因?yàn)槟乱嘌桨矡o事歸來，總機(jī)這幫美眉也能放下心了。于是，Doreen這才回家?？吹酱蠹疫@么關(guān)心自己，穆亦漾心里非常感激，也很慶幸自己在一個沒有爾虞我詐的環(huán)境工作。就像穆媽媽常說的那樣，我女兒好幸運(yùn)的，不管在哪里，都會碰到好心人。
這個世界的好心人究竟有多少個，穆亦漾不知道，但是她知道，自己碰到很多很多的好心人。
四點(diǎn)半的時候，Caroline因?yàn)槲顼堄玫蒙伲谑撬热コ燥?。等到總機(jī)只乘下兩個時，Lisa決定和穆亦漾好好地聊一下，開導(dǎo)一下，免得她心里不太舒服。
她特意走到穆亦漾身旁坐下，輕聲地問：“嚴(yán)格意義上來說，今天是你第一次被領(lǐng)導(dǎo)批評，怎樣？有什么感想嗎？”
想想Lisa的話，今天真的是自己工作四個月以來，第一次被指責(zé)。穆亦漾又想到經(jīng)理Paul那時紅時黑的關(guān)公和包公綜合體的臉，覺得好像他才是那個被氣壞的人。于是她多少有點(diǎn)不好意思地說：“其實(shí)，我覺得還好。只是，我感覺經(jīng)理Paul被我們五個人氣壞了?！?p> 手下的員工犯錯，引起客人投訴，作為部門老大的他肯定不好受。員工犯錯，他也會覺得自己丟臉。畢竟，強(qiáng)將手下沒有弱兵，他是挺忌諱“將熊熊一窩”這個說法的。
想到穆亦漾模仿Paul的反映，Lisa也知道，他肯定生氣。但是那不是她關(guān)心的重點(diǎn)，比起自己老大的心情，她更加關(guān)心的是自己下屬的心情?？吹侥乱嘌_實(shí)沒有表現(xiàn)出什么沮喪，難過之類的，她不放心地說：“會不會覺得很難過，委屈？”
她了解穆亦漾，有就有，沒有就沒有，在說真話方面，穆亦漾的可信度最高。
只見穆亦漾搖了搖頭，認(rèn)真地說：“其實(shí)，就算經(jīng)理Paul一直在罵我們，我也不覺得委屈。只是，本來一開始，我真的覺得自己沒有錯。但是經(jīng)過他這么詳細(xì)地解說，后來，我才發(fā)現(xiàn)，我真的是做錯了。”
這個心態(tài)很好，不但不覺得自己受委屈，反而發(fā)現(xiàn)并接受自己的過錯。Lisa覺得自己的員工自我反省的態(tài)度非常好，于是，她鼓勵著：“那你覺得自己在哪方面做得不好？”
本來穆亦漾沒有覺得自己哪里做得不好，但是被Paul這么一分析，才覺得自己真的做得不足。
于是，她把自己的失誤對Lisa說：“Paul說的沒錯，當(dāng)時，我應(yīng)該與導(dǎo)游多溝通，把細(xì)節(jié)信息問得更清楚才行，例如客人的身高體型說話口音以及走失時間等。只是，我當(dāng)時不是忘了問，而是我根本就不知道應(yīng)該要問這些信息，因?yàn)槲也欢萌绾尾拍芨旄行У貛椭鷮?dǎo)游找到客人。因此，在這件事情上，確實(shí)是我的處理方法不對。”
聽到穆亦漾這么分析自己的過錯，Lisa欣慰地點(diǎn)點(diǎn)頭。因?yàn)椋@畢竟是她第一次碰到這種事情，沒有經(jīng)驗(yàn)，處理不當(dāng)也不足為奇。最難得可貴的是，事后，她能夠承認(rèn)并分析自己的錯誤。那么，以后碰到類似的事件，由于之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么她才能處理得更加得心應(yīng)手，再不會犯同樣的錯誤。犯了錯誤并不可怕，只要能在錯誤中成長，那么，這個錯誤也是值得的，因?yàn)殄e誤給我們上了寶貴的一課。
一個剛畢業(yè)半大不小的孩子，在被領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)之后，還能這么心平氣和地接愛批評并從中吸引經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這在同齡人當(dāng)中，是很不容易的。特別是現(xiàn)在的這些剛畢業(yè)的年經(jīng)人，一個個的，本事不大，脾氣不小。說他們兩三句，直接撂手不干，辭職走人。所以，穆亦漾這種聽話又乖巧的孩子，在這些酒店老員工心中，確實(shí)受歡迎。
她本來是擔(dān)心穆亦漾有心理負(fù)擔(dān)才開導(dǎo)她的，現(xiàn)在，她完全可以確定，自已這個下屬，心寬得很，根本不要開解，說不定，被氣壞的經(jīng)理Paul才是需要安慰的那個。
最后，她輕松無比的對穆亦漾說：“這些事情，只有碰到多了，才會積累經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何處理，不用提心這點(diǎn)。不用介懷這點(diǎn)，慢慢學(xué)。”
熟能生巧，這個道理我懂。穆亦漾這么自勉著。
等到穆亦漾去吃飯的時候，看到Jason正和Tim一起吃飯，正巧今天休息的Sandy也在吃晚飯。自從Sandy去前臺之后，兩人就很少在上班的時候碰到，因?yàn)榘啻尾惶粯?。難得今天大家碰面，穆亦漾打飯之后，馬上坐在Sandy的旁邊。
畢竟是自己一手帶出來的徒弟，雖然相片的時間只有一個多月，可是Sandy挺喜歡這個徒弟的，對她的感情很深。所以，當(dāng)穆亦漾來到她身邊坐下后，她輕聲地問：“下午的時候，被經(jīng)理Paul叫到辦公室訓(xùn)了？”
“嗯，被罵了足足半小時?！蹦乱嘌鹪捴?，才喝一大口湯。然后，開始跟Sandy撒嬌：“您不知道我們被罵得有多慘，除了好好反省之外，一個個的連屁都不敢放。”
這件事情已經(jīng)在前廳部里傳開了，Sandy對事件的了解比穆亦漾更甚。她知道，嚴(yán)格說來，并不是自己這個小徒弟的錯，要不然，以Paul的性格，早就讓她簽單了，又怎會像現(xiàn)在，只是好好反省這么簡單。
雖然了解穆亦漾的性格，Sandy知道不需要安慰她，因此她也只是小聲地鼓勵一下：“沒事，這反正又不是你的錯。下次再碰到這種事情，你絕對會做得比這次更好。加油?！?p> 好像今天所有人都在安慰自己，穆亦漾既感動又好笑，于是她就岔開這個話題，與師父聊些愉快的事情，又問她最近在前臺覺得如何，他們好不好相處之類的。師徒兩人難得碰面，兩人聊得不亦樂乎。
這邊的師徒和和氣氣的，那邊的另一對師徒，Jason與Tim，可不是這么融洽和睦的氣氛。這不，Jason正在勸自己的徒弟：“我告訴過你多少次，Leo就是那種刺頭的性格。嘴巴長在他身上，愛說啥讓他說啥去，你理會他作甚？”
Tim一提到Leo就覺得惡心到極點(diǎn)：“他那嘴巴太賤，欠抽。我只要一聽到他張嘴說話，就覺得手癢，不抽他一下都對不起自己?！?p> 因?yàn)門im和Jason就坐在自己與Sandy的對面，而且Tim說話的時候，壓根就沒控制音量，因此她們兩人都聽到Tim的話。因?yàn)樘毫?，笑點(diǎn)向來很低的穆亦漾忍俊不禁地笑出聲來。
其實(shí)Sandy也笑了，只是，她沒像穆亦漾那樣笑出聲而已。聽到穆亦漾的筆，Jason師徒兩人同時看向她，她不好意思卻又大大方方地望著兩人：“我不是故意的，是你說話很幽默，不能怪我?！?p> Tim對穆亦漾印象不錯，因?yàn)樗?jīng)聽說，穆亦漾不肯幫Leo拿香蕉，當(dāng)場懟了回去，把Leo懟得都下了臺。
敵人的敵人就是朋友，所以，這個穆亦漾，很對他的胃口。
Jason也沒責(zé)怪穆亦漾的意思，只是一再叮囑Tim：“我希望因?yàn)槲叶B累你自己。與Leo那種人糾纏，你也不怕降低自己的品味。”
Tim還是那么堅持自己的原則：“他不犯我，我不犯他。他若犯我，我必揍他?！?p> 對于這個犟爐徒弟，Jason是無可奈何，拿他一點(diǎn)辦法都沒有。他看了看坐在對面的穆亦漾，又瞧瞧自己的徒弟，人家的徒弟怎么看怎么乖巧，自己的徒弟，怎么就這么犟呢？動不動就喊打喊揍的，還好，那也只是口頭禪而已，實(shí)際動手的沒幾次。否則，他都不知道要替他這個犟徒弟收拾多少爛攤子。
Tim是有點(diǎn)犟，但不是不講理。他的喊打喊揍，幾乎都是用在Leo身上的。事實(shí)是，前廳部不知道有多少人，都希望有一天Tim真的說到做到，把Leo當(dāng)沙袋練練，以消眾怒。
當(dāng)天Leo為何在聽到Tim說缺個沙袋練練手時馬上閉嘴，那是因?yàn)樗H眼過見Tim在三秒鐘之內(nèi)把一個五大三粗的健身教練給撂在地上。
傳說，Tim總是以自己是個散打好手為榮，只是大家一直沒有見他動手顯擺過，因此大家總是將信將疑。某一天，前廳部與其它部門打籃球比賽，不知不覺中，打球變成打架，對方隊伍里有一個健身教練，據(jù)說是個練習(xí)格斗招式的半個行家，長得高大威猛的很像個東北爺們。只是，這個自稱格斗行家的健身教練，在三秒鐘內(nèi)被Tim給打趴下，半天爬不起身，最神奇的是，爬起來后還發(fā)現(xiàn)自己居然沒有受到什么皮肉傷。
于是，從那之后，再也沒有人質(zhì)疑Tim的動手功力。正因如此，那天Leo才那么干脆地乖乖閉嘴，因?yàn)楫?dāng)時他也在打架現(xiàn)場，親眼目睹Tim如何大展身手的。
Sandy吃完飯后要與朋友去逛街，于是她在臨走前再次低聲叮囑穆亦漾以后在工作中要特別警醒一點(diǎn)，特別是在與餐飲部打交道的時候。
穆亦漾發(fā)現(xiàn)，自從經(jīng)過昨天早上海門中旅的早餐事件之后，總機(jī)的所有人，除了剛從客房部調(diào)來的Rena之外，只要見了她，都會提醒她小心與餐飲部打交道。難道總機(jī)與餐飲部之間有什么化解不了的陳年舊賬？看來，回去要好好地問問Caroline。
用餐結(jié)束，穆亦漾回到總機(jī)。當(dāng)時Lisa已經(jīng)下班，所以，喜歡聊天的Caroline一看到穆亦漾回來就特別高興，終于有人陪自己嘮嗑。
穆亦漾想知道總機(jī)一共有幾個人折在餐飲部手里，好奇地問：“Caroline，我們總機(jī)，有幾個人曾被餐飲部牽連過？”
牽連？這么客氣的詞，怎能用在餐飲部身上。Caroline一聽，馬上激動地反駁：“什么牽連？那是明顯的栽贓。我們總機(jī)的人，哪個不曾被她們陷害過？”
“我們總機(jī)所有人嗎？”
這個命中率如此之高，穆亦漾難以相信。
“哼，這些人，賊壞。自己犯錯后，馬上拉個墊背的與自己一起賠罪。也怪我們，總有不小心的時候，一個不注意就陷了進(jìn)去。”
Caroline提起餐飲部的時候，說話都是咬牙切齒的，巴掌大的小臉繃得實(shí)實(shí)的。
講真，穆亦漾有點(diǎn)不理解，為何總機(jī)的人幾乎個個都犯同樣的錯誤？因此，她再次提出自己的疑問：“可是，我們怎么就那么輕易中招？難道他們總會挑在我們最容易出亂子的時候粘上我們？”
Caroline喝一口咖啡潤潤嗓子，然后問：“Linda，你知道哪個部門的流失率最高嗎?”
原本穆亦漾不知道，但是在這種時候，聽到Caroline提起這個問題，所以她再笨也能猜到是哪個部門。因此，她肯定地回答：“餐飲部。”
沒錯，就是餐飲部， Caroline覺得說故事的時候到了，于是，把總機(jī)與餐飲部的陳年舊賬娓娓道來。
在酒店的所有部門中，餐飲部的人員流失率最高。所以很容易出現(xiàn)一種狀況，那就是：辛辛苦苦培養(yǎng)一個新員工，才獨(dú)立上崗沒兩天，馬上跳槽到別的酒店另謀高就。再招一個新員工，才培訓(xùn)到一半的時候，也走人了。
所以，老員工少而又少，新員工又什么都不懂，業(yè)務(wù)水平太差，因此在服務(wù)客人時特別容易出錯。
可是堪稱奇跡的是，在犯錯后，她們又很聰明地懂得找替死鬼。他們最重要的工作就是收錢和入賬。一般情況下，團(tuán)隊賬號的解鎖是由總機(jī)操作。所以，餐飲的人打電話給總機(jī)，要求入賬?？倷C(jī)在忙碌的時候，特別是腦子不太清醒或看走眼甚至走神的時候，干脆直接說總機(jī)活該倒霉的時候，有時糊里糊涂地把賬號解鎖，讓人家將錯就錯地入了賬。
結(jié)果，秋后算賬的時候，一般都是錯誤對半分，餐飲部和總機(jī)各承擔(dān)一半的責(zé)任。最令總機(jī)氣憤的是，餐飲部的人好像有一套標(biāo)準(zhǔn)答案，不管問他們什么，總是能夠統(tǒng)一口徑：“我問過總機(jī)，總機(jī)說能夠入賬，所以我才入賬的呀?！?p> 這種黑白顛倒的話，沒把總機(jī)的人給當(dāng)場氣暈。在這種時候，總機(jī)對于話務(wù)臺沒有錄音功能就特別特別特別特別地生氣。
就這樣，總機(jī)與餐飲部的矛盾是越來越深，兩者之間諸如此類的芝麻爛事，說個三天三夜都說不完。
同時，總機(jī)自己都沒有辦法理解和接受，明知餐飲部最喜歡來這招，可是，為何十次總有一兩次，總機(jī)注定有人中招。難道說，真的只怨自己，活該倒霉？
說到這里，Caroline突然覺得奇怪，為何穆亦漾沒有中招呢？于是，她問：“Linda，我們都曾經(jīng)深受其害，你這次是怎么避開這一劫的呢？”
穆亦漾老老實(shí)實(shí)很直接地說：“因?yàn)槲液ε鲁鲥e，到最后要我賠錢。所以，才會特別小心。當(dāng)時，我看了好幾遍電腦和報表，覺得不能解鎖賬號。所以，我就是不肯解鎖?！?p> 哦，原來是怕賠錢。這樣也好，用這點(diǎn)來約束自己，起碼能讓自己少出錯。Caroline繼續(xù)問：“你不肯解鎖，餐飲部的人就沒其他反應(yīng)？他們何時這么好說話？”
他們當(dāng)然沒有這么好說話了，穆亦漾開始向Caroline大吐苦水：“才怪呢。您不知道，一開始是服務(wù)員非讓我解鎖賬號，還說什么導(dǎo)游和客人用完餐走了。真是奇怪，客人走不走，與解鎖賬號有什么必然的因果關(guān)系嗎？然后，他們的服務(wù)經(jīng)理又打電話過來，竟然還腦殘地直接對我說，如果不入賬就成了她們的責(zé)任。把我都?xì)庑α?。最后，我直截了?dāng)?shù)卣f，我是替他們背黑鍋的人嗎？聽到我這么說，她才啞口無言。”
果然，這才像是她們的作風(fēng)。Caroline冷笑著諷刺：“自己腦殘不算，還把別人當(dāng)傻子。真是上梁不正下梁歪?！?p> 這句話說得有點(diǎn)道理，只有親眼見到自己領(lǐng)導(dǎo)是這么做，所以服務(wù)員才會有樣學(xué)樣。
因?yàn)長isa已經(jīng)下班的關(guān)系，兩人聊天的時候就沒有那么多的顧忌，兩個馬上又聊到經(jīng)理Paul當(dāng)時的訓(xùn)斥。Caroline比較反感經(jīng)理Paul訓(xùn)人時那一套套的理由：“總是要求我們大度，眼光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，要團(tuán)結(jié)別人，全都是空話。有時候，好人難做。特別是那些喜歡欺軟怕硬的人，見你弱一點(diǎn)，馬上想著把你壓到底下。好像什么都是我們的錯，對的全是他們。看到你比他們還兇，一個個又變成軟蛋，在你面前都不敢隨便放屁。”
穆亦漾覺得嘛，我不欺負(fù)別人，可是，你也別想欺負(fù)我。大家和平共處，實(shí)在相處不來，我對你敬而遠(yuǎn)之。若你真的只想著欺負(fù)我，那我在你欺負(fù)我之前就先把你碾壓成渣。不發(fā)威的老虎仍舊是一只老虎，可不是病貓。
因?yàn)榻?jīng)理Paul的態(tài)度，穆亦漾又想起昨天吃飯時Tim為維護(hù)自己的師父Jason而差點(diǎn)把Leo給揍一頓，于是，她八卦地對Caroline說：“您知道嗎？昨天中午吃飯的時候，我們大家當(dāng)時都在替Jason抱打不平，只有Leo在那里說Jason大錯特錯。結(jié)果，Tim當(dāng)場就擼起袖子要揍Leo。”
Caroline當(dāng)然也聽說過這事，她也很贊賞Tim的舉動：“看看，沒有對比就沒有傷害。Tim的舉動是維護(hù)師父，不是魯莽。可是，在Mary與Jason吵架這事，Paul有當(dāng)著小輝子的面做什么維護(hù)之舉了嗎？連自己下屬都不懂得維護(hù)，跟著這樣的老大有什么意思？只會讓下面的員工心寒?！?p> 穆亦漾覺得還不至于把經(jīng)理Paul說得這么冷血，提出自己的見解：“他們兩人的對話，我們又沒在現(xiàn)場，怎么知道Paul沒有維護(hù)Jason呢？”
只見Caroline先是抬頭望了望隔壁預(yù)訂部，看到她們正在接電話當(dāng)中，于是走到穆亦漾的身邊，還特意壓低聲音神神秘秘地說：“你以為沒人知道？世人沒有不透風(fēng)的墻?！?