劉真說出了自己的想法：“宋經(jīng)理，我也不怕得罪人，我就直說了。首先就拿我們服務(wù)顧問來說，就存在很大問題?，F(xiàn)在前臺接待就我和王凱兩個人，我負責(zé)接待事故維修的車輛，他只負責(zé)保養(yǎng)的車輛。在正常情況下，各司其職還可以應(yīng)對。但是最近一年以來，進廠車輛日益增多，若是只保養(yǎng)車輛多，我倒可以也去幫忙接待的。但目前很多情況是維修車輛過多，我一個人應(yīng)接不暇，王凱那邊卻幫不上我。我倒不是計較誰做多做少的，實則卻是很多客戶現(xiàn)在普遍反應(yīng)我們接待效率不高。再這樣下去恐怕是會流失掉越來越多的客戶。如果在不增加運營成本的前提下，我覺得可以讓王凱跟我學(xué)著做事故車。這樣可以很大程度的提升效率?！彼谓?jīng)理若有所思地點了點頭，表示同意。他也后悔極了，這不爭氣的外甥就是個燙手山芋，簡直成事不足敗事有余，是該有人替他好好治治了，他可不想拿自己的前程和這個廢物外甥做博弈。
宋經(jīng)理說：“就按照你說的來，你好好帶帶他，他要是還執(zhí)迷不悟，我絕不姑息。”
劉真剛剛那番話也盡量說的很婉轉(zhuǎn)了，好讓宋經(jīng)理不至于那么難堪。如果宋經(jīng)理真心想提升效率，那么王凱他必須做出改變。以前劉真只是普通員工，他可以不去插手這些事，但現(xiàn)在他多少也算是半個領(lǐng)導(dǎo)了，公司的效益和他息息相關(guān)，若是有人要扯他的后腿，他絕不會答應(yīng)。他從此不會再縱容王凱了，如果他不愿意做出改變，那么就讓他消失！
宋經(jīng)理示意他繼續(xù)說。
“我們維修后出廠車輛的返工率太高了，客戶常常抱怨鈑金沒做好，油漆也做不好。有些甚至返工三次還都做不好，這很大程度上會降低客戶的售后體驗，對我們的專業(yè)度表示擔心疑慮，我們公司的口碑也大受影響。售后車間里老員工少的可憐，沒有實操經(jīng)驗的汽修學(xué)校的實習(xí)生倒有七八個，而他們大都懶懶散散，不思進取。與其讓他們?yōu)E竽充數(shù)，還不如對他們進行考核篩選，只留下兩個稍微勤快一點的，再招兩個鈑金油漆活做得好的老師傅過來。若能減少返工，就能大幅降低成本的。”劉真口若懸河，看來這些問題他心里早就意識到了。宋經(jīng)理聽完又點點頭表示同意，他何嘗不想這么做，但這些實習(xí)生都是集團和學(xué)校合作分配來的，上面以為這些汽修學(xué)校出來的人，有專業(yè)基礎(chǔ)，很容易就上手的，況且這些實習(xí)生工資又給的少?？墒菑膶嶋H的情況來看，這些在學(xué)校里不學(xué)無術(shù)的人，來到這里也是渾水摸魚的。
“你接著說?！?p> “宋經(jīng)理，我是不是話多了。”劉真雖然還有好多想法要說，但是卻生怕自己喧賓奪主了。
“你盡管說，我就是想聽聽你的想法，為了咱們共同的目標，我們一起集思廣益嘛。”
“還有就是我觀察到現(xiàn)在雖然我們總體進廠的車輛數(shù)目變多了，但這都是基于咱們縣的汽車保有量增多了，仔細留心一下，就會發(fā)現(xiàn)增多的這部分都是新客，我們的老客戶進廠率反而降低了。現(xiàn)在我們小縣城的汽車行業(yè)正在迅速崛起，越來越多的4S店，汽車修理廠也都進駐了，我們的競爭壓力越來越大了。我們公司算是比較早的一批了，按道理來講，我們在影響力上是有優(yōu)勢的，可問題是我們的產(chǎn)值卻一直停滯不前?！?p> 宋經(jīng)理聽完，長出一口氣，他回顧自己自上任以來，一直想要改革，卻忌憚自己的職位，始終束手束腳的。銷售部的車子是越賣越好，他的售后卻是越來越糟了，眼看自己的前程不保，他才終于想要徹頭徹尾的改革了。他感嘆這劉真果然有當領(lǐng)導(dǎo)的潛力，說的話句句都戳中他的痛點。
“那你說說該怎么辦？”他把所有希望都寄托在了劉真身上，希望劉真能為他排憂解難。
“我有個不成熟的想法，您聽聽怎么樣？”
“快說！”
“我想能不能做個活動，打個廣告出去，299元辦會員套餐，享一年免費保養(yǎng)，一年免費洗車，一年免費檢測，一次免費道路拖車服務(wù)，再送一片油漆?！?p> 宋經(jīng)理大吃一驚，“什么？這哪行得通？這是虧本買賣！”
劉真笑道：“是啊，您看連您都覺得會賠錢，客戶怎么不會被吸引呢？乍看之下這是賠錢買賣，您聽我仔細分析一下，首先一年免費保養(yǎng)是有前提的，必須是達到六千公里才可以保養(yǎng)一次，根據(jù)我對我們以往到店保養(yǎng)客戶的數(shù)據(jù)分析，大都是一年行駛路程在一萬兩千公里以內(nèi)，能開到一萬兩千公里以上的占比不超過百分之十。我們這套餐里保養(yǎng)只限于基本保養(yǎng)，也就是更換機油機濾。半合成的機油加機濾成本一臺車也不超過一百，就算能保養(yǎng)兩次的，成本也控制在兩百以內(nèi)了。當然我們的客戶需求是不盡相同的，他們來保養(yǎng)的時候，我們可以通過讓客戶補差價的形式，來轉(zhuǎn)推更好的保養(yǎng)產(chǎn)品，或者是根據(jù)車輛的具體車況，建議客戶再加額外的保養(yǎng)項目。至于免費檢測可以說是毫無成本的，說不定及時幫客戶發(fā)現(xiàn)隱患，更換零件或是維修，從而又可以增加額外的產(chǎn)值。還有洗車的話本身成本就微乎其微，或許還可以帶來些拋光打蠟等增值服務(wù)呢。拖車服務(wù)的話，它本身的概率就很低，如果是事故車，這筆費用就是保險公司承擔了。剛剛說的都是些物料成本，人工成本的話，無論咱們售后的效益如何，這些人工成本都是固然存在的。綜上所述，這個活動方案本身是不會虧本的，我是希望通過這樣的活動來鎖定我們的客戶，讓他們用低價享受我們更好的服務(wù)，而我們在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，再來用增值的服務(wù)項目來獲得盈利。這是一項長遠的計劃，可能短期內(nèi)并不能見到收益，但是任何盈利的辦法，也都是需要靠時間的推移來實現(xiàn)的，況且我們本身還存在著很多問題，也是需要時間來改善的?，F(xiàn)在同行競爭日益激烈，眼前我們能做的就是及早搶占客戶資源，這對我們來說是最關(guān)鍵的?！?p> 宋經(jīng)理一開始還覺得他在天方夜譚，現(xiàn)在這么聽他仔細分析下來，倒覺得這方案可行性還是蠻高的。他看著眼前一副胸有成竹模樣的劉真，不禁感嘆，真是后生可畏啊！
他便讓劉真馬上把剛剛的活動方案，仔細地寫給他，他要馬上向集團匯報。
劉真想不到自己夸夸其談，卻被領(lǐng)導(dǎo)認可了。他興致高昂地走出了經(jīng)理辦公室。此時他發(fā)現(xiàn)王凱已經(jīng)來了，他走過去拍了拍王凱的肩膀，由于王凱是背對著他的，被他這么一拍，嚇得失了魂，轉(zhuǎn)過頭卻發(fā)現(xiàn)劉真正朝自己微笑呢，只是他的眼神里好像多了一絲無法名狀的味道，讓王凱后脊梁上，感覺涼涼的。