“客戶說盜刷是事實，服務(wù)態(tài)度不好也是事實，沒什么好解釋的，叫我不要再給他發(fā)信息了，他不會撤微博！”蔡松現(xiàn)在說話的樣子，比溫馨剛剛還要蔫。
溫馨一聲嘆息，算了，原本也沒想著能那么容易解決?！翱蛻魶]有進一步的損失，確定也不是系統(tǒng)的安全問題，已經(jīng)比之前料想的要好了?！币姴趟纱诡^喪氣出門，溫馨安慰道。
可是，溫馨這么想，分行管理部門的人卻不這么想，負面輿情是要扣分、問責的，無論如何都是要刪掉的。
蔡松剛走出溫馨的辦公室，分行綜合部的電話就又進來了。
“那位客戶艾特了總行、消協(xié)、媒體和各路大V，負面影響不小，你們要抓緊時間想辦法啊?！?p> “蔡松在想辦法，支行的人都在想辦法了……”溫馨被一個接一個電話吵得煩，準備下營業(yè)廳去透透氣，剛走到樓梯口就聽見下面?zhèn)鱽黻囮囉淇斓男β?，這又是整啥呢？
“黃姨，您這馬蹄糕也太好吃了，入口即化，做起來很費功夫吧？”素珍用手掩著正在嚼馬蹄糕的嘴，表情夸張地贊道。
“不費工夫，幾下就做好了。小蔡呢，怎么不見小蔡，小蔡最喜歡吃馬蹄糕了，叫他來吃啊。”看見大家都這么喜歡自己做的馬蹄糕，黃姨笑得合不攏嘴。
“就知道您偏心蔡松了，我們不會全吃完的，會給他留的?！彼卣湔f完，又湊近黃姨耳朵，壓低聲音道：“蔡松被人投訴了，正在想辦法給客戶解釋，忙完了就過來?！?p> “小蔡那么乖，怎么會被人投訴？”黃姨擔心地追問。
“也不知道他昨天犯什么二，在前臺接個電話接了十幾二十分鐘，沒怎么搭理跟前有急事的客戶，就被投訴了。”
“喲，不會是因為接我那個電話吧？我昨天下午要吃藥，又看不清楚說明，打電話問蔡松來著。我這個腦子不好使，眼睛也不好使，問了半天才搞清楚?！秉S姨不安道。
正說著，就見到溫馨從二樓下來，黃姨連忙上前抓住溫馨的胳膊問：“溫行啊，昨天我有點不舒服，纏著蔡松問了好一會兒藥要怎么吃。你說我這腦袋，他前天晚上過來給我說得清清楚楚，還是記不住。我耽誤他那么久，是不是害他被人投訴了？”
溫馨這才知道原來是為這個事，之前還以為蔡松腦子短路了呢，那種情況都拎不清?！靶∈锣?，吃了黃姨的做的馬蹄糕，一定會沒事的。黃姨，有我的份不嘛！”溫馨扶著黃姨的胳膊笑問。
“當然有，喜歡的話，黃姨明天再給你們做。就是溫行啊，小蔡這個事情嚴不嚴重？都怪我喲，真是老糊涂了，凈耽誤事！”
“黃姨，這事哪能怪您呢！不嚴重，吃了您的馬蹄糕了，嚴重都變不嚴重啦。”溫馨笑著安慰道。
“真的不嚴重嗎？你們一定不要責怪小蔡，要怪就怪我！”黃姨還是不放心，就怕給蔡松添麻煩。
素珍跟溫馨好一陣勸慰，才終于讓老人家稍微安心，這才收拾好裝馬蹄糕的袋子出營業(yè)廳去。臨出門時還不忘囑咐他們，“給小蔡留一點，他最喜歡吃馬蹄糕。”
黃姨是溫馨支行旁邊社區(qū)的獨居老人，年紀大了，身體不是很好，因為住得離他們支行比較近，社區(qū)就安排了他們支行的志愿者幫忙照料。
支行一樓的會計和理財經(jīng)理平時時間比樓上的客戶經(jīng)理穩(wěn)定，而且，蔡松一個未婚的小伙子，比素珍、金鳳這些已婚的媽媽們都還要細心、貼心些，時間久了，就變成主要是蔡松在照顧黃姨了。
黃姨也特別依賴蔡松，大事小事都喜歡找他。時間長了，一來二往，不是親人也勝似親人。
送走了黃姨，素珍和理財經(jīng)理楊揚、綜合員小任，以及剛從外面回來的朱江和陳誠都圍到溫馨跟前，詢問蔡松那件事的進展情況。
聽說客戶那三筆錢是前女友刷的，蔡松又是因為接黃姨的緊急電話沒能熱情地接待客戶，大家都表示可以理解，認為這件事就算了結(jié)了，就不存在什么問題了。
“事情不是水落石出了嘛?！?p> “是啊，也情有可原嘛！”
……
見到蔡松無精打采的回來，一群人更于心不忍，猛一頓安慰。
可溫馨知道，客戶不諒解，不刪微博，這件事就遠沒有了結(jié)。
回到辦公室，溫馨靜靜坐在桌前整理了一下情緒，組織好語言，撥通信用卡客戶魏瑋的電話。她以支行負責人的身份，向客戶解釋清楚事情的原委，并向客戶誠摯致歉。
“這個事一碼歸一碼。
請問他關(guān)心我的損失了嗎？他有盡自己的工作職責協(xié)助我處理問題嗎？都沒有！所以，我為什么要違心地原諒他呢？
他在另外一邊做了好事，就去另外一邊領(lǐng)表揚。他在我這里不稱職，就在我這里領(lǐng)投訴，很公平！”客戶邏輯強大。
“您看，事情發(fā)生在同一個時段，有時候沒辦法兩全?！?p> “既然我這一方?jīng)]‘全’，我為什么我要諒解呢？”
“實在抱歉，確實是我們的服務(wù)存在很大不足，所以懇請您諒……?！睖剀啊敖狻弊诌€沒說完，客戶已經(jīng)掛了電話。
溫馨放下電話，深吸一口氣。深吸進去的氣還沒吐完，管理部門的電話又來了。
“客戶同意刪微博了嗎？”零售部的負責人陳旭東問。
“沒有?！睖剀按稹?p> “這就被動?。 标愋駯|表示失望。
“如果客戶堅持不刪微博，會怎么處理？”溫馨問。
“溫行啊，怎么就不能想著把事情搞掂呢，也不是多了不得的事，用得著‘如果’嗎？”陳旭東不想接溫馨的那茬。
溫馨是啞巴吃黃蓮，也懶得再解釋，順著“管理部門領(lǐng)導”的心意道：“好嘞，我們再接再厲！”
溫馨只得又打了個電話給許盈。上次打電話時，許盈已經(jīng)告訴她，之前魏瑋找她談的那筆生意沒做成，以魏瑋的性格肯定還記著這事，她出面調(diào)解搞不好是幫倒忙。
“親，魏瑋這人吧，怎么說呢，我們這個圈子里，沒幾個人瞧得上他，所以呢，他也瞧不上我們。就他那性格估計沒什么人受的了，我是沒見過他有什么朋友?！痹S盈對溫馨表示同情。她知道溫馨也是無奈之下才又來找她，還是爽快道：“實在不行我今晚給你攛一個局，你跟他當面聊?！?p> 溫馨想想，也只能這樣了。
喬琦不知從哪兒聽說許盈給溫馨攛了個局，以為有什么好玩的事，讓許盈給他也留個位子。