“??？那個(gè)馬天先生，請(qǐng)您配合，每通電話都是有錄音的，如果您不配合核實(shí)的話，我們有權(quán)對(duì)您進(jìn)行餐損判定及進(jìn)行封號(hào)處理?！边@個(gè)妹子比剛才的小美要嚴(yán)肅的多。
“我怎么就沒(méi)配合了？你們同事剛給我打完電話，你說(shuō)的這個(gè)客戶是黃燜雞米飯的客戶打的吧？”我氣的一樂(lè)，對(duì)著手里的電話說(shuō)。
“是的，馬天先生”客服琪琪話也不多，一副公事公辦大正無(wú)私的態(tài)度。
“我剛才接你們同事的電話已經(jīng)說(shuō)的很清楚了，她那個(gè)電話是商家投訴我，先說(shuō)餐少，是少飲料是吧？那是商家自己原因沒(méi)裝，跟我沒(méi)關(guān)系，我沒(méi)義務(wù)因?yàn)樯碳以騺?lái)?yè)p害我自己利益，我不是他爸爸，沒(méi)義務(wù)慣著他，再者送餐時(shí)間慢，你們可以查查配送記錄，看看我在那個(gè)黃燜雞米飯等了多久，要是能快那真是見(jiàn)鬼了，其次我態(tài)度不差，你們可以調(diào)我與客戶的通話錄音，都是客戶對(duì)我發(fā)脾氣，我到地方之后話都沒(méi)說(shuō)一句，直接把餐拽走了，聽(tīng)清楚是從我手里拽的，不是拿，餐品不完整跟我不挨著，最后說(shuō)到態(tài)度差，他連摔兩次門(mén)，也不知道是他家防盜門(mén)快到保修期了，準(zhǔn)備摔壞了找廠家賠個(gè)新的，還是他早晨吃的王八牌大力丸，樓道要是安個(gè)分貝檢測(cè)器估計(jì)都得爆了，差點(diǎn)沒(méi)給我耳朵震聾了，請(qǐng)問(wèn)我怎么就態(tài)度差了，怎么解釋都不聽(tīng)，你教教我，我該怎么辦？”我一頓吧啦吧啦的說(shuō)完，電話里沉默了幾秒鐘沒(méi)有說(shuō)話。
“那個(gè)，馬天先生，我們理解你的心情，遇到不聽(tīng)解釋的客戶，這也是沒(méi)有辦法的事情，但我們畢竟是服務(wù)行業(yè)，也要體諒客戶等餐的心情，我們會(huì)給商家跟客戶再次打電話進(jìn)行核實(shí)，也會(huì)調(diào)取您與客戶的通話錄音進(jìn)行核實(shí)，具體怎么處理會(huì)通知你”琪琪很無(wú)語(yǔ)的對(duì)我說(shuō)道。
“行了，掛了吧，大哥這心情讓你們搞的一團(tuán)糟”也不等客服琪琪說(shuō)話，我一把掛斷了電話。
這今天是出門(mén)碰sb，轉(zhuǎn)身碰sb的節(jié)奏啊，打開(kāi)手機(jī)里面的vx群，一幫騎手在那閑聊，也有在抱怨商家出餐慢，差一點(diǎn)超時(shí)了之類(lèi)的，我隨手按了一個(gè)語(yǔ)音“老子剛才接的黃燜雞米飯那個(gè)sb商家投訴老子，客戶也投訴老子，老子真是今天日了狗，等了40多分鐘的餐，還特么投訴我身上來(lái)了，客服剛打完我電話”說(shuō)完我就發(fā)了出去。
“哥們，我剛才也接的他家單，確實(shí)不夠揍，給我弄超時(shí)三單”一名騎手回復(fù)到。
“操，我五單都超時(shí)，就是他家那b單弄得”另外一人打字回復(fù)。
“我比你們好點(diǎn)，我就超時(shí)一單”快樂(lè)小綿羊在群里回復(fù)。
不到一分鐘，群里好幾個(gè)騎手在回復(fù)，就是剛才一起去黃燜雞他家取餐的那群騎手里的幾個(gè)，正好都在一個(gè)群里。
“麻痹的，老子被系統(tǒng)封號(hào)了，72小時(shí)，接不了單了，顯示服務(wù)態(tài)度惡劣，這是什么jb玩意，我操”剛想退出vx群的時(shí)候，群里一名騎手打字在群里說(shuō)自己被系統(tǒng)封號(hào)了。
我心里咯噔一下，我操，今兒早晨系統(tǒng)版本剛更新，不能點(diǎn)背到這種程度吧？服務(wù)態(tài)度差現(xiàn)在居然封號(hào)了？尼瑪。。。
系統(tǒng)每次更新版本，主抓的問(wèn)題都不一樣，有的版本專(zhuān)門(mén)抓提前送達(dá)，有的版本抓到店定位不準(zhǔn)，被系統(tǒng)抓到最次也都是要扣錢(qián)的，基本上都是一次警告，二次封號(hào)，封號(hào)的時(shí)間長(zhǎng)短也不一樣，最短10個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)永久拉黑。
我著急忙慌的登錄系統(tǒng)，點(diǎn)開(kāi)左上角頭像服務(wù)欄，查詢余額，里面顯示截止昨天的收入目前總共有1917塊4，申請(qǐng)全部提現(xiàn)，客服剛給我打了倆電話，其中一個(gè)就是客戶投訴我服務(wù)態(tài)度差，這特么要是讓系統(tǒng)抓了，點(diǎn)低永久拉黑，我這錢(qián)就全瞎了。
沒(méi)過(guò)幾分鐘，提現(xiàn)的錢(qián)就到了我的銀行卡里，心里的石頭算是放下了一半，看了看時(shí)間，已經(jīng)三點(diǎn)多了，還是先不上線了，這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有多少單，找個(gè)地方先吃口飯，填填五臟廟，把肚子弄飽在跑單，干我們這行的唯一缺點(diǎn)就是吃飯時(shí)間不固定，啥時(shí)候有空啥時(shí)候吃一口，別人吃飯的時(shí)候你不能吃，要是到飯口就去吃飯，那還掙什么錢(qián)。
騎著我心愛(ài)的小摩托，在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到一家蘭州拉面，就他家了，停好小摩托，走進(jìn)去對(duì)著老板喊到“來(lái)碗雞蛋拉面，要寬的”然后找了張空桌子就坐了下去。
沒(méi)過(guò)多久，一碗熱氣騰騰的雞蛋拉面送到了我的面前，拿起筷子我就吃了起來(lái)，這是今天的第二頓飯，早晨吃了幾個(gè)包子，早都餓的前胸貼后背了。
正在我這碗雞蛋拉面吃了一半的時(shí)候，放在桌子上跑單的手機(jī)，滴滴的響了一聲，一條短信出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上。
我一邊吃著拉面，一邊拿過(guò)手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)信息看了過(guò)去“騎手馬天(身份證號(hào)230223xxxxxxxx0017)您好，經(jīng)系統(tǒng)判定，由于您服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶用餐體驗(yàn)極差，因此造成的不便，需要您自行承擔(dān)，參照勞務(wù)合同第三章第二十五條規(guī)定，由于您嚴(yán)重違反合同內(nèi)容(詳見(jiàn)系統(tǒng)電子版查詢)，自您接到通知起，我公司單方與您解除勞務(wù)關(guān)系，同時(shí)扣除您賬戶的保證金理賠餐損，為您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，祝您生活愉快?！?p> 本來(lái)吃的正歡的我看到這條短信，瞬間就沒(méi)了食欲，還祝我生活愉快，我cnmlgb。。。