陸曉燕話音剛落，王文濤接著說：“從公司開廠到現在不到一年時間，我看了一下這邊公司的不良報表，破片竟然占了3000多件，平均每天都十幾件破片，6條大線每條線每天大約2-5件，其中接線盒位置（4-1位置）破片就占總數的50%左右，都是降C級產品，o3000多件一件按少賣500元話，也就是150多萬，這150多萬可是公司的凈利潤??！質量部是怎么監(jiān)督的？技術部怎解決的？為什么這個問題遲遲得不到解決？”
陸曉燕立刻起身陳述道：“我們品質部一直在稽核，每次我們品質部緊盯不放時，生產部、技術部等各位高層領導都在讓質量給產量讓步，理由是客戶給的交付周期時間很短，任務重，出點問題是正常的，品質要做的就是把所有問題盯住，不讓有問題的產品流出去，這就是監(jiān)督不到的根本原因?！?p> 接著技術部經理徐武也站了起來淡定的講道：“是這樣的，原因主要是我們生產員工作業(yè)手法問題，我們這個分公司剛剛起步，這個時期處于成長期，制造條件還不成熟、員工培訓均沒有到位制造效率還很低，所以產品的質量水平很低，各種各樣的質量問題不時發(fā)生和有待解決，這個時期，產量和質量是相一致的，兩者之間相互促進，共同提升，產品質量水平隨著時間的前進，制造條件逐漸完備，員工熟練程度逐漸提升，質量問題會逐一解決穩(wěn)步提升?！?p> 王文濤質疑道：“明明知道這和生產員工作業(yè)手法有關系，生產部門為什么不趕緊解決呢？難道這不是生產方面的問題嗎？”
這時生產部陳主任急忙站了起來接話道：“我們也是有苦衷的，如果我們的質量要求得過高，在保證較高質量時，效率低下，員工都是靠產量拿工資的，工資低了，員工的情緒很難控制，會造成人員流失，而我們也不能在交付期內完成任務?！?p> 王文濤接話嚴肅講道：“生產效率低那就應該解決生產效率問題，而不是對產品質量標準做讓步，如果工資低就去遷就員工，那自然也談不上嚴格要求質量了，員工的情緒與素質有關，我們只有把員工的素質提高起來并使之優(yōu)化成為一個符合要求的團隊，才是解決問題之根本?！?p> 隨后陸曉燕接話道：“陳主任，我對你的看法也有不同意見，不錯，從短期看嚴抓質量對產量確實有一定的影響，就是因為整個公司的重點在交貨期上面，從而導致了有些產品必須發(fā)給客戶那里，所以在產品的品質管理方面，所以有人就產生了錯覺，認為抓了質量，丟了產量，我認為，抓好質量，一定會提高產量?，就拿我們公司一車間數據來說，一條小線一天產量是1000件光伏組件，按每天平均工作10.5小時計算，無返工，則該車位的每小時的平均產量是大約95件。假如她當天的返工率是30%，那么，當天返工數量為300件，返工需3.5個小時，總工作時間（含返工時間）為14個小時，實際平均產量只有71件/小時。假如把質量提高后，一天產量同樣是1000件，按返工率為15%計算，則返工數量為150件，總工作時間是12.25小時，實際產量是80件/小時。假如按返工率3%計，總工作時間為10.8小時，實際產量大約92件/小時。?根據以上數據表明，質量好，返工率則低，產量相應高。更何況，正常產量能夠做到95件/小時，返工所花費的時間，甚至是正常工作時間的2倍。因質量不合格而返工，既浪費工時、浪費物料、降低產量，影響生產進度，給公司造成直接經濟損失，同時，又影響生產者的情緒，百害而無一利……?！?p> 這時生產楊經理再也按耐不住了，他面無表情起身說道：“我補充一點，在座的各位請問企業(yè)經營的目的是什么?”楊經理環(huán)視一圈，大伙都默默無語。他接著講道：“利潤才是企業(yè)經營的目的!這是誰都不能否認的，并不是質量越好企業(yè)就越好，例如袁隆平院士把雜交水稻產量提高了數十倍，水稻口味有所下降，為什么還在全國推廣？適用，利潤才是關鍵!有了利潤才能保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，如何發(fā)展？利潤!不斷的獲取利潤，利潤從何而來？產品轉換成貨幣，產品的流通過程增加形成附加價值，并由企業(yè)的多過程的轉化，最后保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，總之產能就是企業(yè)的利潤……。”
會議結束后客訴問題追責，品質部江經理和陸曉燕各降一級，江經理暫時代理品質科長一職，陸曉燕出差處理客訴。
下班后李金花約東方慧一起到暨陽湖公園散心，她很郁悶的說:“現在工作以及生活的忙碌似乎讓自己很少再有時間去看看自己來時的路，有點累。。。。真的很累。。。?！?p> 東方慧看著剛下臺的李金花，也真是很同情，畢竟李金花對待自己不錯，可是事到如此已無回頭之路。稍思片刻東方慧安慰到:“李科長，如果你要走，我愿意跟隨你。。?！?p> 李金花看了東方慧一眼笑了笑說:“既然還有人愿意跟隨我，有你這句話，我算沒有白培養(yǎng)你，也知足了，不過你先在這里干著，以后的事以后再說。”
“好的”東方慧爽快的答到。
李金花笑了笑說:“好久沒有和別人談過心了，今天有你這樣的朋友我很欣慰，給你講下這幾年我的故事吧！也是一種心得體會吧！希望能給你以后工作帶來幫助”?！昂冒?！還真想聽聽你的故事”。東方慧興奮的說。李金花滔滔不絕的講述到:“自從大學畢業(yè)后，常常懷念大學的美好，那是現在找不到的感覺，現在才知道，其實學生時代才是人生最幸福的崢嶸歲月。成也好，敗也好，工作的這三年，從最開始的實習到畢業(yè)，到找工作，到下車間實習，到科室職員，再到走向管理層，曾經的好高騖遠，曾經的幻想，曾經的失意，曾經心態(tài)的起起伏伏，讓自己真的懂得，在家人面前自己是個孩子可以肆無忌憚?？墒窃谏鐣?，就要做個強者，冷的熱的都要吞下去。最不值錢的就他媽是眼淚！懂得隱忍，才能笑到最后，走向管理層之后，才知道原來不是自己想象那樣簡單，那不是一份壓力，而是責任，一旦承擔不起來，失去的不是工作，而是彼此的一份信任，是對自己的言而無信。說的這些似乎太過于形式。呵呵。。。。只是真的想對得起這份信任，對得起自己自尊，牢騷也好，成與敗。其實就是自己轉身那一霎那的決定。呵呵。。?！?p> 江經理代理品質科長期間，為了表現的比陸曉燕技高一籌，揚言要在兩個月內將等品率提高0.5個百分點，而當時等品率已達到99.2%了，想真正提高到99.7%談何容易，為了實現她這一目標，她找到楊經理、陳主任等人商量對策，最后商量的結果是讓生產把每道工序發(fā)現的不良消滅在本道，不流到下一道工藝，實現前道工序為后道工序負責，后道工序為前道工序監(jiān)督。隨后江經理通知品質部各員工監(jiān)督生產把各個工序不良卡控在各個工序，不允許流到后道。
幾天過后，各個工序卡控的不良越來越多，可這些不良怎么處理？層壓前的好辦，可以返修，可是層壓后呢？已經是不良品不可逆轉。各生產主管感到納悶了，于是決定一起找到陳主任反饋情況。找到陳主任楊主管畢恭畢敬問道：“陳總，各個工序卡控的不良越來越多，可這些不良怎么處理？”
陳主任一聽笑了笑說道：“這有什么難的，品質部江經理下達的命令是消滅在各道工序，消滅懂嗎？就按她意思辦，出了事有她擔著?！?p> 各主管一聽這話都明白了領導意思，都紛紛離去。有的主管開始想辦法把不良組件混入好的組件里，有的開始真正的消滅，各種手段都有。