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職場鋒芒

第004章 實習開始

職場鋒芒 莫念晚 2614 2018-11-22 11:33:39

    前臺員工的更衣室在一樓,宋慈從紙箱里翻出兩套的工服,一套很休閑的深藍色長袖衛(wèi)衣上裝+黑色直筒休閑褲,另一套是橙黃色的短袖POLO衫+米白色的休閑九分褲。

  這配色倒也還算能接受,想著她那便宜“師傅”穿的五五分身的工服,她也選了橙黃色的工裝換上。

  走出更衣室,發(fā)現(xiàn)便宜師傅佇立在走廊一側(cè),神色雖是吊兒郎當?shù)?,好在沒有不耐之色??戳怂谎郏行@訝地揚了揚眉,嘴里吐出的話卻依舊想讓宋慈吐血。

  “沒想到小胖妞竟然還有腰?”

  宋慈也算是服了,磨著銀牙有些無奈地說:“師傅,您說話一直這么直擊內(nèi)心靈魂嗎?”

  “改口倒是挺快的?!泵鲜靠〉哪樕偹銢]有那么端著了,斜睨了她一眼,用下巴示意她跟上,“從今天你算是實習,我最多帶你一個星期,一個星期后如果你的表現(xiàn)不能讓我滿意的話,你就滾到其他分店去,我這可不留你?!?p>  宋慈瞬間有了一絲緊張感,連忙湊上前問道:“我知道了,師傅,那我現(xiàn)在應該學什么啊?”

  見她態(tài)度還算端正,孟士俊這才神色溫和了一點。帶著她來到了前臺員工辦公室內(nèi),拿出一沓厚厚的資料遞給她。

  “這個是咱們GR的企業(yè)文化?!?p>  “酒店服務接待用語、專用名詞、英語日常對話?!?p>  “總部預定網(wǎng)站網(wǎng)址和客服電話?!?p>  “咱們店的地址、附近交通路線以及換乘到咱們店的車次、公交車號,從我們店里出去怎么到南京的各大風景區(qū)的路線及車次?!?p>  “以及咱們店的幾個分機號碼。統(tǒng)統(tǒng)要背!”

  ……

  宋慈的眼睛越睜越大。

  還不如干脆跟她說什么是不需要背的呢!

  “給你3個小時,全部背出來?;仡^我來檢查!”毫不客氣地將那沓資料塞進宋慈的手里,孟士俊就拍拍屁股晃悠去前臺了。

  ……

  時間緊迫,翻著資料的手都有些抖,宋慈哭喪著臉努力記著筆記,好在從小到大她背書都是強項,把重點標示出來,接下來她便開始了昏天黑地地瘋狂記憶模式。

  這邊進入夫子廟分店的許姿卻沒有遭遇這種折磨,換好工服后便被帶到了前臺里,站在一邊旁邊觀摩其他員工的工作狀態(tài)。

  夫子廟畢竟人流量多,前臺接待都忙得腳不沾地,誰都沒有閑工夫教導她,一直指揮她做些雜活,譬如讓她去復印身份證,錄入身份證系統(tǒng),贈送睡前牛奶等。

  有一個客人急匆匆地進來,前臺的兩個女孩正在給其他人辦理入住手續(xù),那個客人瞄到許姿沒事做站在那,便直接將錢和身份證交給她,急聲道:“快給我辦入住吧,我等會兒還有事?!?p>  許姿剛想去接,突然腰被旁邊那個女孩撞了一下,女孩擠開她,一把拿過客人手里的錢和身份證,放在了桌子的一角,甜甜笑著對客人解釋著:“先生您好,請稍等片刻,我待會馬上就給您辦理登記,這個是我們的實習員工,她今天才上班第一天,什么都還不會呢!”

  然后側(cè)過身對著許姿露出一個煩悶的一臉嫌棄的表情,皺眉低斥道:“你實習生不能碰前臺的錢,站一邊去,沒叫你干的事你別干。”轉(zhuǎn)過身對著客人又是一副笑顏如花的模樣。

  許姿細長的柳葉眉頓時豎了起來,胸口那口氣都提到了嗓子眼了,要是以前……許姿憤憤地轉(zhuǎn)過身,努力做了幾個深呼吸,算了!不跟她一般見識,她總不能上班第一天就跟同事吵架吧?她忍!

  “前臺這么忙你沒看見嗎?新來的,趕緊來幫我復印下身份證?!蹦莻€女孩連頭都不抬,沖著她頤指氣使道。

  忍!

  許姿走過去,拿過她遞過來的身份證,有些憋悶地提醒她:“我名字叫許姿。”

  女孩依舊沒抬頭,在操作系統(tǒng)上飛快忙碌的右手不耐煩地揮了揮。

  心里憋著火的許姿走到最邊上的電腦,在身份資料錄入系統(tǒng)中輸入客人的信息,輸?shù)揭话氲臅r候,那個女孩揚聲叫她:“新來的,別忘了待會兒把睡前牛奶一起拿過我!”

  許姿的眼睛里瞬間冒出了兩簇火苗。

  緊緊捏著手里的身份證,真怕自己下一秒就把手里的東西扔那死女人的臉上,許姿低下頭,咬著下唇悶聲不吭地把身份資料輸入完整,然后轉(zhuǎn)身將放在物品柜上的牛奶放在那個女孩的手邊,悄無聲息地站在了前臺的陰影角落里。

  那個女孩辦理入住的速度確實很快,不僅推銷出去了一張會員卡,還哄得客人買了個睡眠頸環(huán)。然后女孩繼續(xù)用甜甜的笑容招呼下一個客人,把客人的身份證再次推給許姿,“快去復印和錄入系統(tǒng)?!?p>  許姿從陰影里走了出來,語氣也頗為冷淡地說:“下次請人幫忙的時候能麻煩你說句‘請’嗎?”

  女孩楞了一下,轉(zhuǎn)過身看了她一眼,又從上到下打量了她一遍,臉色陰沉了下來,隨即冷笑著對身邊的值班經(jīng)理抱怨道:“經(jīng)理,咱們這次招的實習生小美女挺硬氣啊!我讓她多熟悉熟悉工作流程,她竟然叫我對她說請?我還沒嫌她在這給我添亂呢!”

  值班經(jīng)理也忙得要死,瞪了那個女孩一眼,又皺眉看著許姿,小聲說:“她這人有點急脾氣,忙起來總是這樣子,你別跟她計較。等回頭有空我再教你說接待用語,現(xiàn)在你就在前臺打打下手?!?p>  雖然心里還有點憋屈,但是既然領(lǐng)導都給她臺階下了,許姿也就順坡下驢,對值班經(jīng)理露出一個感激的笑容,卻依舊難以控制自己對那個死女人露出好臉色,不過好在她眼力勁挺好,不用等她們再吩咐什么,睡前牛奶、洗漱套裝總是在第一時間就被她送到了兩人手邊,身份證一旦跟錢分開,她便飛快接過拿去復印和輸入系統(tǒng)。

  雖然氣氛依舊有些壓抑和緊張,好在三個人暫時達成了默契,前臺工作也能高效地運作起來了。

  相對許姿那邊狂風暴雨般的工作狀態(tài),趴在辦公桌上的宋慈就顯得悠閑的多了。

  湊近了看,卻能聽到她緊張兮兮地小聲背誦著各種各樣的數(shù)字,聽了一會兒都有點頭暈。

  進來喝水的侯莉目露同情地看著她,直到把杯子里的水喝完了,那個沉浸在頭腦風暴里的小可憐竟然都沒有發(fā)覺有人進了辦公室,誰叫她攤上了常青藤店的魔鬼教練呢?距離上次她被孟士俊這么折磨已經(jīng)是半年前的事了,現(xiàn)在想想也是心有戚戚焉!

  不忍打擾她,侯莉輕手輕腳地關(guān)上門出去了。

  走回前臺的侯莉一臉嗔怪地看著正在核算前臺資金的孟士俊,說:“你可別把人家小姑娘壓榨得太狠了,這剛畢業(yè)進入社會,對什么都是抱著美好的憧憬,千萬別給人造成心理陰影?!?p>  “那你對我有什么心理陰影嗎?我當初虐你也挺狠的?。 泵鲜靠√ы?,好笑地看著她。

  “沒有沒有,我怎么會對您有心理陰影呢?我尊敬您還來不及呢!”侯莉訕訕地笑著,趕緊抱大腿表決心。

  孟士俊冷嗤地揚了下唇角,翻著前臺的登記資料,嘴里毫不留情地開始批斗:“長江后浪推前浪,你再不認真工作,小心被新來的拍死在沙灘上。過來看看你登記的資料,不是缺這個就是少那個,這個為什么不復???這個明明是刷卡結(jié)的賬,你怎么弄得現(xiàn)金結(jié)賬?多吃點補腦的,少吃點補胸的……”

  侯莉黑著臉,嘴角抽搐著走到電腦前,心里使勁地問著他家的祖宗十九代。

  ……

  前臺前突然被一個陰影籠罩,兩人抬起頭來,看到了露出一口小白牙、笑得憨憨可愛的宋慈。

  “師傅,我背好了,您要檢查嗎?”

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